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ClearSale Terms and Conditions

 

Version dated 9 March, 2020.

 

These terms and conditions, together with any other support documents thereof executed by the Parties, constitute a binding legal agreement (the “Agreement”) between You (either as an individual or entity, hereinafter, “Client”) and ClearSale LLC (“ClearSale”).

 

  

WHEREAS, Client seeks to contract the services offered by ClearSale to aid in the prevention of fraudulent transactions.

 

WHEREAS, ClearSale provides fraud-prevention services to help protect businesses against fraud within different business segments and verticals.

 

 

WHEREAS, prior to the execution of this Agreement, Client accepted ClearSale’s proposal to provide fraud-prevention solutions pursuant to the terms outlined therein and any other support documents thereof executed by the Parties.

 

 

WHEREAS, the Parties understand and agree that this Agreement and Addendum shall supersede and replace all prior agreements and understandings, oral or written, between the Client and ClearSale regarding the grant of the Options covered hereby.

 

NOW, THEREFORE, in consideration of the foregoing, the Parties agree as follows:

 

 

1. Definitions

 

Notwithstanding any other terms defined herein, the terms set forth below shall be defined as follows for purposes of this Agreement:

  

Application Programming Interface (API) – A set of clearly defined methods used for communicating among several components.

 

 

 API Guide – The ClearSale Application Program Interface Guide refers to the manual located on the ClearSale website that explains the procedures employed by the ClearSale platform to interact with external systems.

  

Application – Refers to ClearSale’s web application, which is the Client–ClearSale server program that enables Client to interact with ClearSale’s Services.

 

Chargeback – A disputed transaction that has already been charged to the consumer’s bank account, line of credit, or credit card in exchange for the goods or services offered by the charging merchant, which may result in the forced return of the funds charged.

  

 

Fraud Attack – Any type of ploy or scam designed to unlawfully gain access to and appropriate a third party’s personal information, either individually or en masse, for illicit purposes.  ClearSale shall be solely and exclusively responsible for determining when a Fraud Attack has taken place, and Client shall adhere to the guidelines described herein, so that ClearSale has all the necessary tools to immediately block any fraud attacks, thus improving the quality of its Services.

 

Fraud Prevention - An activity or series of activities designed to prevent or hinder the processing of a transaction that was not authorized by the consumer to whom the transaction was charged.     

 

 

Personal Data  – This shall have the same meaning as its correlative term under data protection laws, including the EU General Data Protection Regulation.

 

Service Level Agreement (SLA) – Refers to ClearSale’s commitment to Client to meet a specific level of quality, availability, or responsibility, which is legally binding.

 

  

Service Performance Level (SPL) –  Refers to the level of ClearSale’s performance while this Agreement is in effect. 

 

 

Approval Rate(s) (APR) –  Calculated quarterly by dividing the value of the transactions recommended for approval by ClearSale (TR) by the value of the total number of transactions analyzed by ClearSale during that same period (TT). Therefore, Approval Rate = [(TR) ÷ (TT)].

 

  

Decline Rate(s) (DCL) – Calculated quarterly by dividing the value of the transactions recommended for decline by ClearSale (TD) by the  value of the total number of transactions analyzed by ClearSale during that same period (TT). Therefore, Decline Rate = [(TD) ÷ (TT)].

 

 

Fraud Attack Rates - The number of attempted fraudulent transactions divided by the number of overall transactions.

 

Fraud Index (FRD) - ClearSale’s Fraud Index is calculated quarterly by dividing the value of the total number of fraudulent transactions recommended for approval by ClearSale (FT) by the value of the total number of transactions analyzed by ClearSale (TT) during the same time period. Therefore, the ClearSale Fraud Index = [FTs ($)] ÷ [TTs ($)].

 

 

Fraudulent Transaction (FT) – A transaction charged to a person’s credit or debit card, line of credit, or bank account that was either not authorized by said person or was authorized through fraudulent or otherwise deceitful means or methods.         

 

2. Services

 

ClearSale offers outsourced fraud management solutions ( “Services” or “WebService”).  ClearSale uses market and Client’s data to generate a customized and comprehensive model to predict the trustworthiness of a potential transaction, which allows businesses to restructure their fraud prevention strategies to avoid the misapplication of their assets and minimize false declines due to fraud suspicion.

 

 

ClearSale provides its fraud-prevention Services in accordance with Client’s specific needs as hereinafter described and specifically defined in the Addendum  ClearSale’s Services fall into 3 (three) main solutions, which are described in detail below:

 

 

·        Chargeback Protection.

·        Chargeback Guaranteed Protection; and 

·        Data Science Services.

 

2.1  Chargeback Protection and Chargeback Guaranteed Protection 

 

Chargeback Protection and Chargeback Guaranteed Protection are solutions to help shield potential transactions against fraud by making instant risk predictions, which are represented by a fraud score, i.e., a tool used to gauge risk of a potentially fraudulent transaction before it is processed (“Fraud Score”).    All transactions must go through the ClearSale platform, where they are scrutinized by various Artificial Intelligence tools and fraud rules (“Decision Tree”) and are then cross-referenced with internal and outside (public) data sources (“Analyzed Data”).  Transactions automatically sanctioned by the Decision Tree and Fraud Score are immediately released to Client for Client’s final approval, while high-risk (“Gray Area”) transactions, after having been evaluated by manual reviewers, are flagged by ClearSale as potentially fraudulent and then sent to Client for Client’s final rejection (or approval).  Finally, ClearSale is then informed by Client as to whether the transaction was ultimately fulfilled, refunded, cancelled, or fraudulent.  This feedback helps improve the quality of ClearSale’s data, which in turn boosts the accuracy of its Fraud Score for future use. While most transactions are decided with no contact with the data owner, transactions that require manual review sometimes require direct contact with the legitimate owner of the data used in the transaction.

 

 

 

 

  

2.1.1.     Chargeback Protection is a fraud protection solution that will allow Client to recoup a portion of any losses caused by a fraudulent transaction.    ClearSale and Client establish a Service Level Agreement (“SLA”) that identifies specific Key Performance Indicator (“KPI”) thresholds ClearSale agrees to meet.  Every quarter, ClearSale reconciles its performance against those KPIs, and if they are not met, Client will receive a discount on Client’s invoice as outlined in Section 3. 

  

 

2.1.2.     Chargeback Guaranteed Protection provides 100% guaranteed coverage of any fraud-related chargebacks incurred by Client.    If ClearSale approves a transaction that turns out to be fraudulent and results in a chargeback, ClearSale will reimburse Client for the entire amount of the chargeback.   

 

2.1.3.     The analysis conducted by ClearSale is based on the integration flow and form of communication agreed to by the Parties, as described below:

 

Stage 1

Stage 2

Stage 3

Stage 4

Client provides data to the ClearSale WebService for purposes of analyzing a transaction.

ClearSale issues Client a reccomendation to either approve or decline the transaction based on the Analyzed Data.

Client informs ClearSale of the result of the transaction (transaction fulfilled, settled, refunded, canceled, fraudulent, etc.).

ClearSale sends monthly accuracy reports and then invoices Client based on monthly results and pursuant to the conditions and discounts described herein.

Client may include data that are not subject to fraud risk in order to boost the accuracy of ClearSale’s Services.    Only those transactions for which ClearSale provided Client with a recommendation (whether in the form of a system notification, marker, icon, other notification on the WebService, or otherwise) shall be considered a transaction analyzed by ClearSale (“Analyzed Transaction”).

 

2.1.4       Unless otherwise stated in the Addendum, ClearSale may elect to challenge Client’s fraudulent-transaction claims on our Client’s behalf, in which case the Client authorizes ClearSale to communicate with third parties (including the Card Networks) for this purpose. The Client’s protection is not affected by whether or not ClearSale challenges (successfully or not) a fraudulent-transaction claim. Likewise, if ClearSale successfully challenges a fraudulent-transaction claim to a Analyzed Transaction, the Client is not entitled to any proceeds or refunded amounts that ClearSale receives following the challenge.

 

2.1.5       ClearSale may be required by Client to provide implementation, consulting, training, auditing, or support services (“Data Science Services”).  The ClearSale Data Science team has extensive business experience in fraud prevention, research, analysis, and data science.  ClearSale uses this experience to provide Client with a comprehensive understanding of fraud threats and to create tailored solutions for these threats.  Any Data Science service requested by Client will be outlined in the respective Addendum and is thus incorporated hereto by reference.   

 

 

 

 

3.        Client reimbursement policy

 

Subject to the conditions applicable to the Services described herein and the Addendum, ClearSale may discount or reimburse Client for any Fraudulent Transactions (“FTs”) ClearSale had originally recommended that Client accept (“Client Reimbursement Policy”).   

 

 

3.1.         Chargeback Protection 

 

If Client chooses Chargeback Protection, ClearSale will offset (“Offset”) any surpluses in the KPI thresholds, as outlined in in the following subparagraph.

 

 

Calculations are made quarterly (every three-month period), as follows:

 

·        FTs during month 1 (e.g., January) + FTs during month 2 (e.g., February) + FTs during month 3 (e.g., March) are added together.  The Offset percentage will be calculated at the beginning of month 7 (e.g., July) and will reference the total number of FTs, if any, detected during months 1, 2 and 3. 

 

·        The total quarterly Offset amount will be divided by three and the resulting amounts will be applied to and discounted from the three invoices submitted immediately after calculation (e.g., month 7 (September), month 8 (October), and month 9 (November).

 

·        In order to be included in the Fraud Index, all fraudulent transactions must be reported to ClearSale no less than seven (7) days prior to the calculation date of the respective quarter's Fraud Index (e.g., by July 3).

 

·        For purposes of assigning transactions to a specific quarter, the fraud date shall be the date the fraudulent transaction occurred.

 

For example:

 

Fraud Assessment Quarter

Calculation Date

Month(s) Invoices will be Offset

January 1, 2020 - March 31, 2020

July 10, 2020

July 2020, August 2020, September 2020

April 1, 2020 - June 30, 2020

October 10, 2020

October 2020, November 2020, December 2020

July1, 2020 -September 30, 2020

January 10, 2021

January 2021, February 2021, March 2021

October 1, 2020 - December 31, 2020

April 10, 2020

April 2021, May 2021, June 2021

  

3.2.         Chargeback Guaranteed Protection

 

If Client chooses Chargeback Guaranteed Protection, ClearSale will issue a full reimbursement of the total value of the Analyzed Transaction recommended for acceptance by ClearSale that was ultimately found to be fraudulent (“Reimbursement”).

   

3.3.         Eligibility for the Client Reimbursement Policy:

  

Only transactions that ClearSale recommends that Client accept and are ultimately determined to be fraudulent will be eligible for the Client Reimbursement Policy.

  

In order for the terms of ClearSale’s Client Reimbursement Policy to apply, Client must:

 

·        Comply with all the terms outlined in this Agreement and the Addendum;

 

·      Submit one hundred percent (100%) of Client’s transactions through the ClearSale platform, unless otherwise stated in the Addendum;

  

·      Send a written communication to ClearSale via email or through the ClearSale Application indicating that Client has been the victim of a Fraudulent Transaction.  If applicable, Client’s written communication shall include the formal notice issued by the financial institution that processed the transaction confirming said fraudulent transaction;

 

·        Submit at least seventy-five percent (75%) of Client’s fraudulent-transaction claims to ClearSale for verification within sixty (60) calendar days of the date each respective transaction was made;

 

 

·        Unless otherwise stated in the Addendum, comply with ClearSale’s System Integration guidelines and API Guide, which may be accessed on the ClearSale website.

 

 

·        Adhere to the following terms when Client decides not to follow ClearSale’s recommendation to approve or decline a transaction: 

 

o   If ClearSale advises Client to decline a transaction and Client reasonably believes the transaction is not fraudulent and chooses to approve it (or vice versa), then Client agrees to email ClearSale within 12 (twelve) hours of the moment the transaction was approved or declined by Client at customer.service@clear.sale and provide the reason(s) why Client decided against ClearSale’s determination.

  

o   If any transaction approved by Client that ClearSale originally recommended be declined leads to a Fraud Attack, then ClearSale shall not be held liable in any way whatsoever for said attack.  Should ClearSale determine that a Fraud Attack took place, ClearSale shall then deliver additional information to Client in support of this determination. 

  

o   Client shall send ClearSale the final result of each transaction, i.e., whether it has been fulfilled or settled, refunded, canceled, or if the transaction was fraudulent.

 

Client shall not be eligible for the Client Reimbursement Policy should any of the following events occur involving a Fraudulent Transaction: 

  

·        Client has any outstanding invoices for thirty (30) days or more.

 

·        The details stated in the fraud notice issued by the financial institution do not match those of the original transaction approved by ClearSale;

 

·        Delivery was made to an address that differs from that stated in the submitted transaction;

 

·        The transaction was not reviewed and approved by ClearSale.

 

3.4  Subsections 3.4.1 to 3.4.4 below only apply to those conditions where the terms fraud is used in reference to chargebacks.

 

3.4.1       ClearSale will review and label all chargebacks to verify that fraud was the reason for the chargeback.    Reason codes include, but are not limited to:

 

 

Code #37 – Fraudulent Transaction Without Cardholder Authorization

 

Code #40 Fraudulent Processing of Transactions

 

Code #57 Multiple Fraudulent Transactions or Credit-Card-Activated Telephone Transaction

 

 

Code #62 Counterfeit Transaction

 

Code #63 Cardholder Does Not Recognize Potential Fraud

 

Code #75 Cardholder Does Not Recognize Transaction

 

Code #81 Fraudulent Transaction: Card-Present Situation

 

Code #83 Fraudulent Transaction: Card-Not-Present Situation

 

3.4.2       ClearSale may also classify chargebacks under different reason codes to determine whether they are fraudulent.  Any chargeback deemed fraudulent by ClearSale will be eligible for Reimbursement or Offset.  Client’s bank will also classify chargebacks under its own codes, which may differ from ClearSale’s codes listed above.  Any chargeback classified by Client’s bank under these same categories—despite being under a different code number—shall also be eligible for Reimbursement or Offset.

 

 

3.4.3       Card processors may update their chargeback codes from time to time, which may not be fully reflected above.  If the card processor reports any addition, omission, or modification to any reason code, ClearSale will determine eligibility of a submitted transaction for Reimbursement or Offset at its sole discretion.

 

 

3.4.4       Reimbursements and Offsets shall only apply to chargebacks related to identity fraud and not to those resulting from business differences, customer dissatisfaction, or deliberate or accidental purchases made by the cardholder that are later disputed.   

 

 

3.5  Reimbursement and Offset Logistics and Timeframe:

 

As of the date ClearSale receives Client’s written notice of a fraudulent transaction, it will take up to seven (7) calendar days for ClearSale’s team to review the claim and issue an opinion on whether the claim falls under the Client Reimbursement Policy.

 

 

Unless otherwise stated in the Addendum, under Chargeback Guaranteed Protection, ClearSale will reimburse the Client on a rolling monthly basis with a credit note applied to Client’s account. 

 

 

Under Chargeback Protection, Offsets will be applied exclusively to ClearSale’s invoices, so if the amount offset exceeds ClearSale’s invoice for that month, the balance of the offset amount shall be applied to ClearSale’s subsequent invoice.

 

 

Provided that Client notifies ClearSale of a fraudulent transaction within seven (7) calendar days of the date ClearSale issues its invoice, all eligible Reimbursements shall be made within the same billing cycle as that of the written notice received from Client concerning such fraudulent transactions.

 

ClearSale will strive to accommodate all fraudulent transaction claims notified by Client outside the abovementioned timeframe within the same billing cycle.  If this is not feasible, any unpaid Reimbursement or Offset will be applied to the next billing cycle.

 

 

4.        Pricing and payment terms

 

ClearSale will send a monthly invoice to Client for the Services provided by ClearSale during the immediately preceding month, according to the business conditions and pricing details outlined in the Addendum, unless  otherwise stated  in the Addendum.  Invoices will be sent via email to the addresses provided by Client when registering for its account with ClearSale,  unless stated otherwise in the Addendum.  

 

All amounts stated in the invoices and any amounts referenced herein or in the Addendum are in U.S. dollars, unless specifically stated otherwise. 

 

 

All fees charged by ClearSale do not include any local, state, federal, or other taxes, including sales tax or value-added tax, or any levies or duties of any nature. Client is responsible for paying any such taxes.  Client is responsible for the payment of all applicable taxes. 

 

 

Payment shall be made within thirty (30) calendar days following the date the invoice is received by Client.  Any unpaid invoices within this 30-day timeframe shall be deemed past due and will therefore accrue interest as of the thirty-first (31st) day at a rate of twelve percent (12%) per annum for the first 60 days and thereafter at ten percent (10%) per annum, until paid.

 

In the event that ClearSale brings suit against Client for unpaid fees, Client agrees: (i) to pay ClearSale’s legal costs and fees incurred relating to the filing of such lawsuit, the prosecution of any appeals, and the enforcement of any judgments rendered against Client; and (ii) that the exclusive forum for any such claim shall be the competent courts located in Miami, FL, USA. 

 

 

If ClearSale does not—as a matter of courtesy—charge Client interest for a past-due invoice, doing so does not constitute a waiver of ClearSale’s rights to require Client to pay interest as agreed herein if Client should, at a later time, fail to pay Client’s invoices when due. 

  

 

ClearSale’s assessment of any fee assumes that Client has provided precise and comprehensive information in response to inquiries made by ClearSale and that Client will provide reasonable support to allow ClearSale to perform its obligations under this Agreement and the Addendum.  If the information provided by Client materially differs from the descriptions provided to ClearSale, or if Client fails to provide reasonable assistance, then ClearSale (i) may charge an additional fee on a time and materials basis at ClearSale’s then-standard rates for time spent by ClearSale’s resources in performing Professional Services in excess of the estimates ClearSale used to establish the original proposal; or (ii) immediately and automatically terminate the Client’s license to use the Services, without derogating from any other remedies available to ClearSale.

  

5.        Performance standards for analysis response time

 

As indicated in Section 2 above, the Services involve ClearSale recommending that Client either accept or decline a particular transaction.  ClearSale hereby agrees to issue this recommendation within a specific timeframe, which is defined below and varies according to the service level chosen and listed in the Addendum. The service levels employed by ClearSale (“Service Level”), which are calculated quarterly (every three months), are detailed as follows:

 

 

·          Economy. ClearSale will respond to 95% (ninety-five percent) of Client’s transactions within 48 (forty-eight) hours and 100% (one hundred percent) of Client’s transactions within 72 (seventy-two) hours.

  

·          Basic. ClearSale will respond to 60% (sixty percent) of Client’s transactions within 24 (twenty-four) hours and 100% (one hundred percent) of Client’s transactions within 48 (forty-eight) hours.

 

 

·          Standard. ClearSale will respond to 60% (sixty percent) of Client’s transactions with 3 (three) hours, 90% (ninety percent) of Client’s transactions within 24 (twenty-four) hours and 100% (one hundred percent) of Client’s transactions within 24 (twenty-four) hours.

  

 

·          Plus. ClearSale will respond to 50% (fifty percent) of Client’s transactions with 1 (one) hour, 80% (eighty percent) of Client’s transactions within 6 (six) hours, and 100% (one hundred percent) of Client’s transactions within 24 (twenty-four) hours.

 

 

·          Express. ClearSale will respond to 80% (eighty percent) of Client’s transactions within 1 (one) and 100% (one hundred percent) of Client’s transactions within 24 (twenty-four) hours.

 

 

·          Instant. ClearSale will respond to all transactions received from Client within 1 (one) hour.

 

 

·          Custom. As agreed with Client and described in the Addendum.

 

The SLA  chosen by Client will not be effective for the first two (2) weeks of normal operations, as these two (2) weeks will be necessary to align the new operations with Client’s systems and procedures.  Notwithstanding the foregoing, ClearSale shall do its best to comply with these SLAs during the abovementioned period.

 

 6.        Technical support

 

Any service requests that require the assistance of the ClearSale Technical Support Team (“Help Desk”) will be given a Severity Code from 1 – 4, which will be based on the magnitude of the issue in relation to Client’s primary business and the availability of any other ancillary methods for overcoming these issues (“Workarounds”).   Each level of the Security Code is defined below: 

 

 

SEVERITY CODE

DEFINITION

1

A problem has made a critical application function unusable or unavailable and no Workaround exists. 

2

A problem has made a critical application function unusable or unavailable, but a Workaround does exist; or a problem has made an important application function unusable or unavailable and no Workaround exists.   

3

A problem has diminished critical or important application functionality or performance, but the functionality still performs as specified in the user documentation. 

4

A problem has diminished supportive application functionality or performance. 

 

Critical, important, and supportive application functions, as referred to above, are defined as follows:

 

APPLICATION FUNCTION TYPE

DESCRIPTION

CRITICAL

These application functions are critical to ensuring business profitability or Client’s reputation.  Extended failure will impact profit or damage Client’s reputation. 

IMPORTANT

These application functions are important to business productivity but are not critical to profitability or Client’s reputation.

SUPPORTIVE

These applications support productivity but are not essential to business effectiveness.

 

 

Severity codes are used to determine appropriate response and resolution times.   Response and resolution times are measured from when the incident is opened by the Help Desk.  If the problem is not resolved within the defined timeframe, continuous efforts will be made until the problem is resolved.

 

SEVERITY CODE

INITIAL RESPONSE (UP TO)

ESTIMATED RESPONSE (UP TO)

SUBSEQUENT RESPONSES (UP TO)

RESOLUTION (UP TO)

1

60 minutes

2 hours

Every 30 minutes.

4 hours

2

90 minutes

180 minutes

2 hours

8 hours

3

1 hour

2 hours

4 hours

1 business day

4

4 hours

8 hours

Every 1 day

2 business days

 

The title of each column above is defined as follows:

 

·        Initial Response is when a ticket is opened and acknowledged by the Help Desk.

 

·    Estimated Response is when the user that logged the ticket is informed of an estimated resolution time.    

 

·       Subsequent Responses is the rate at which the user that logged the ticket is updated on the resolution status.    

 

·     Resolution is the point at which the problem is resolved, and the application function is returned to a usable and available state.

 

In the event that ClearSale fails to meet the agreed response times, ClearSale will impose the following penalties (resulting in a discount to Client’s respective invoice):

 

 

TYPE

MEASUREMENT

PENALTY

Severity 1 Resolution

One or more severity 1 problems are resolved in over 4 hours.

10% discount applied to the respective invoice.

Severity 2 Resolution

Less than 95% of severity 2 problems are resolved in 8 hours.

5% discount applied to the respective invoice.

Severity 3 Resolution

Less than 90% of severity 3 problems are resolved in 1 business day.

3% discount applied to the respective invoice.

Severity 4 Resolution

Less than 90% of severity 4 problems are resolved in 2 business days.

1% discount applied to the respective invoice.

Response/Estimate

Less than 95% of initial response, estimation response, and subsequent response times are met.

5% discount applied to the respective invoice.

 

 

  

7.        Service performance level

 

ClearSale will make the Services available to Client at an “Availability Percentage” equal to or greater than that described in the following table, as measured and calculated as a percentage over the course of each calendar month during the Term of this Agreement (“Service Performance Level”).  As used herein, “Available” or “Availability” means that the Services are available for access and use by Client and all support systems are operational. 

 

 

A Service Performance Level does not consider the following in its calculation: (1) scheduled interruptions for system maintenance of which Client has been duly advised, (2) acts of God or force majeure resulting from malware or other third-Party attacks that render the system unavailable, or (3) interruptions caused by the telephone company due to telephone malfunctions.

 

 

Any failure by ClearSale to meet specific Availability thresholds shall result in the following penalties (resulting in a discount to Client’s respective invoice): 

 

TYPE

MEASUREMENT

PENALTY

CRITICAL APPLICATION AVAILABILITY

Availability falls below 99.0%

3% discount applied to the respective invoice

IMPORTANT APPLICATION AVAILABILITY

Availability falls below 98.5%

5% discount applied to the respective invoice

SUPPORTIVE APPLICATION AVAILABILITY

Availability falls below 98.0%

10% discount applied to the respective invoice

 

 

8.        Term and duration of agreement

 

This Agreement is a legally binding contract and will enter into effect as of the date Client either accepts this Agreement online (via electronic signature at the bottom of the final page), or dates and signs a printed copy of this Agreement, or begins using the ClearSale Services outlined in the Addendum, whichever occurs first (the “Effective Date”).

 

The term of this Agreement shall remain in effect for one (1) year as of its Effective Date (the “Term”), unless otherwise stated in the Addendum.  Thereafter, unless otherwise stated in the Addendum, the Term shall automatically renew in increments of one (1) year on the anniversary of the Effective Date, and each extension shall be subject to the aforementioned 30-day advance written notice and all other relevant obligations established herein.

 

 

9.        Termination

 

Client understands and agrees that for the ClearSale model to work, neither Party may terminate this Agreement during the first 30 (thirty) calendar days as of the Effective Date (“Introductory Term”).  After the Introductory Term, either Party may terminate this Agreement at any time by delivering written notice to the other Party at least 30 (thirty) days in advance of the expected termination date, unless otherwise stated in the Addendum.

 

 

 

ClearSale may terminate this Agreement immediately and without any liability whatsoever, in the event that Client has knowingly engaged in activities that (a) have caused or ClearSale reasonably believes will cause damage to the ClearSale platform, the ClearSale Services, or any of its internal processes related to the Services; (b) cause the ClearSale platform or ClearSale services to breakdown or otherwise become inaccessible by ClearSale for more than twenty-four (24) hours; (c) cause damage to any other property of ClearSale, including ClearSale’s Intellectual Property, reputation, or Goodwill, or that of its parent, affiliates, or subsidiaries; or (d) violate any applicable law in any material respect with respect to this Agreement.   

 

 

In addition, and notwithstanding ClearSale’s right to immediately terminate this Agreement as set forth in the preceding paragraph, Client further agrees to indemnify and hold ClearSale and its parent, affiliates, and subsidiaries harmless, along with their respective officers, directors, employees, partners, managers, or persons acting in a similar capacity, agents, consultants, financial and other advisors, accountants, attorneys, and other representatives, and their respective heirs and assigns, from and against any and all losses or damages incurred or suffered by ClearSale when such losses or damages are the direct result of any of the aforementioned activities.   

 

This Agreement may also be immediately terminated by either party upon written notice if (a) the other Party is dissolved; (b) the other Party is the subject of a petition filed in bankruptcy under Chapter 7, which is still pending sixty (60) calendar days after filing and notice to the other Party; (c) the other Party is adjudicated as bankrupt or insolvent; (d) the other Party makes a general assignment for the benefit of creditors or an arrangement pursuant to any bankruptcy law; or (e) if a receiver is appointed to take charge of the affairs and/or assets of the other Party, which is still pending sixty (60) days after filing and notice to the other Party.

 

 

 

Upon termination of this Agreement, any outstanding or unpaid invoices, if any, shall be issued by ClearSale and paid by Client within the foregoing 30-day time period; and if applicable, ClearSale shall calculate and apply any Reimbursements or Offsets owed to Client in accordance with Section 3 herein.    The termination of ClearSale’s Services shall not affect any rights accrued by either Party following termination.

 

 

10.     Breach of contract

 

If either Party materially breaches any of its obligations under this Services Agreement, including its confidentiality, data protection, and non-disclosure obligations, and such breach is not cured within 30 days after the breaching Party receives written notice thereof from the non-breaching Party, the non-breaching Party may terminate this entire Agreement immediately by delivering written notice of termination.  However, the non-breaching Party shall not be entitled to terminate this Agreement, if, as of the end of such 30-day period, there remains a good faith dispute between the Parties as to whether the other Party materially breached this Agreement or has cured the applicable breach.  The failure of a Party to exercise its rights hereunder with respect to a breach by the other Party shall not be construed as a waiver of such rights nor prevent such Party from subsequently asserting such rights with regard to the same or similar breaches.

 

 

 

11.     License to use ClearSale’s services

 

Subject to this Agreement, ClearSale grants Client a non-exclusive, revocable, and non-transferable license to access its WebService and use its Services.   This license includes updates and upgrades to ClearSale’s WebService, the ClearSale platform or application; however, it does not grant Client any right to any version enhancement.  Except for those rights expressly granted by this Agreement, no other rights are granted, neither express nor implied.

 

 

Client shall comply with all applicable laws when using the Services.  Client shall not use the Services in any way that causes, or may cause, damage to ClearSale or in any way that is unlawful, illegal, fraudulent, or harmful, or in connection with any unlawful, illegal, fraudulent, or harmful purpose or activity.

 

Client may view, download solely for caching purposes, and print information from the WebService for the exclusive and specific purpose of reviewing its Analyzed Transactions, subject to the confidentiality and data-protection restrictions set out in Section 12 and elsewhere in this Agreement. 

 

Client shall refrain from using, retaining, or duplicating data provided by the software to create any file, list or database for Client or third-Party use. 

 

 

When Client registers with the WebService, ClearSale will provide Client with a confidential username and password.  Client shall ensure the security and confidentiality of such username and password, which may never be shared with any unauthorized third Parties. Client shall immediately notify ClearSale in writing if and when Client becomes aware of any unauthorized use of its account or password, so that ClearSale may take the appropriate steps to prevent or limit any improper use of Client’s account.  Client is responsible for any activity on the ClearSale WebService arising from any failure to keep such password confidential and may be held liable for any losses originating from said failure.

 

 

Client shall not use any other person’s username or password to access the WebService.  ClearSale may temporarily disable Client’s Service only in those cases in which Client instructs ClearSale to do so or if the use of such an account implicates an imminent risk of damages to Client or ClearSale, in which case ClearSale shall promptly notify Client.

 

 

In order for ClearSale’s fraud-detection service to work effectively, one hundred percent (100%) of Client’s transactions must go through the ClearSale WebService.  This allows ClearSale to properly evaluate and process data; thus, any missing or inaccurate data can adversely affect the fraud-detection process.   Unless otherwise stated in the Addendum, failure to run all transactions through the ClearSale WebService may result in cancellation of the Service and termination of this Agreement without any liability whatsoever to ClearSale. If ClearSale believes that the Client is engaging in such discriminatory routing, ClearSale may require the Client to provide ClearSale with a detailed description of its routing logic. Each request for fraud screening services for a specific transaction is subject to ClearSale’s acceptance at our sole discretion.

 

 

 

 

ClearSale may require additional information from Client from time to time to improve ClearSale’s Services, create a historical database that will enable the ClearSale team to develop and customize a statistical model of Client’s business, assist in setting up a personalized system integration between ClearSale and Client, and assist in implementing the ClearSale statistical model.

 

 

Client agrees to not engage, permit or encourage any third Party to knowingly or intentionally fail to properly implement the API. Unless otherwise stated in the Addendum, in order for the Services to work, Client shall comply with the conditions and specifications outlined in the API Guide, which may be accessed on the ClearSale Website.  ClearSale may make necessary and reasonable changes to the API Guide from time to time. 

 

 

The Client agrees to give ClearSale at least 30 days prior notification of their intent to change their current product or services types, their trade name, substantial change in the basic nature of their business, or any change in the control or ownership of the Client or their parent entity.

 

 

12.     Data protection and non-disclosure

 

Client hereby authorizes ClearSale to receive or collect information on Client’s relevant end user (including, but not limited to, email address, first and last name, birth date and/or age, company, job title, photo, website URLs, social network usernames, instant messenger handles, and IP address from Client’s applicable platform or other applicable third-Party platforms  (collectively, the "Raw Data").   The Raw Data will then be grouped with the raw data ClearSale receives and has received from its other customers for purposes of improving its services.  Client agrees that ClearSale may use the Raw Data for as long as reasonably necessary. Upon termination of this Agreement, Client may request that the Raw Data go through an anonymization or pseudonymization process by either encrypting, removing, or replacing personally identifiable information from its Raw Data, so that the people whom the data describe remain non identifiable.

 

 

 

In addition, regarding Client’s collecting, processing, or sharing its customer’s user data with ClearSale, Client hereby represents and warrants that:

Client has obtained or will obtain and maintain all necessary consents, approvals, or waivers so Client and each third-party platform may provide, or otherwise authorize, ClearSale’s storage and access to the Raw Data.  Client shall deliver proper notice to data subjects and obtain their consent prior to collecting, processing, or sharing any Raw Data with ClearSale, as required under applicable Data Protection laws.
 

Client will comply with all applicable requirements, restrictions, and obligations under applicable data protection laws that regulate situations whereby a data processor uses data it receives from a data controller to make a recommendation to the data controller on a particular business transaction or decision.       
 

Client will not engage, permit or encourage any third party to knowingly or intentionally submit any information to ClearSale that is false, incomplete, obsolete, or misleading.

Client will not engage, permit or encourage any third party to knowingly or intentionally fail to submit complete financial account information, full government identification numbers, health-related information or any other information deemed “sensitive” under applicable law(s).

 
Client’s Raw Data may be retained (i) pursuant to applicable data retention laws, provided that said Data is not accessible in the ordinary course of business, and (ii) if the retention of Client’s Raw Data constitutes electronic records kept by ClearSale for backup, recovery, contingency planning, or business continuity planning purposes (any such purpose, a “Recovery Purpose”) and are otherwise not accessible during the ordinary course of business.

 

Client’s prior written consent is not required in cases where applicable laws or judicial or administrative processes mandate the disclosure of Client’s Raw Data to government authorities, provided that ClearSale (i) immediately informs Client of such legal or administrative order, and (ii) only reveals the part of Client’s Raw Data that ClearSale is legally required to reveal pursuant to such court or administrative order.
 

In no way and at no time shall any third-Party customers of ClearSale have access to Client’s Raw Data, and no Raw Data shall contain any identifiers of Client as the source of such Raw Data. 
 

Under no circumstance shall ClearSale receive, process, store, or communicate any data that is subject to the Payment Card Industry Data Security Standard (“PCI DSS”) and shall only receive limited Credit Card information (i.e., BIN and supplemental data).

 

As custodian of the Raw Data that Client provides to ClearSale, ClearSale agrees to adequately process said Data pursuant to (a) the Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares [Federal Law for the Protection of Personal Data in the Possession of Private Individuals] all laws, regulations, and other binding legal sources governing data privacy, data security, or the processing or handling of personal data, but only to the extent that such legal sources are applicable to said Party and its activities, which may include, but are not limited to, any superseding legislation, such as the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (as the “General Data Protection Regulation”); (b) Client’s Privacy Notice, if any; and (c) any instructions Client has given to ClearSale.  For purposes of this Subsection, the term “processing” should be understood as obtaining, using, disclosing or storing personal data by any means.  Said term shall also include the use, limitations on disclosure, and filing of Personal Data, including access, management, use and disposal, or deletion, as well the owner’s right to access such Personal Data, and to correct, revise, or dispute the processing of owner’s data.  To the extent that Client’s Data Policy conflicts with any of the terms herein or in ClearSale’s Data Policy, ClearSale’s terms will control.


 

ClearSale’s Privacy Policy, which is available at https://www.clear.sale/privacypolicy, is hereby incorporated into this Agreement.

ClearSale represents and warrants that it has implemented all appropriate technical and organizational measures as required by applicable data protection laws, and other laws and regulations, and by this Agreement, including, but not limited to, those measures required to protect against accidental or unlawful destruction, alteration, unauthorized disclosure, or access to Client’s Raw Data, and to protect the security, confidentiality, and integrity of the information provided to ClearSale by Client.

ClearSale is not required to back up any user data and the user data ClearSale stores may be deleted at any time. 

 

ClearSale shall advise its officers, directors, and employees (“Representatives”) who need access to Client’s Raw Data of their confidentiality and data protection obligations under this Agreement.

 

 

The Parties shall immediately inform each other in writing of:

 

·        Any government authority requesting the disclosure of Personal Data;

 

 

·        Any inquiries or requests from Identified/Identifiable Individuals with respect to each other’s Personal Data; and

 

·        Any reasonably suspected or actual security breach, loss or unauthorized use, disclosure, acquisition of, or access to Personal Data or systems used for Processing Personal Data. 

 

 

Notification in writing shall include: (i) the impact on the injured or aggrieved Party, if known; and (ii) any action immediately taken or proposed to be taken.

 

The Parties shall fully cooperate with any notification referred to above, including, but not limited to, carrying out all reasonable and lawful instructions to investigate, prevent, mitigate, or rectify any suspected or actual security breach, loss or unauthorized use, disclosure, acquisition of, or access to Personal Data or systems used for Processing Personal Data; or any suspected or actual breach of any applicable data protection or other statutory laws or regulations; or if an Identified/Identifiable Individual requests access to, blocks, rectifies, or deletes their own Personal Data.

 

 

 

The Parties shall provide all reasonable assistance to authorized Representatives in performing review or monitoring activities with the understanding that any such activities or inspections shall not unreasonably interfere with the normal conduct of the Parties’ business.

 

 

13.      Confidentiality

 

“Confidential Information” under this Agreement shall include any knowledge, data, or information concerning the corporate, financial/economic, technological, or management aspects of either Party’s business operations, such as its products, systems, software, hardware, techniques, strategies, methods of operation, or any other aspect the owner of the Confidential Information (the “Disclosing Party”) reveals to the other Party (the  “Recipient Party”).  The Confidential Information shall only be used for performing this Agreement and may not be used for any other purpose or be disclosed to any third Parties or employees not directly involved in the performance of this Agreement without prior written authorization of the Disclosing Party.  The terms of this Agreement are also considered Confidential Information.

 

ClearSale agrees that Client’s Confidential Information shall always remain the exclusive property of Client.  ClearSale shall not disclose the Confidential Information provided by Client unless otherwise compelled by law or is expressly authorized in writing by Client.   

 

ClearSale owns the right, title, and interest, including all intellectual property rights, in and to the WebService, and any and all underlying software and technology used to provide and make available the Services.  Client hereby agrees not to infringe upon any of ClearSale’s intellectual property rights and, further, to abide by the provisions contained herein.  During the term of the Agreement, and for a period of ten (10) years following the termination thereof, Client shall not:

 

 

·        Reveal to the public or republish material from WebService, the ClearSale platform, or application (including republication on another website);

 

·        Sell, rent, or sublicense material from WebService, the ClearSale platform, or application;

 

 

·        Copy, modify, translate, reverse engineer, decompile, disassemble, edit, or modify the WebService, the logged area, or ClearSale’s software or application, or create derivative works based thereon;

 

The following shall not be considered Confidential Information:   (i) Any information that was fully or partially in the public domain when disclosed or that becomes part of the public domain after being disclosed, without this being considered a breach by the Recipient Party to its obligations hereunder; (ii) Any information that was already known by the Recipient Party at the time of disclosure; (iii) Any information attributed to an order to disclose issued by a court or other government authority, provided the Recipient Party gives the Disclosing Party prior written notice of such compelled disclosure (to the extent that it is legally permitted).

 

 

All trademarks, logos and service marks displayed on the ClearSale website belong to ClearSale or are the property of other third Parties.  Client is not permitted to use these trademarks without ClearSale’s prior written consent or the consent of such third Party, who may be the owner of such trademark.

 

Client’s obligations under this Section shall survive the termination of this Agreement.

 

 

14.     General provisions

 

Upon acceptance, Client agrees to the following:

 

Use the data provided by ClearSale or ClearSale’s risk analysts to assist in making risk and business decisions.

 

Refrain from using the data obtained to embarrass or coerce third Parties or as grounds to violate or threaten the rights of third Parties.

 

Not engage, permit or encourage any third Party to probe, scan, or test the vulnerability of any system or network or to breach any security or authentication measures.

 

 

Not engage, permit or encourage any third Party to benchmark, test the capacity or limitations of, or interfere with the access of any user, host or network, including, but not limited to, sending a virus, overloading, flooding, spamming, or mail-bombing the ClearSale Services.

 

 

 

Client shall provide ClearSale with all necessary information and documents for the full and faithful performance of this Agreement, as well as all transaction reports and records. 

 

 

Client shall refrain from disclosing or using the data provided by the software to defend Client from administrative or judicial claims under penalty of being solely and fully liable for any damages or convictions resulting from such claims.

 

 

15.     Marketing and publicity

 

Unless otherwise agreed in writing by the negotiating Parties, the Parties agree that ClearSale may disclose that Client is a customer of ClearSale, and that ClearSale may include Client’s name and logo in any customer lists on the ClearSale website and in other marketing collateral and press releases.

 

16.     Consent to electronic communications

 

By using the ClearSale Application or Services, Client consents to receiving electronic communications from ClearSale.  These communications may include notices related to Client’s account and information concerning or related to the ClearSale Application or Services.   Client agrees that any notices, agreements, disclosures, or other communications sent electronically by ClearSale will satisfy any and all legal communication requirements, including the stipulation that such communications be in writing.

  

17.     Relationship between the parties

 

Nothing in this Agreement shall be construed to create an employment or agency relationship, partnership, or joint venture between the Parties.    ClearSale is not an employee of Client and Client is not an employee of ClearSale.  ClearSale an independent company providing professional services to Client, and neither ClearSale nor any of its executives, managers, employees, or representatives shall have any authority to bind or represent Client; and neither Client nor any of its executives, managers, employees, or representatives shall have any authority to bind or represent ClearSale.  Both Parties acknowledge that they are under no obligation to withhold any income or other payroll taxes on the other’s behalf and that each Party will be solely responsible for compliance with all state and federal laws pertaining to employee wages, benefits, and any and all other compensation payable to their respective employees, and for the withholding and payment of any taxes thereto,  in relation to this Agreement.  Both Parties agree to indemnify, defend, and hold each other harmless from and against any losses that one Party incurs as a result of the other’s breach of its obligations under this provision. 

 

 

 

18.     Force majeure

 

If, and to the extent that, a Party's performance of any of its obligations pursuant to this Agreement is prevented, hindered or delayed by fire, flood, earthquake, elements of nature or acts of God, acts of war, terrorism, riots, civil disorders, rebellions or revolutions or any other similar cause beyond the reasonable control of such Party (each, a "Force Majeure Event"), and such non-performance, hindrance or delay could not have been prevented by reasonable precautions, then the non-performing, hindered or delayed Party will be excused for such non-performance, hindrance or delay, as applicable, of those obligations affected by the Force Majeure Event for as long as such Force Majeure Event continues and such Party continues to use its best efforts to re-commence performance whenever and to whatever extent possible without delay, including through the use of alternate sources, Workaround plans or other means.  The Party whose performance is prevented, hindered or delayed by a Force Majeure Event will immediately notify the other Party of the occurrence of the Force Majeure Event and describe in reasonable detail the nature of the Force Majeure Event.

 

  

 

19.     Amendments to the agreement

 

ClearSale may revise these terms and conditions from time-to-time. If ClearSale makes any material changes, ClearSale may notify the Client by sending the Client an email to the last email address provided (if any) and/or by prominently posting notice of the changes on ClearSale’s website. Any changes to these terms and conditions will be effective upon the earlier of thirty (30) calendar days following the dispatch of an e-mail notice to the Cleint (if applicable) or thirty (30) calendar days following the posting of notice of the changes on ClearSale’s website. Continued use of the Services following notice of such changes, unless otherwise agreed in writing by the negotiating Parties, shall indicate your acknowledgement of such changes and agreement to be bound by the terms and conditions of such changes.

 

 

ClearSale shall not be entitled to modify, remove or add features, cancel, revoke, or suspend the Services or Client’s access to all or part of the Services unless they represent an imminent and unavoidable security or technical risk to ClearSale’s systems, in which case ClearSale will provide Client with prior notice within a reasonable timeframe.  ClearSale will have no liability whatsoever for any change or update to the Service or for suspending or revoking Client’s access to or use of all or part of the Service.

  

20.     Liability and Damages

 

IN THE PERFORMANCE OF THIS AGREEMENT, THE PARTIES, RESPECTIVELY AND AS APPLICABLE, AGREE TO PROCEED WITH THE PROPER EXPERTISE AND DILIGENCE PURSUANT TO THEIR RESPECTIVE OBLIGATIONS.  FURTHERMORE, THE PARTIES AGREE TO BE LIABLE FOR AND INDEMNIFY ANY DIRECT LOSSES OR DAMAGES CAUSED TO THE OTHER PARTY DUE TO A BREACH TO ANY OF THE PROVISIONS SET FORTH HEREIN, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE RELATED TO THE PROPER PERFORMANCE OF THE SERVICES, THE APPROPRIATE USE OF INFORMATION CLASSIFIED AS CONFIDENTIAL AND THE SATISFACTORY PROCESSING OF PERSONAL DATA. ACCORDINGLY, THE PARTIES FURTHER AGREE THAT, IN THE EVENT OF ANY BREACH (NOT TIMELY CURED) OR THREATENED BREACH OF THIS AGREEMENT, THE PARTY INJURED BY SAID BREACH OR THREATENED BREACH, IN ADDITION TO ANY OTHER REMEDIES IT MAY HAVE AT LAW OR IN EQUITY, SHALL BE ENTITLED, WITHOUT BEING REQUIRED TO POST A BOND OR OTHER SECURITY, TO EQUITABLE RELIEF, INCLUDING INJUNCTIVE RELIEF AND/OR SPECIFIC PERFORMANCE. THE ABOVEMENTIONED IS NOTWITHSTANDING THE RIGHT SAID INJURED PARTY HAS TO TERMINATE THIS AGREEMENT WITHOUT THE NEED OF A PRIOR COURT RULING IN THAT REGARD.

 

 

 

 

 

  

 

21.     Limited Warranties

 

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, CLEARSALE DISCLAIMS ALL REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND CONDITIONS RELATING TO CLEARSALE’S SERVICES AND ANY USE THEREOF (INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A SPECIFIC PURPOSE, AND/OR THE USE OF REASONABLE CARE OR SKILL). WE DISCLAIM: (1) ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, AS WELL AS ANY CONTRACTS OR REPRESENTATIONS BY ANY PARTY RELATING TO CLEARSALE’S SERVICES; (2) ANY LIABILITY FOR FINANCIAL LOSS ARISING FROM ANY CLAIMS ON DEFECTS, PRODUCT FAILURE, NEGLIGENCE, FAILURE TO ADVISE OR INSTRUCT, OR ANY OTHER THEORY OF LIABILITY; AND (3) ANY LIABILITY FOR INDIRECT, INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, COSTS OR EXPENSES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF TIME, USE, VALUE OR INCONVENIENCE; INJURY OR DAMAGES TO PERSONS OR PROPERTY RESULTING FROM ANY ERRONEOUS INFORMATION PROVIDED; AND TERMINATION OR REVOCATION OF ACCEPTANCE.  THE REMEDIES SET FORTH ABOVE ARE CLIENT’S SOLE AND EXCLUSIVE REMEDIES AND ARE IN LIEU OF ALL OTHER REMEDIES, EXPRESS OR IMPLIED.

 

 

  

 

 

 

 

22.     Limitations and Exclusions of Liability

 

NEITHER CLEARSALE NOR ITS SUPPLIERS OR LICENSORS SHALL BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR EXEMPLARY DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF BUSINESS INFORMATION, PROFITS, GOODWILL, USE, DATA, OR OTHER INTANGIBLE LOSSES (EVEN IF  ANY SUPPLIER OR LICENSOR HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF THESE DAMAGES), ARISING OUT OF OR RELATED TO CLIENT’S ACCESS TO OR USE OF, OR CLIENT’S INABILITY TO ACCESS OR USE OUR SERVICES. THE MAXIMUM TOTAL LIABILITY OF CLEARSALE AND ITS SUPPLIERS AND LICENSORS TO THE CLIENT FOR ALL CLAIMS UNDER THESE TERMS OR OTHERWISE RELATED TO CLEARSALE’S SERVICES SHALL NOT EXCEED THE TOTAL FEES, IF ANY, PAID BY THE CLIENT FOR CLIENT’S ACCESS TO AND USE OF CLEARSALE’S SERVICES. IF A COURT FINDS THE MAXIMUM TOTAL LIABILITY UNDER THE PREVIOUS SENTENCE UNENFORCEABLE, THE MAXUMUM TOTAL LIABILITY OF CLEARSALE AND ITS SUPPLIERS AND LICENSORS TO THE CLIENT FOR ALL CLAIMS UNDER THESE TERMS OR OTHERWISE RELATED TO OUR SERVICES, WHETHER IN CONTRACT, TORT, OR OTHERWISE, SHALL NOT EXCEED $50. THE CLIENT FURTHER AGREES THAT CLEARSALE’S SUPPLIERS AND LICENSORS SHALL HAVE NO LIABILITY OF ANY KIND ARISING FROM OR RELATING TO THESE TERMS, THE SITE, THE SERVICE, OR ANY CONTENT. EACH PROVISION OF THESE TERMS THAT PROVIDES FOR A LIMITATION OF LIABILITY, DISCLAIMER OF WARRANTIES, OR EXCLUSION OF DAMAGES IS TO ALLOCATE THE RISKS UNDER THESE TERMS BETWEEN THE PARTIES. THIS LIMITATION IS AN ESSENTIAL PART OF THE BASIS OF THE BARGAIN BETWEEN THE PARTIES. EACH OF THESE PROVISIONS IS SEVERABLE AND INDEPENDENT OF ALL OTHER PROVISIONS OF THESE TERMS. THE LIMITATIONS IN THIS SECTION SHALL APPLY EVEN IF ANY LIMITED REMEDY FAILS ITS ESSENTIAL PURPOSE.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

23.     Dispute resolution

 

A. Negotiation 

 

The Parties shall promptly and in good faith attempt to resolve any dispute arising out of or relating to this Agreement by negotiation between executives who have authority to settle the controversy and who are at a higher level of management than the persons with direct responsibility for administration of this Agreement.  Either Party may deliver written notice to the other Party of a dispute related to the terms of this Agreement along with said Party’s wish to negotiate a resolution to said dispute.  Within fifteen (15) calendar days after delivery of such notice, the receiving Party shall submit to the other a written response.  The notice and response shall include with reasonable particularity (a) a statement of each Party’s position and a summary of arguments supporting that position, and (b) the name and title of the executive who will represent that Party and of any other person who will accompany said executive.  Within thirty (30) calendar days following delivery of the written response, the executives of both Parties shall meet at a mutually acceptable time and place to discuss the resolution of the dispute.

 

 

Unless otherwise agreed in writing by the negotiating Parties, the above-described negotiation shall end at the close of the first meeting of executives described above (“First Meeting”).  Such closure shall not preclude continuing or later negotiations, which may continue to the next day, if desired, and as decided by the Parties.    In the event the Parties decide to postpone and continue negotiations on a different day, the Parties will decide on a new date, time and place within five (5) business days of the First Meeting, and the date, time, and place agreed to between the Parties shall in no way occur after ten (10) business days following the First Meeting (“Second Meeting”).   All subsequent meetings, if any, shall follow the same procedure as stated above, i.e., (a) a new date, time and place within five (5) business days of the previous meeting, and (b) the ensuing meeting shall take place within ten (10) business days of the previous meeting, until the parties either settle the dispute or decide to move on to mediation, in accordance with Subsection B below.  Each Party shall be responsible for their own costs and expenses relating to said meeting or meetings, unless the parties agree otherwise.

 

 

 

All offers, promises, conduct and statements, whether oral or written, made in the course of the negotiation by any of the Parties, their agents, employees, experts and attorneys are confidential, privileged and inadmissible for any purpose, including impeachment, in arbitration, litigation, or other proceeding involving the Parties, provided that evidence that is otherwise admissible or discoverable shall not be rendered inadmissible or non-discoverable as a result of its use in the negotiation.

 

 

At no time prior to the First Meeting shall either side initiate any litigation related to this Agreement except to pursue a provisional remedy that is authorized by law or by agreement of the Parties.  However, this limitation is inapplicable to a Party if the other Party refuses to comply with the requirements of Subsection A above.

 

All applicable statutes of limitation and defenses based upon the passage of time shall be tolled while the procedures specified above are pending and for fifteen (15) calendar days thereafter.  The Parties will take such action, if any, required to effectuate such tolling. 

 

 

If the matter is not resolved by negotiation pursuant to Subsection A above, then the matter will proceed to mediation as set forth below.

 

B. Mediation

 

If the dispute has not been resolved by negotiation in accordance with Subsection A above, then the Parties will proceed to mediation, which shall be carried out in accordance with the following process:

 

·        The initiating Party shall serve a “Notice of Mediation” upon the other Party, signifying that the negotiation was not successful and to commence the mediation process. 

 

 

·        The Parties shall agree on a mediator; however, if they cannot agree within fourteen (14) calendar days then JAMS (formerly known as Judicial Arbitration and Mediation Services), or any other private mediation service agreed to by the parties, shall appoint a mediator. 

 

·        The mediation session shall be held within forty-five (45) calendar days of the retention of the mediator, and last for at least one full mediation day before any Party has the option to withdraw from the process.  The Parties may agree to continue the mediation process beyond one day, until there is a settlement agreement, or one Party (or the mediator) declares in writing that there is no reason to continue because of an impasse that cannot be overcome and issues a “Notice of Termination of Mediation” to both Parties, which will outline the reasons for the impasse. 

 

 

·        All reasonable efforts will be made to complete the mediation within thirty (30) calendar days of the first mediation session.

 

·        All other processes and procedures relating to the mediation shall be governed by the JAMS Rules, or any other rules or regulations governing alternative-dispute resolution to which the Parties agree.

 

 

During the course of the mediation, no Party can assert the failure to fully comply with Subsection A as a reason not to proceed or to delay the mediation.  The service of the Notice of Mediation shall stay the running of any applicable statute of limitations regarding the dispute until thirty (30) days after the Parties agree that the mediation has concluded, or the mediator issues a Notice of Termination of Mediation.  Each side shall bear an equal share of the mediation costs unless the Parties agree otherwise. 

 

 

All communications, both written and oral, during Phases A and B are confidential and shall be treated as settlement negotiations for purposes of applicable procedural rules; however, documents generated in the ordinary course of business prior to the dispute do not become confidential simply because they are used in the Negotiation and/or Mediation process. 

 

 

The process shall be confidential based on terms acceptable to the mediator and/or mediation service provider.

 

C. Litigation

 

Any dispute not resolved through negotiation or mediation in accordance with Subsections A and B shall be resolved by litigation.  Both Client and ClearSale agree and consent to the exclusive personal jurisdiction and venue of the competent courts located in Miami, FL, USA  or any other jurisdiction where a suit may be properly commenced at ClearSale’s election.  Both Parties expressly agree that no litigation shall be filed or commenced without first attempting to resolve the dispute in good faith in accordance with the negotiation and mediation processes outlined in Subsections A and B above.

 

 

24.     Assignment

 

This Agreement may not be assigned by Client without ClearSale’s prior written consent, which may only be granted at ClearSale’s sole discretion.

 

25.      Severability

 

 

If any provision of this Agreement is determined by any court or other competent authority to be unlawful or unenforceable, then all other provisions shall remain in effect.  If any unlawful or unenforceable provision would be lawful or enforceable if part of it were deleted, then said part shall be deemed deleted and the rest of the provision shall remain in effect.

 

 

 

26.     Governing law and jurisdiction

 

This Agreement will be governed by and construed exclusively according to the laws of Miami, Florida and the United States of America, without reference to choice of laws.   As previously stated, Client hereby irrevocably consents to the exclusive personal jurisdiction and venue of the competent courts located in  Miami, FL, USA or any other jurisdiction where a suit may be properly commenced at ClearSale’s election, in the event of any  that was not successfully negotiated or mediated pursuant to Section 20 herein.

 

27.     Agreement acceptance

 

Each Party represents and warrants to the other that it (i) has all requisite corporate power and authority to enter into this Agreement; (ii) is duly authorized by all requisite action to execute, deliver, and perform this Agreement and to consummate the transactions contemplated hereby, and that the same do not and will not conflict or cause a default with respect to its obligations under any other agreement; (iii) has duly executed and delivered this Agreement; and (iv) this Agreement is enforceable against it in accordance with its terms. 

Términos y condiciones de ClearSale

 

Versión 9 de marzo de 2020.

 

Estos términos y condiciones, junto con cualquier otro documento de soporte de los mismos ejecutados por las Partes, constituyen un acuerdo legal vinculante (el "Contrato") entre Usted (ya sea como individuo o entidad, en adelante, "Cliente") y ClearSale LLC ("ClearSale "). Tanto ClearSale como el Cliente en lo sucesivo serán denominadas colectivamente como las “Partes”.  

 

CONSIDERANDO que el Cliente desea contratar los servicios que ofrece ClearSale para auxiliar en la prevención de transacciones fraudulentas.

 

CONSIDERANDO que ClearSale presta servicios de prevención de transacciones fraudulentas que ayudan a proteger a las empresas en contra de éstas dentro de varios segmentos y verticales comerciales. 

 

CONSIDERANDO que con anterioridad a la celebración del presente Contrato, el Cliente aceptó la propuesta de ClearSale de prestarle soluciones para la prevención de transacciones fraudulentas, de conformidad con las condiciones establecidas en dicha propuesta y cualesquier otros documentos de apoyo celebrados entre las Partes.

 

CONSIDERANDO que las Partes entienden y convienen que el presente Contrato y su Anexo Técnico sustituirán y reemplazarán las condiciones establecidas en el propuesta de ClearSale.

 

 

EXPUESTO LO ANTERIOR, las Partes convienen en perfeccionar el presente Contrato de conformidad con las siguientes Cláusulas:

 

1. Definiciones

 

No obstante cualquier otro término que se haya definido en el presente Contrato, los términos a continuación tendrán el significado que se les atribuya para los efectos del mismo.

 

Interfaz de Programación de Aplicaciones [Application Programming Interface] (API por sus siglas en inglés): un conjunto de métodos claramente definidos que se utilizan como medios de comunicación entre diversos componentes.

 

Guía API: la Guía de la Interfaz de Programación de Aplicaciones de ClearSale se refiere al manual que se ubica en el sitio web de ClearSale, que explica los procedimientos utilizados por la Plataforma de ClearSale para interactuar con sistemas externos.

 

Aplicación: la aplicación web de ClearSale. Es un programa del servidor del Cliente y de ClearSale que permite al Cliente interactuar con los Servicios de ClearSale.

 

Cargo Indebido: una transacción controvertida que ya se le cobró a la cuenta bancaria, de la línea de crédito o tarjeta de crédito del consumidor, a cambio de los bienes o servicios ofrecidos por el comerciante que cobra, lo cual puede dar lugar a la devolución forzada de los fondos cobrados.

 

Ataque de Fraude: una estratagema o estafa que conduce a un aumento en la Tasa de Ataques de Fraude, que a su vez aumenta el valor de dicho índice a niveles fuera de los estándares esperados del mercado, situación comercial y/o perfil del Cliente. ClearSale será el único y exclusivo responsable de determinar cuándo ha ocurrido un Ataque de Fraude.

 

 

Prevención de Fraude: una actividad o serie de actividades que inhiben o impiden la tramitación de una transacción que no fuere autorizada por el consumidor a quien se le cobró la transacción.  

 

Datos Personales: tendrá el mismo significado que su término correlativo conforme a las Leyes de Protección de Datos.

 

Compromiso al Nivel de Servicios [Service Level Agreement] (SLA por sus siglas en inglés): se refiere al compromiso de ClearSale ante el Cliente de cumplir con un nivel específico de calidad, disponibilidad o responsabilidad, que son jurídicamente vinculantes.

 

Nivel de Rendimiento de los Servicios [Service Performance Level] (SPA por sus siglas en inglés): se refiere al nivel de rendimiento de ClearSale durante el término de vigencia del presente Contrato. 

 

Tasas de Aprobación [Approval Rate(s)] (APR por sus siglas en inglés): se calculan de forma trimestral al dividir el valor de las transacciones recomendadas (TR) por ClearSale que el Cliente apruebe, por el valor del monto total de las transacciones analizadas (TT) por ClearSale durante el mismo plazo.   Por lo tanto, la Tasa de Aprobación = [(TR) ÷ (TT)].

 

Tasas de Rechazo [Decline Rate(s)] (DCL por sus siglas en inglés): se calculan de forma trimestral al dividir el valor de las transacciones que ClearSale recomiende rechazar (TD), por el valor del monto total de las transacciones analizadas (TT) por ClearSale durante el mismo plazo. Por lo tanto, la Tasa de Rechazo = [(TD) ÷ (TT)].

 

Tasas de Ataques de Fraude: la cantidad de transacciones fraudulentas intentadas divididas entre el monto total de transacciones.

 

Índice de Fraude [Fraud Index] (FRD por sus siglas en inglés): se calcula el Índice de Fraude de ClearSale de forma trimestral al dividir el importe de las transacciones fraudulentas recomendadas (FT) por ClearSale que el Cliente acepte, por el importe del monto total de las transacciones analizadas (TT) por ClearSale durante el mismo plazo. Por lo tanto, el Índice de Fraude de ClearSale = [FTs ($)] ÷ [TTs ($)].

 

Transacción Fraudulenta (FT por sus siglas en inglés): una transacción que se cobra a la tarjeta de crédito o de débito, línea de crédito o cuenta bancaria del Cliente, la cual no fue autorizada por el Cliente o lo fue a través de medios o métodos fraudulentos o engañosos.

 

2. Servicios                

 

ClearSale ofrece una solución de administración para prevenir y/o evitar transacciones fraudulentas  (en adelante los “Servicios” o el “ServicioWeb”).  ClearSale aplica los datos de mercado y del Cliente para generar un modelo íntegro y personalizado con el fin de anticipar la fiabilidad de una posible transacción, el cual permite a las empresas modificar sus estrategias de prevención de fraude para evitar el uso indebido de sus activos y minimizar los rechazos falsos a causa de las sospechas de fraude.

 

ClearSale presta sus Servicios de prevención de transacciones fraudulentas según las necesidades específicas del Cliente como se describen a continuación y específicamente definidos en el Anexo Técnico.  Los Servicios de ClearSale corresponden a tres (3) soluciones principales, que se describen a continuación:

 

·        Protección contra Cargos Indebidos;

·        Garantía contra Cargos Indebidos; y

·        Servicios de datos científicos.

 

2.1  Protección contra Cargos Indebidos y Garantía contra Cargos Indebidos

 

Protección contra Cargos Indebidos y la Garantía contra Cargos Indebidos son soluciones independientes entre sí que ayudan a resguardar potenciales transacciones contra el fraude al realizar predicciones instantáneas sobre el riesgo, las cuales están representadas por una puntuación de fraude, es decir, una herramienta que se utiliza para medir el riesgo de una posible transacción fraudulenta antes de que se tramite (en adelante la “Puntuación de Fraude”).  Todas las transacciones deben pasar por la plataforma de ClearSale, donde se analizan por varias herramientas de Inteligencia Artificial y normas de fraude (en adelante un “Árbol de Decisiones”) y luego están contrarreferenciadas con fuentes de datos internos y externos (públicos) (en adelante los “Datos Analizados”).  Las transacciones autorizadas de forma automática por el Árbol de Decisiones y la Puntuación de Fraude están liberadas inmediatamente al Cliente para la aprobación definitiva de éste, mientras que las transacciones de alto riego (en adelante la “Zona Gris”), tras haber sido evaluadas por examinadores manuales, son marcadas por ClearSale como potencialmente fraudulentas y después son enviadas al Cliente para el rechazo (o aprobación) definitivo de éste.  Por último, el Cliente avisará a ClearSale si al final la transacción fue cumplida, reembolsada, cancelada o fraudulenta. Esta retroalimentación ayuda a mejorar la calidad de los datos de ClearSale, que a su vez aumenta la precisión de su Puntuación de Fraude en el futuro. Si bien la mayoría de las transacciones se deciden sin contacto con el propietario de los datos, las transacciones que requieren revisión manual a veces requieren contacto directo con el propietario legítimo de los datos utilizados en la transacción.

 

2.1.1.     La Protección contra Cargos Indebidos es una solución de protección contra el fraude que permite al Cliente recuperar una fracción de sus pérdidas a causa de una transacción fraudulenta.  ClearSale y el Cliente establecen un SLA que identifica umbrales específicos de Indicadores Claves de Rendimiento [Key Performance Indicators] (KPI por sus siglas en inglés) que ClearSale conviene alcanzar.  Cada trimestre, ClearSale concilia el rendimiento con los KPI y, si no los alcanza, el Cliente obtendrá un descuento en su factura según se describe en la Cláusula 3.

 

2.1.2.     La Garantía contra Cargos Indebidos otorga un 100 % de cobertura garantizada de cualquier cargo indebido fraudulento en el que incurra el Cliente.  Si ClearSale aprueba una transacción que resulta fraudulenta y en un cargo indebido, ClearSale reembolsará al Cliente el importe íntegro de dicho cargo. 

 

2.1.3.     El estudio realizado por ClearSale se basa en el flujo de integración y medio de comunicación convenidos por las Partes según se describen a continuación:

 

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

El Cliente entrega datos  al ServicioWeb de ClearSale con el objetivo de analizar una transacción.

ClearSale emite al Cliente una recomendación con base en los Datos Analizados de aprobar o rechazar dicha transacción.

El Cliente informa a ClearSale sobre el resultado de dicha transacción (si fue cumplida, resuelta, reembolsada, cancelada, fraudulenta, etc.).

ClearSale envía informes mensuales de precisión y luego factura al Cliente con base en los resultados mensuales y de conformidad con las condiciones y descuentos que se describen en el presente Contrato.

El Cliente puede incluir los datos que no estén sujetos a un riesgo de fraude para aumentar la precisión de los Servicios de ClearSale.  Únicamente aquellas transacciones para las que ClearSale entregue una recomendación al Cliente (ya sea por medio de una notificación de sistema, marcador, icono, u otro tipo de aviso por el ServicioWeb u otro medio) serán consideradas como transacción analizada por ClearSale (en adelante una “Transacción Analizada”).

 

2.1.4.     A menos que se indique lo contrario en el Anexo, ClearSale puede optar por impugnar los reclamos de transacciones fraudulentas del Cliente en nombre de nuestro Cliente, en cuyo caso el Cliente autoriza a ClearSale a comunicarse con terceros (incluidas las Redes de tarjetas) para este propósito. La protección del Cliente no se ve afectada por si ClearSale impugna (con éxito o no) un reclamo de transacción fraudulenta. Del mismo modo, si ClearSale impugna con éxito un reclamo de transacción fraudulenta a una Transacción analizada, el Cliente no tiene derecho a ningún producto o monto reembolsado que ClearSale reciba después de la impugnación.

 

2.1.5.     El Cliente puede requerir a ClearSale que este último preste servicios de implementación, consultoría, capacitación, auditoría o soporte (en adelante dichos servicios se referirán de forma general como los “Servicios de Datos Científicos”).   El equipo de Datos Científicos de ClearSale cuenta con experiencia comercial extensiva en los ramos de prevención de fraude, investigación, análisis y datos científicos.  ClearSale explota dicha experiencia para otorgar al Cliente una comprensión íntegra de las amenazas de fraude y para crear soluciones confeccionadas para dichas amenazas.  Cualquier servicio de datos científicos solicitados por el Cliente se describirá en el Anexo Técnico correspondiente y por tanto se tendrá aquí por reproducido como si a la letra se insertase.

 

3.         Política de reembolso al cliente

 

Sujeto a las condiciones aplicables a los Servicios descritas en el presente Contrato y en el Anexo Técnico, ClearSale puede descontar o reembolsar los pagos que debe el Cliente por las transacciones que ClearSale haya recomendado al Cliente aceptar, pero que al final fueron determinadas como fraudulentas (en adelante la “Política de Reembolso al Cliente”).

 

3.1.         Protección contra Cargos Indebidos

 

Si el Cliente elige la Protección contra Cargos Indebidos, ClearSale compensará cualquier excedente de los umbrales de KPI  (en adelante la “Compensación”), según se detalla en el siguiente inciso.

 

Los cálculos se realizan cada trimestre (cada tres meses) de la siguiente manera:

 

·        Se suman los FT durante el mes 1 (por ejemplo, enero) más los FT durante el mes 2 (por ejemplo, febrero) más los FT durante el mes 3 (por ejemplo, marzo). El porcentaje de la Compensación se calculará a principios del mes 7 (por ejemplo, julio) y citará la cantidad total de los FT, en su caso, que se detectaron durante los meses 1, 2 y 3.

 

·        Se dividirá por tres el importe total de la Compensación trimestral y las cantidades que resulten serán aplicadas y descontadas de las tres facturas presentadas inmediatamente después de su cálculo (por ejemplo, el mes 7 (septiembre), el mes 8 (octubre) y el mes 9 (noviembre).

 

·        Para que se incluyan en el Índice de Fraude, todas las transacciones fraudulentas deberán comunicarse a ClearSale con no menos de siete (7) días previos a la fecha de cálculo del Índice de Fraude trimestral correspondiente (por ejemplo, el 3 de julio).

 

·        Para efectos de asignar las transacciones a un trimestre determinado, la fecha del fraude será la fecha en que ocurrió la transacción fraudulenta.

 

Por ejemplo:

 

Trimestre de la evaluación del fraude

Fecha de cálculo

Mes(es) en que se compensarán las facturas

1° de enero de 2020 al 31 de marzo de 2020

10 de julio de 2020

julio de 2020, agosto de 2020, septiembre de 2020

1° de abril de 2020 al 30 de junio de 2020

10 de octubre de 2020

octubre de 2020, noviembre de 2020, diciembre de 2020

1° de julio de 2020 al 30 de septiembre de 2020

10 de enero de 2021

enero de 2029, febrero de 2021, marzo 2021

1° de octubre de 2020 al 31 de diciembre de 2020

10 de abril de 2021

abril de 2021, mayo de 2021 y junio de 2021

3.2.         Garantía contra Cargos Indebidos

 

Si el Cliente elige el Garantía contra Cargos Indebidos, ClearSale emitirá un reembolso íntegro del valor total de la Transacción Analizada que fuera recomendada por ClearSale que en último término resultó fraudulenta (en adelante el “Reembolso”). 

 

3.3.         Elegibilidad para la Política de Reembolso al Cliente:

 

Solo aquellas transacciones que ClearSale recomiende al Cliente aceptar y que en última instancia resulten fraudulentas serán elegibles para la Política de Reembolso al Cliente.

 

Para que apliquen los términos de la Política de Reembolso al Cliente, el Cliente deberá:

 

·        Cumplir con todos los términos señalados en el presente Contrato;

 

·       Presentar el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente a través de la Plataforma de ClearSale, a menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico;

 

·        Enviar a ClearSale aviso escrito por correo electrónico o a través de la Aplicación de ClearSale en el que se señale que el Cliente ha sido víctima de una transacción fraudulenta.  En su caso, dicho aviso del Cliente deberá incluir el oficio emitido por la institución financiera que tramitó la transacción, confirmando la transacción fraudulenta;

 

·        Presentar al menos el setenta y cinco por ciento (75%) de las reclamaciones de transacciones fraudulentas a ClearSale para su debida comprobación dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha en la que se realizó la transacción correspondiente.

 

·        A menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico, cumplir con los lineamientos de la Integración de Sistema de ClearSale y la Guía API, que puede ser revisada en el Sitio web de ClearSale.

 

·        Adherirse a los siguientes términos cuando el Cliente decide no seguir la recomendación de ClearSale para que apruebe o rechace una transacción:

 

o   Si ClearSale aconseja al Cliente rechazar una transacción y el Cliente cree razonablemente que ésta no es fraudulenta y elige aprobarla (o viceversa), el Cliente conviene en enviar un correo electrónico a ClearSale dentro de las 12 (doce) horas del momento en que el Cliente aprobó o rechazó la transacción a customer.service@clear.sale y relatar los motivos por los cuales el Cliente decidió no seguir la determinación de ClearSale.

 

o   Si alguna transacción aprobada por el Cliente, la cual ClearSale inicialmente recomendó que se rechazara, conduce a un Ataque de Fraude, ClearSale quedará liberado de toda responsabilidad por dicho ataque. En el caso de que ClearSale determine que sí ocurrió un Ataque de Fraude, ClearSale enviará datos adicionales al Cliente que apoyen dicha determinación.

 

o   El Cliente deberá enviar a ClearSale el resultado final de cada transacción, es decir, si fue cumplida o liquidada, reembolsada, cancelada, o si la transacción fue fraudulenta.

 

El Cliente no reunirá los requisitos para la Política de Reembolso al Cliente en el caso de que ocurra cualquiera de los siguientes eventos que supone una transacción fraudulenta:

 

·        El Cliente tiene alguna factura vencida de treinta (30) días o más.

 

·        Los detalles señalados en el oficio de fraude emitido por la institución financiera no coinciden con los de la transacción original aprobada por ClearSale;

 

·        Se entregó a un domicilio diferente al señalado en la transacción enviada;

 

·        La transacción no fue revisada y aprobada por ClearSale.

 

3.4  Los incisos 3.4.1 a 3.4.4 solo aplican a las condiciones en las que el término fraude es utilizado para referirse a cargos indebidos.

 

3.4.1       ClearSale revisará y etiquetará todos los cargos indebidos para constatar que el motivo del cargo indebido fue el fraude.  Los códigos de motivos incluyen de manera enunciativa mas no limitativa a:

 

Código #37: Transacción fraudulenta sin autorización del tarjetahabiente

 

Código #40: Tramitación fraudulenta de operaciones

 

Código #57: Varias transacciones fraudulentas o transacciones realizadas por teléfono y activadas mediante una tarjeta de crédito

 

Código #62: Transacción falsificada

 

Código #63: Tarjetahabiente no reconoce fraude potencial

 

Código #75: Tarjetahabiente no reconoce la operación

 

Código #81: Transacción fraudulenta  en entorno con presencia de la tarjeta

 

Código #83: Transacción fraudulenta en entorno sin presencia de la tarjeta

 

3.4.2.     ClearSale también podría clasificar los cargos indebidos con códigos de motivos diferentes para determinar si podrían ser fraudulentos.    Cualquier cargo indebido que ClearSale considera como fraudulento será elegible para un Reembolso o Compensación.  Asimismo, el banco del Cliente también clasificará los cargos indebidos de conformidad con sus códigos internos, los cuales pueden ser diferentes de los arriba mencionados.     Cualquier cargo indebido que el banco del Cliente clasifique conforme a las mismas categorías detalladas con anterioridad, a pesar del número de código también será elegible para un Reembolso de Cargo Indebido.

 

3.4.3.     Los tramitadores de tarjetas pueden actualizar sus códigos de cargos indebidos cuando lo consideren oportuno, ya que pueden no estar plenamente reflejados en el inciso anterior.   En el caso de que el tramitador de tarjetas informe de la adición, omisión o modificación de algún código de motivos, ClearSale determinará, a su único criterio, si reúne los requisitos para recibir Reembolso o Compensación.

 

3.4.4.     Los Reembolsos y Compensaciones solo aplicarán a los cargos indebidos que se relacionen con transacciones calificadas como fraudulentas y no con los que resulten de diferencias comerciales, de la insatisfacción del cliente, o de las compras intencionales o accidentales realizadas por el tarjetahabiente que posteriormente sean controvertidas. 

 

3.5.         La logística y el cronograma para los Reembolsos y las Compensaciones:

 

A partir de la fecha en que ClearSale recibe aviso por escrito del Cliente de una transacción fraudulenta, el equipo de ClearSale tardará hasta siete (7) días naturales en revisarlo y emitir una opinión sobre si la reclamación se encuentra en alguno de los supuestos de la Política de Reembolso al Cliente.

 

A menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico, conforme a la Garantía de Cargos Indebidos, ClearSale reembolsará al Cliente de forma mensual a través de una nota de crédito que se aplique a la cuenta del Cliente.

 

Conforme a la Protección contra Cargos Indebidos, las Compensaciones se aplicarán únicamente a las facturas emitidas por ClearSale, entonces si el importe compensado excede la factura emitida por ClearSale respecto de aquel mes, se aplicará el saldo del importe compensado a la siguiente factura.

 

Siempre y cuando el Cliente notifique a ClearSale de una transacción fraudulenta dentro de los siete (7) días naturales de la fecha en la que ClearSale emite su factura, se realizarán todos los Reembolsos elegibles dentro del mismo plazo de facturación en que se recibió la notificación escrita del Cliente sobre las fraudes correspondientes.

 

ClearSale se esforzará por acomodar todas las reclamaciones de transacciones fraudulentas notificadas por el Cliente fuera de dicho periodo de tiempo dentro del mismo plazo de facturación. Si no es factible, entonces cualquier Reembolso o Compensación no pagada deberá aplicarse al siguiente plazo de facturación.

 

4.        Precios y condiciones de pago

 

ClearSale enviará al Cliente una factura mensual de los Servicios prestados por ClearSale durante el mes inmediatamente anterior, de acuerdo con las condiciones comerciales y los detalles de precios descritos en el Anexo Técnico, a menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico.  Se enviarán las facturas por correo electrónico a las direcciones suministradas por el Cliente al crear una cuenta con ClearSale, a menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico. 

 

Todos los montos señalados en las facturas y cualquier monto indicado en el presente Contrato o en el Anexo Técnico son en dólares de los Estados Unidos, a menos que se indique específicamente lo contrario.

 

Todas las cuotas cobradas por ClearSale no incluirán en la factura correspondiente el Impuesto al Valor Agregado (“IVA”) y cualquier otro impuesto, gravamen o derecho de cualquier índole generado, en su caso, por los servicios prestados por ClearSale. El Cliente asumirá el pago de todos los impuestos aplicables.

 

El pago deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente recibe la factura.  Las facturas que no se pagan oportunamente devengarán intereses a partir del primer día de mora a una tasa del doce por ciento (12%) por año durante los primeros 60 días y después a una tasa del diez por ciento (10%) anual hasta su pago efectivo.

 

En el caso de que ClearSale demande al Cliente por los honorarios no pagados, el Cliente conviene en: (i) Pagar los gastos y honorarios legales de ClearSale incurridos en relación con la presentación de dicha demanda, el procesamiento de alguna apelación y el cobro de cualquier sentencia en contra del Cliente; (ii) Que el fuero exclusivo de cualquier demanda serán los tribunales ubicados en Miami, FL, EE. UU.

 

En el caso de que ClearSale no cobre al Cliente, como gesto de cortesía, los intereses moratorios, dicha falta de cobro no deberá entenderse como renuncia del derecho de ClearSale de exigir al Cliente el pago de los intereses acordados en el presente Contrato si el Cliente, en un momento posterior, decide no pagar las facturas cuando se venzan. 

 

La fijación por parte de ClearSale de cualquier honorario asume que el Cliente ha proporcionado datos exactos e íntegros ante las consultas realizadas por ClearSale y que el Cliente proporcionará soporte razonable que permite a ClearSale cumplir con sus obligaciones conforme al presente Contrato y el Anexo Técnico. Si los datos proporcionados por el Cliente difieren significativamente de las descripciones proveídas por ClearSale, o si el Cliente no presta asistencia razonable, ClearSale puede (i) cobrar un honorario adicional basado en el tiempo y los materiales, según las cuotas estándares de ClearSale en ese entonces por el tiempo que los recursos de ClearSale duraran en cumplir con los Servicios Profesionales en exceso de las estimaciones utilizadas por ClearSale para establecer la propuesta original; o (ii) rescindir de forma inmediata y automática la licencia del Cliente para usar los Servicios, sin derogar ninguna otra solución disponible para ClearSale.

 

5.        Estándares de rendimiento para el análisis del tiempo de respuesta

 

Conforme a lo señalado en la Cláusula 2, los Servicios suponen la recomendación de ClearSale para que el Cliente o bien acepte o bien rechace una transacción determinada.  En este acto, ClearSale conviene en presentar su recomendación dentro de un plazo específico, mismo que se define a continuación y varía según el nivel de servicio contratado (véase detalle en el Anexo Técnico). Los SLA aceptados por el Cliente y ClearSale, que se calculan de forma trimestral (cada tres meses), se detallan a continuación:

 

·          Económica.  ClearSale responderá al noventa y cinco por ciento (95%) de las transacciones del Cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas y el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente dentro de las setenta y dos (72) horas.

 

·          Básica. ClearSale responderá al sesenta por ciento (60%) de las transacciones del Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas y el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas.

 

·          Estándar. ClearSale responderá al sesenta por ciento (60%) de las transacciones del Cliente dentro de las tres (3) horas, el  noventa por ciento (90%) de las transacciones del Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas, y el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas.

 

·          Plus. ClearSale responderá al 50% (cincuenta por ciento) de las transacciones del Cliente dentro de una (1) horas, el ochenta por ciento (80%) de las transacciones del Cliente dentro de las seis (6) horas, y el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas.

 

·          Express. ClearSale responderá al 80% (ochenta por ciento) de las transacciones del Cliente dentro de una (1) hora y el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas.

 

·          Instantánea. ClearSale responderá a todas las transacciones que se reciben del Cliente dentro de una (1) hora.

 

·          Personalizada Conforme a lo acordado con el Cliente y descrito en el Anexo Técnico.

 

El SLA elegido por el Cliente no entrará en vigor durante las primeras dos (2) semanas de operaciones normales, pues tales dos (2) semanas serán necesarias para orientar las nuevas operaciones con los sistemas y procedimientos del Cliente.  No obstante lo anterior, ClearSale hará su mejor esfuerzo por cumplir con dichos SLA durante el plazo arriba mencionado.

 

6.        Soporte técnico

 

Serán asignadas con un Código de Gravedad de 1 a 4 las solicitudes de gestiones que reciba nuestro Equipo de Soporte Técnico (en adelante la “Mesa de Asistencia”), que se basará en la gravedad del tema en relación con los negocios principales del Cliente y la disponibilidad de soluciones temporales para superar dichos temas (en adelante las “Soluciones Temporales”).  Se define a continuación cada nivel del Código de Seguridad:

 

CÓDIGO DE GRAVEDAD

DEFINICIÓN

1

Un problema hizo inutilizable o no disponible alguna función de una aplicación crítica y no existe ninguna Solución Temporal.

2

Un problema hizo inutilizable o no disponible alguna función de una aplicación crítica pero sí existe una Solución Temporal; o un problema hizo inutilizable o no disponible alguna función de una aplicación importante y no existe ninguna Solución Temporal.   

3

Un problema menoscabó la funcionalidad o el rendimiento de una aplicación crítica o importante, pero dicha funcionalidad aún tiene un rendimiento según las especificaciones señaladas en la documentación del usuario.

4

Un problema menoscabó la funcionalidad o el rendimiento de una aplicación de soporte.

A continuación se definen las funciones de aplicaciones críticas, importantes y de soporte, según lo mencionado anteriormente:

 

Tipo de Función de la Aplicación

Descripción

Crítica

Estas funciones de la aplicación son críticas para asegurar la rentabilidad del negocio y la reputación del Cliente. Una falla extendida tendrá un impacto en los ingresos o dañará la reputación del Cliente.

Importante

Estas funciones de la aplicación son importantes para la productividad del negocio, pero no son críticas para la rentabilidad o la reputación del Cliente.

De Soporte

Estas aplicaciones apoyan la productividad, pero no son esenciales para la eficacia del negocio.

Los códigos de gravedad se utilizan para determinar el tiempo que lleva proporcionar la respuesta y la resolución correspondientes.  Dichos tiempos de respuesta y de resolución se miden desde que el Servicio de Asistencia abre el incidente. Si no se resuelve el problema dentro del plazo definido, se dará seguimiento con un esfuerzo continuo hasta que se resuelva el problema.

 

CÓDIGO DE GRAVEDAD

RESPUESTA INICIAL (hasta)

TIEMPO ESTIMADO DE RESPUESTA (hasta)

RESPUESTAS POSTERIORES (hasta)

RESOLUCIÓN (hasta)

1

60 minutos

2 horas

Cada 30 minutos.

4 horas

2

90 minutos

180 minutos

2 horas

8 horas

3

1 hora

2 horas

4 horas

1 día hábil

4

4 horas

8 horas

Cada 1 día

2 días hábiles

Se define a continuación el encabezado de las columnas anteriores:

 

·        La Respuesta Inicial es cuando el personal del Servicio de Asistencia abre y reconoce un caso.

 

·      El Tiempo Estimado de Repuesta es cuando se le informa al usuario que registró el caso del tiempo estimado de repuesta.   

 

·      Las Respuestas Posteriores son la frecuencia con la que se actualiza al usuario que registró el caso sobre el estatus de este.   

 

·       La Resolución es el momento en el cual se resuelve el problema y la función de la aplicación se vuelve a un estado usable y disponible.

 

En el caso de que ClearSale no cumpla con los tiempos de respuesta acordados, ClearSale se impondrá las siguientes sanciones (que resultará en un descuento en la factura correspondiente del Cliente):

 

TIPO

MEDICIÓN

SANCIÓN

Gravedad 1 Resolución

Se tarda más de 4 horas en resolver uno o más problemas de gravedad 1.

10% de la factura mensual correspondiente

Gravedad 2 Resolución

Se tardan 8 horas en resolver menos del 95% de los problemas de gravedad 2.

5% de la factura mensual correspondiente

Gravedad 3 Resolución

Se tarda 1 día hábil en resolver menos del 90% de los problemas de gravedad 3

3% de la factura mensual correspondiente

Gravedad 4 Resolución

Se tardan 2 días hábiles en resolver menos del 90% de los problemas de gravedad 4

1% de la factura mensual correspondiente

Respuesta/estima-ción

Se cumple menos del 95% de la respuesta inicial, del tiempo estimado de respuesta y de los tiempos posteriores de respuesta.

5% de la factura mensual orrespondiente

 7.           Nivel de rendimiento de los servicios

 

ClearSale pondrá a disposición del Cliente los Servicios con un “Porcentaje de Disponibilidad” igual o mayor a los que se describen en la siguiente tabla, según sean medidos y calculados a lo largo de cada mes calendario durante la Vigencia del presente Contrato (en adelante El “Nivel de Rendimiento de los Servicios”).  Según se definen en el presente instrumento, “Disponible” o “Disponibilidad” significarán que están disponibles los Servicios para que el Cliente los acceda y los utilice y que todos los sistemas de soporte se encuentran operativos. 

 

El Nivel de Rendimiento de los Servicios no toma en consideración lo siguiente en su cálculo:  (1) interrupciones programadas de mantenimiento del sistema que se le han notificado oportunamente al Cliente, (2) caso fortuito o fuerza mayor que resulte de un ataque de malware u otros ataques por terceros que hacen que el sistema no esté disponible, o (3) interrupciones que se deben a la falta de servicios telefónicos prestados por la compañía telefónica.

 

Cualquier incumplimiento por parte de ClearSale de los términos convenidos conducirá a las penas que se detallan a continuación:

 

Tipo

Medición

Sanción

Disponibilidad de aplicaciones críticas

Disponibilidad disminuye por debajo del 99.0%

Se le aplica un descuento del 3% en la factura correspondiente

Disponibilidad de aplicaciones importantes

Disponibilidad disminuye por debajo del 98.5%

Se le aplica un descuento del 5% en la factura correspondiente

Disponibilidad de aplicaciones de soporte

Disponibilidad disminuye por debajo del 98.0%

Se le aplica un descuento del 10% en la factura correspondiente

 8.        Término de vigencia y duración del contrato

 

El presente Contrato es un acuerdo legalmente vinculante y entrará en vigor a partir de la fecha en la que el Cliente acepte el presente Contrato en línea o cuando lo firme con su puño y letra, o comienza a usar los Servicios ClearSale descritos en el Anexo Técnico, la que ocurra primero (en adelante la “Fecha de Entrada en Vigor”). 

 

El presente Contrato será vigente durante un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor (en adelante el “Término de Vigencia”), a menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico.   Posteriormente, a menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico, se prorrogará el Término de Vigencia en plazos de un (1) año el día después de la fecha de aniversario, y dichas prórrogas estarán sujetas al aviso arriba mencionado de 30 días de antelación y demás obligaciones establecidas en el presente. 

 

9.        Terminación y rescisión de contrato

 

El Cliente entiende y acepta que para que funcione el modelo de ClearSale, ninguna de las Partes puede terminar el presente Contrato durante los primeros treinta (30) días naturales a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del presente Contrato (en adelante el “Plazo Introductorio”).  Después del Plazo Introductorio, cualquier Parte puede terminar el presente Contrato en cualquier momento al entregar aviso escrito a la otra Parte con al menos treinta  (30) días naturales de antelación de la fecha de terminación prevista, a menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico.

 

ClearSale puede rescindir el presente Contrato de inmediato y sin responsabilidad alguna, en el caso de que el Cliente a sabiendas participó en actividades que (a) hayan provocado o que ClearSale crea razonablemente que causarán daños a la plataforma de ClearSale, los Servicios de ClearSale, o cualquiera de sus procesos internos relacionados con los Servicios; (b) hayan provocado que la plataforma de ClearSale o los servicios de ésta se descompongan o de otra forma se vuelvan inaccesibles por ClearSale durante un plazo de más de veinticuatro (24) horas; (c) hayan provocado daño a cualquier propiedad de ClearSale, incluyendo la Propiedad Industrial, la reputación, o el crédito comercial de ClearSale o de su casa matriz, filiales o subsidiarias; o (d) infrinja cualquier ley aplicable respecto del presente Contrato. 

 

Asimismo, sin perjuicio del derecho de ClearSale de rescindir el presente Contrato conforme al párrafo inmediatamente anterior, el Cliente también conviene en indemnizar y sacar en paz y a salvo a ClearSale y a su casa matriz, filiales y subsidiarias, así como a sus funcionarios, directores, empleados, socios, gerentes y personas de capacidad similar, agentes, consultores, asesores financieros y otros asesores, contadores, abogados y demás representantes, y sus respectivos causahabientes y cesionarios, de toda y cualquier pérdida o daños y perjuicios incurridos o sufridos por ClearSale cuando dichas pérdidas o daños y perjuicios son el resultado directo de cualquiera de las actividades anteriores. 

 

El presente Contrato también puede ser terminado de inmediato por cualquier parte tras la entrega de aviso escrito, si (a) se disuelve la otra Parte; (b) la otra Parte se encuentra sujeta a una demanda de insolvencia, que aún está pendiente después de los sesenta (60) días a la presentación de dicha demanda y el emplazamiento de la otra Parte; (c) se dicta sentencia en el sentido de que la otra Parte está en quiebra o insolvente; (d) la otra Parte cede de forma general para el beneficio de sus acreedores o un arreglo conforme a la ley de quiebras; o (e) se nombra un depositario judicial para encargarse de los asuntos y/o patrimonio de la otra parte, y que éste sigue pendiente después de los sesenta (60) días a la presentación de dicha demanda y el emplazamiento de la otra Parte.

 

Al terminar el presente Contrato, cualesquier facturas pendientes de pago, en su caso, deberán ser expedidas por ClearSale y pagadas por el Cliente dentro del plazo de treinta (30) días; y en caso de ser aplicable, ClearSale deberá calcular y aplicar cualquier Reembolso o Compensación que se deba al Cliente de conformidad con la Cláusula 3 del presente Contrato.  La terminación de los Servicios de ClearSale no afectarán los derechos adquiridos por cualquier Parte después de la terminación.

 

10.     Incumplimiento de contrato

 

Si cualquier Parte incumple cualquiera de sus obligaciones conforme al presente Contrato de Servicios, incluyendo sus obligaciones sobre la confidencialidad, protección de datos y de no divulgación, y dicho incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días después de que la Parte incumplidora reciba aviso escrito de ello de la Parte perjudicada, esta última puede terminar de inmediato el presente Contrato entregando aviso escrito de terminación.  Sin embargo, la Parte perjudicada no tendrá derecho a terminar el presente Contrato si, a partir del vencimiento del plazo de los treinta (30) días anterior, existe una controversia de buena fe entre las Partes sobre la existencia de un incumplimiento material del presente Contrato y la subsanación del incumplimiento correspondiente. La falta de una Parte de no ejercer sus derechos conforme al presente Contrato respecto del incumplimiento de la otra Parte no será interpretada como renuncia de dichos derechos y tampoco impedirá a dicha Parte entablar tales derechos posteriormente respecto de los mismos o similares incumplimientos.

 

11.     Licencia para utilizar los servicios de ClearSale

 

De conformidad con el presente Contrato, ClearSale otorga al Cliente una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para acceder a su ServicioWeb y usar sus Servicios.  La presente licencia incluye las actualizaciones y mejoras al ServicioWeb de ClearSale, la plataforma o aplicación de ClearSale; sin embargo, no otorga al Cliente ningún derecho a mejoras de versiones. No se otorga ningún otro derecho, ni expreso ni implícito, salvo los derechos expresamente otorgados por el presente Contrato. 

 

El Cliente deberá cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios. El Cliente no deberá utilizar los Servicios en cualquier forma que provoque, o que pueda provocar, daños y perjuicios a ClearSale o de alguna forma que sea ilícita, ilegal, fraudulenta o dañina, o en relación con cualquier fin o actividad ilícita, ilegal, fraudulenta o dañina.

 

El Cliente puede consultar, bajar solo con fines de almacenamiento de archivos en caché e imprimir información del ServicioWeb con el objetivo limitado de revisar las Transacciones Analizadas, conforme a las restricciones de confidencialidad y de protección de datos establecidas en la Cláusula 12 y demás incisos del presente Contrato.

 

El Cliente deberá abstenerse de usar, retener o reproducir los datos proporcionados por el programa de cómputo para crear cualquier archivo, lista o base de datos para el uso del Cliente o de cualquier tercero. 

 

Cuando el Cliente se registra con el ServicioWeb, ClearSale proporcionará al Cliente un nombre de usuario y contraseña confidenciales. El Cliente deberá velar por la seguridad y confidencialidad de dicho nombre de usuario y contraseña, los cuales jamás deberán compartirse con terceros no autorizados. El Cliente entregará inmediatamente aviso escrito a ClearSale en caso de que el Cliente tenga conocimiento de algún uso indebido de su cuenta o contraseña para que ClearSale pueda adoptar las medidas adecuadas para prevenir o limitar cualquier uso indebido de la cuenta del Cliente.  El Cliente es responsable de cualquier actividad en el sitio web de ClearSale que resulte por no haber guardado la confidencialidad de dicha contraseña y puede ser responsable por cualquier perjuicio que resulte de dicha falta de confidencialidad.

 

El Cliente no deberá utilizar el nombre de usuario o contraseña de ninguna otra persona para acceder al ServicioWeb.  ClearSale puede deshabilitar el nombre de usuario y/o la contraseña entregados al Cliente de forma temporal únicamente en aquellos casos en que el Cliente instruya a ClearSale que lo haga o el uso de dicha cuenta implique un riesgo inminente de daños y perjuicios al Cliente o a ClearSale, en cuyo caso ClearSale deberá notificar al cliente inmediatamente.

 

Para que funcione de forma satisfactoria el servicio de detección de operaciones fraudulentas de ClearSale, el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente deberán pasarse por el WebService de ClearSale.  Esto permite a ClearSale realizar una evaluación de los datos y tratarlos adecuadamente; por ende, los datos faltantes o imprecisos pueden afectar de modo adverso el proceso de detección de transacciones fraudulentas.   A menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico, el no presentar todas las transacciones a través del ServicioWeb de ClearSale puede resultar en la cancelación del Servicio y la rescisión del presente Contrato sin ninguna responsabilidad para ClearSale. Si ClearSale cree que el Cliente está participando en un enrutamiento tan discriminatorio, ClearSale puede requerir que el Cliente proporcione a ClearSale una descripción detallada de su lógica de enrutamiento. Cada solicitud de servicios de detección de fraude respecto de una transacción específica estará sujeta a la aceptación de ClearSale a su única discreción.

 

Es posible que en su momento ClearSale exija información supletoria del Cliente para mejorar los Servicios de ClearSale, establecer una base de datos histórica que permitirá al equipo de ClearSale desarrollar y personalizar un modelo estadístico del negocio del Cliente, asistir en el establecimiento de una integración personalizada del sistema entre ClearSale y el Cliente, y asistir en el desarrollo del modelo estadístico de ClearSale.

 

El Cliente conviene en no contratar, permitir ni alentar a ningún tercero a que de modo voluntario o intencional no implemente de forma correcta el API. A menos que se indique lo contrario en el Anexo Técnico, para que funcionen los Servicios, el Cliente deberá cumplir con las condiciones y especificaciones establecidas en la Guía API, la cual puede accederse en el Sitio web de ClearSale.  Ocasionalmente, ClearSale puede realizar cambios razonables y necesarios a la Guía API. 

 

El Cliente acepta notificar a ClearSale al menos 30 días antes de su intención de cambiar sus tipos de productos o servicios actuales, su nombre comercial, un cambio sustancial en la naturaleza básica de su negocio o cualquier cambio en el control o propiedad del Cliente o su entidad matriz.

 

12.     Protección de datos y no divulgación

 

En este acto, el Cliente autoriza a ClearSale a recibir o recopilar los datos respecto del Usuario Final correspondiente (incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa su correo electrónico, nombre y apellido, fecha de nacimiento y/o edad, compañía, categoría, foto, URL del sitio web, nombres de usuario de redes sociales, identificadores de mensajes de texto y dirección IP de la plataforma aplicable del Cliente u otra plataforma aplicable de cualquier tercero  (colectivamente los “Datos Brutos”).   Se juntarán los Datos Brutos con los datos brutos que ClearSale recibe o ya recibió de otros clientes suyos con fines de mejorar sus servicios.  El Cliente conviene en que ClearSale puede utilizar los Datos Brutos por el tiempo que sea razonablemente necesario. Al terminar el presente Contrato, el Cliente puede solicitar que los Datos Brutos pasen por un proceso de anonimización o seudonimización ya sea encriptando, retirando o reemplazando los datos de carácter personal de sus Datos Brutos, para que no se identifiquen las personas que corresponden a los datos.

 

Asimismo, respecto de la recopilación, tratamiento y difusión de los de los datos del usuario la clientela del Cliente con ClearSale, en este acto, el Cliente declara y garantiza que:

 

El Cliente ha obtenido u obtendrá y mantendrá vigentes todos los consentimientos, aprobaciones y renuncias que permitirán al Cliente y a la plataforma de cada tercero proporcionar, o de otro modo autorizar, a ClearSale acceso a los Datos Brutos y el almacenamiento de estos. Previo a la recopilación, tratamiento y difusión de los Datos Personales con ClearSale, el Cliente deberá entregar el aviso correspondiente a todos los titulares de los datos y obtener su consentimiento, según sea necesario en virtud de la legislación aplicable sobre la Protección de Datos.

 

El Cliente cumplirá con todos los requerimientos, restricciones y obligaciones conforme a las leyes aplicables sobre la protección de datos que regulen situaciones en las que un encargado del tratamiento de datos utiliza los datos recibidos de un responsable del tratamiento de datos personales para que haga una recomendación a este último sobre una transacción o decisión comercial específica.   

 

El Cliente no deberá contratar, permitir ni alentar a ningún tercero a que, a sabiendas o de forma intencional, presente información a ClearSale que resulte falsa, incompleta, obsoleta o engañosa.

 

El Cliente no deberá contratar, permitir ni alentar a ningún tercero a que, a sabiendas o intencionalmente, no presente información íntegra de sus cuentas financieras, claves completas de identificaciones gubernamentales, información relacionada con la salud u otra información que se considere “confidencial” según las leyes aplicables.

 

Los Datos Brutos del Cliente pueden ser retenidos (i) de conformidad con las leyes aplicables sobre la retención de datos, siempre y cuando dichos Datos no sean accesibles durante el curso ordinario de negocios, y (ii) en el caso de que la retención de los Datos del Cliente se constituya como un registro electrónico que se guarde para fines de respaldo, recuperación, planificación para contingencias o planificación de continuidad operativa (cualquier objetivo será considerado como un “Objetivo de Recuperación”) y que por el contrario no sean accesibles durante el curso ordinario de los negocios.

 

El consentimiento previo y por escrito del Cliente no es obligatorio cuando se divulguen los Datos Brutos del Cliente a las autoridades gubernamentales según puede ser requerida por leyes aplicables o procedimientos judiciales o administrativos, siempre y cuando ClearSale   (i) informe de inmediato al Cliente de dicha orden judicial o administrativa y (ii) solo se divulgue la parte de los Datos Brutos que ClearSale está legalmente obligado a divulgar conforme a dicha orden judicial o administrativa.

 

Ningún cliente de ClearSale tendrá acceso a los Datos Brutos del Cliente, de ninguna manera y en ningún momento, y los Datos Brutos no deberán contener elementos que identifiquen al Cliente como el origen de dichos Datos Brutos.

 

En ninguna circunstancia ClearSale deberá recibir, tratar, almacenar o comunicar cualquiera de los datos que se encuentren sujetos a las Normas sobre la Seguridad de Datos para la Industria de las Tarjetas de Pago [Payment Card Industry Data Security Standard] (en adelante las “PCI DSS”, por sus siglas en inglés) y solo recibirá información limitada sobre las Tarjetas de Crédito (es decir, el BIN y los datos suplementarios).

 

Como depositario de los Datos Brutos que el Cliente proporciona a ClearSale, ClearSale conviene en tratar oportunamente los Datos Personales de conformidad con (a) los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y cualquier otra ley, reglamento y otra fuente jurídica vinculante que rija la confidencialidad de los datos, la seguridad de datos o el tratamiento o gestión de los datos de carácter personal, pero solo en la medida en que dichas fuentes jurídicas se apliquen a dicha Parte y sus actividades, que pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, cualquier ley sustitutoria, tal como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (que se llama el “Reglamento General de Protección de Datos); (b) el Aviso de Privacidad del Cliente, en su caso; y (c) cualesquier instrucciones suministradas a ClearSale por el Cliente.  Para los efectos del presente inciso, el término “tratamiento” deberá entenderse como la obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. Asimismo, dicho término incluirá el uso, límites de divulgación y la tramitación de los Datos de Carácter Personal, que incluyen el acceso, administración, uso y disposición, o remoción, así como el derecho de acceso a dichos Datos Personales, y de corregir, revisar u oponerse al tratamiento de los datos del titular.  En la medida en que la Política de Datos de Carácter Personal del Cliente entre en conflicto con los demás términos del presente Contrato y con la Política de Datos de ClearSale, prevalecerán los términos de ClearSale.

 

En este acto, la Política de Privacidad de ClearSale, que se encuentra disponible en https://www.clear.sale/privacypolicy, se incorpora a los términos del presente Contrato.

 

ClearSale declara y garantiza que desarrolló todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme a los requisitos señalados en las leyes aplicables de protección de datos, y otras leyes y reglamentos y por el presente Contrato, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, a aquellas medidas requeridas para proteger en contra de la destrucción accidental o ilícita, alteración, divulgación no autorizada o acceso a los Datos Brutos del Cliente y para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de la información que el Cliente suministra a ClearSale.

 

No será obligatorio que ClearSale respalde ninguno de los datos de usuario y los que ClearSale sí almacena pueden ser eliminados en cualquier momento.

 

ClearSale avisará a sus funcionarios, directores y empleados que deben acceder a los Datos Brutos del Cliente (en adelante los “Representantes”) de sus obligaciones sobre la confidencialidad y los requisitos para la protección de datos conforme al presente Contrato.

 

Las Partes se comunicarán por escrito en los siguientes casos:

 

·        La solicitud de cualquier autoridad gubernamental sobre la divulgación de los Datos de Carácter Personal;

 

·        Consultas o solicitudes de Personas Físicas Identificadas/Identificables respecto de sus Datos de Carácter Personal; y

 

·        Cualquier ingreso cibernético no autorizado sospechado o efectivo, pérdida o uso indebido, divulgación, adquisición o acceso a los Datos de Carácter Personal o a los sistemas utilizados para el Tratamiento de Datos Personales. 

 

El aviso escrito deberá contener: (i) el impacto a la parte afectada o perjudicada, si se conoce; y (ii) cualquier acto inmediatamente adoptado o que se propone adoptarse.

 

En el supuesto de un aviso de conformidad con la Cláusula anterior, las Partes deberán cooperar plenamente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la realización de todas las instrucciones razonables y legítimas para investigar, impedir, mitigar o corregir cualquier ingreso cibernético no autorizado, sospechado o efectivo, pérdida o uso indebido, divulgación, adquisición de o acceso a los Datos de Carácter Personal o al sistema que se utiliza para el Tratamiento de Datos Personales, o cualquier incumplimiento de cualquier Ley Aplicable para la Protección de Datos u otras leyes y reglamentos; o si una persona identificada/identificable solicita ejercer sus derechos de acceso, bloqueo, rectificación o eliminación de sus Datos de Carácter Personal.

 

Las Partes deberán prestar toda asistencia razonable para auxiliar a los Representantes autorizados en la realización de actividades de auditoría y monitoreo en el entendimiento de que cualquiera de dichas actividades o inspecciones no impida excesivamente la realización normal de los negocios de las Partes.

 

13.     Confidencialidad

 

“Información Confidencial” conforme al presente Contrato incluirá cualquier conocimiento, dato o información respecto de los aspectos corporativos, financieros/económicos, tecnológico y/o administrativo, tales como los productos, sistemas, técnicas, estrategias, métodos de operación y cualquier otro que el titular de la Información Confidencial (en adelante, la “Parte Reveladora”) divulgue a la otra (en adelante, la “Parte Receptora”).  Únicamente se utilizará la Información Confidencial para el cumplimiento del presente Contrato y no será utilizada para ningún otro fin ni divulgada a ningún tercero y/o empleado que no esté directamente involucrado en el cumplimiento del presente Contrato sin la autorización previa y por escrito de la Parte Reveladora.  También serán considerados como Información Confidencial los términos del presente Contrato.

 

ClearSale conviene en que la Información Confidencial del Cliente siempre será la propiedad exclusiva de este último. ClearSale no divulgará la Información Confidencial suministrada por el Cliente a menos que esté obligado por ley o que el Cliente lo autorice expresamente por escrito. 

 

ClearSale es titular de todos los derechos, incluyendo los de propiedad industrial, respecto del ServicioWeb y todos los programas de cómputo y tecnología subyacentes que se utilizan para prestar y poner a disposición los Servicios.  En este acto, el Cliente conviene en no infringir ningún derecho de propiedad industrial de ClearSale y también a acatarse a las disposiciones del presente Contrato. Durante la vigencia del presente Contrato, y por un plazo de diez (10) años siguientes a la terminación de este, el Cliente no deberá:

 

·        Revelar al público o volver a publicar materiales del ServicioWeb, la plataforma de ClearSale o la aplicación (incluyendo su republicación en otro sitio web);

 

·        Vender, arrendar o sublicenciar los materiales del ServicioWeb, la plataforma de ClearSale o la aplicación;

 

·        Copiar, modificar, traducir, utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desmontar, editar o modificar el ServicioWeb, la zona de registro de entrada [logged area], o los programas de cómputo o la aplicación de ClearSale, o crear obras derivadas con base en los mismos;

 

No se considerará Información Confidencial:  (i) cualquier información que se encontraba parcial o totalmente en el dominio público al momento de su divulgación o que entra al dominio público después de su divulgación conforme al presente Contrato, sin que haya ningún incumplimiento por parte de la Parte receptora de sus obligaciones conforme al presente Contrato; (ii) cualquier información que ya era conocida por la otra Parte al momento de su divulgación; (iii) cualquier información cuya divulgación se haya requerido por mandamiento judicial o por orden de otra autoridad gubernamental, siempre y cuando la Parte receptora dé aviso previo y por escrito a la Parte divulgadora de dicho requerimiento (en la medida que sea legalmente permitida).

 

Todas las marcas, logotipos y marcas de servicio que se exhiban en el sitio web de ClearSale pertenecen a ClearSale o son propiedad de otros terceros.  No se permite al Cliente explotar dichas marcas sin el consentimiento previo y por escrito de ClearSale o de dicho tercero, que puede ser titular de la marca.

 

Los obligaciones del Cliente conforme a la presente Cláusula sobrevivirán la terminación del presente Contrato.

 

14.     Disposiciones generales

 

Una vez aceptadas, el Cliente acuerda lo siguiente:

 

Que utilizará los datos proporcionados por ClearSale y/o los analistas de riesgo de ésta para asistir en la toma de decisiones comerciales y de riesgos.

 

Que se abstendrá de utilizar los datos obtenidos para avergonzar o coaccionar a terceros, o como justificante de actos que violen o amenacen los derechos de terceros.

 

Que no contratará, permitirá ni alentará a ningún tercero a que examine, inspeccione, o analice la vulnerabilidad de cualquier sistema o red, o que se infiltre en cualquier base de datos o medidas de verificación.

 

Que no contratará, permitirá ni alentará a ningún tercero a que establezca parámetros, ponga a prueba la capacidad o las limitaciones, o impida el acceso de cualquier usuario, anfitrión o red, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el envío de un virus, sobrecarga, inundación, el envío de correos no solicitados o el bombardeo de correos electrónicos a los Servicios de ClearSale.

 

El Cliente suministrará a ClearSale toda la información y documentos necesarios para el fiel e íntegro cumplimiento del presente Contrato, así como todos los informes y registros de las transacciones realizadas.

 

El Cliente se abstendrá de divulgar o utilizar los datos proporcionados por el programa de cómputo para defender al Cliente contra demandas judiciales o administrativas bajo pena de ser total y completamente responsable por los daños y perjuicios o condenas resultantes de dichas demandas.

 

15.     Mercadotecnia y publicidad

 

A menos que las Partes negociadoras acuerden lo contrario por escrito, las Partes convienen en que ClearSale puede divulgar que el Cliente es un consumidor de ClearSale y por ende ClearSale puede incluir su nombre y logotipo en cualquier lista de clientes en el sitio web de ClearSale y demás materiales de mercadotecnia y notas de prensa.

 

16.     Consentimiento a las comunicaciones electrónicas

 

Al utilizar el Sitio o el Servicio, el Cliente conviene en recibir comunicaciones electrónicas de ClearSale. Dichas comunicaciones pueden incluir avisos sobre la cuenta del Cliente o información respecto de o relacionada con la Aplicación o Servicios de ClearSale.  El Cliente conviene en que cualquier aviso, acuerdo, divulgación u otra comunicación enviada por ClearSale a través de medios electrónicos satisfará cualquier requisito jurídico sobre las comunicaciones que incluyen la estipulación de que tales comunicaciones se hagan por escrito.

 

17.     Relación entre las partes

 

Nada del presente Contrato deberá interpretarse como la constitución de una relación laboral o mandato, asociación o coinversión entre las Partes.  ClearSale no es empleado del Cliente y éste no es empleado de aquél.  ClearSale es una compañía independiente que presta servicios profesionales al Cliente y ni ClearSale ni cualquiera de sus ejecutivos, gerentes, empleados o representantes tendrán las facultades de vincular o representar al Cliente; y ni el Cliente ni cualquiera de sus ejecutivos, gerentes, empleados o representantes tendrán las facultades de vincular o representar a ClearSale.  Ambas Partes reconocen que no se encuentran obligadas a retener ningún importe por concepto de impuestos sobre la renta o de nómina a nombre de la otra Parte y que cada Parte será exclusivamente responsable por el cumplimiento de todas las leyes federales y estatales respecto de los salarios, prestaciones y cualquier otra compensación laboral pagadera a sus empleados correspondientes, y por la retención y pago de todos los impuestos relacionados con ellos  en asociación del presente Contrato.  Ambas partes convienen en indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a la otra de cualquier pérdida que pudiera incurrir una Parte como resultado del incumplimiento de la otra Parte de sus obligaciones conforme a la presente disposición.

 

18.     Fuerza mayor

 

En el caso y en la medida en que el cumplimiento de una Parte de cualquiera de sus obligaciones de conformidad con el presente Contrato sea impedido, obstaculizado o demorado a causa de un incendio, inundación, terremoto, inclemencias del tiempo o caso fortuito, actos de guerra, terrorismo, motines, disturbios civiles, rebeliones o revoluciones o cualquier otro casa similar que esté más allá el control razonable de dicha Parte (en adelante, cada uno será denominado un “Acontecimiento de Fuerza Mayor”), y que dicho incumplimiento, obstáculo o demora no podía haberse prevenido con precauciones razonables, entonces la Parte incumplida, obstaculizada o demorada será eximida de dicho incumplimiento, obstáculo o demora, según corresponda, de aquellas obligaciones afectados por el Acontecimiento de Fuerza Mayor durante todo el tiempo en que dure dicho Acontecimiento de Fuerza Mayor y que dicha Parte sigue haciendo su mejor esfuerzo para cumplir en la medida posible sin demora, incluyendo a través del uso de fuentes alternativas, Soluciones Temporales u otros medios. La Parte cuyo cumplimiento haya sido prevenido, obstaculizado o demorada por un Acontecimiento de Fuerza Mayor deberá notificar a la otra Parte de inmediato sobre el Acontecimiento de Fuerza Mayor y describir con detalles razonables la naturaleza de dicho Acontecimiento de Fuerza Mayor.

 

19.     Modificaciones al contrato

 

ClearSale puede revisar estos términos y condiciones de vez en cuando. Si ClearSale realiza algún cambio importante, ClearSale puede notificar al Cliente enviándole un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico proporcionada (si corresponde) y / o publicando un aviso destacado de los cambios en el sitio web de ClearSale. Cualquier cambio a estos términos y condiciones entrará en vigencia en el plazo de treinta (30) días calendario posteriores al envío de un aviso por correo electrónico a Cliente (si corresponde) o treinta (30) días calendario posteriores a la publicación del aviso de los cambios en el sitio web de ClearSale. El uso continuo de los Servicios después de la notificación de dichos cambios, a menos que las Partes negociadoras acuerden lo contrario por escrito, indicará su reconocimiento de dichos cambios y su acuerdo de estar obligado por los términos y condiciones de dichos cambios.

 

ClearSale no tendrá ningún derecho de modificar, eliminar o añadir funcionalidades, cancelar, revocar o suspender los Servicios o el acceso por parte del Cliente o parte de estos a menos que representen un riesgo técnico o de seguridad inminente e inevitable a los sistemas de ClearSale, en cuyo caso ClearSale entregará al Cliente aviso previo dentro de un plazo razonable.   ClearSale no será responsable en lo absoluto por cualquier cambio o actualización de los Servicios o por suspender o revocar el acceso del Cliente o su uso de todos o parte de los Servicios.

 

20.     Responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios

 

EN EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, LAS PARTES, RESPECTIVAMENTE Y SEGÚN SEA EL CASO, SE OBLIGAN A SEGUIR CON EL DEBIDO CONOCIMIENTO Y DILIGENCIA, DE CONFORMIDAD CON SUS OBLIGACIONES CORRESPONDIENTES.   ASIMISMO, LAS PARTES SE OBLIGAN A RESPONDER E INDEMNIZAR CUALESQUIER PÉRDIDAS O DAÑOS DIRECTOS CAUSADOS A LA OTRA PARTE POR EL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN DEL PRESENTE CONTRATO, INCLUYENDO DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA LAS DISPOSICIONES RELACIONADAS CON EL DEBIDO CUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS, EL USO ADECUADO DE LA INFORMACIÓN CLASIFICADA COMO CONFIDENCIAL Y EL TRATO ADECUADO DE LOS DATOS PERSONALES.  POR CONSIGUIENTE, LAS PARTES TAMBIÉN CONVIENEN EN QUE, EN EL CASO DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO (NO CORREGIDO DE FORMA OPORTUNA) O INCUMPLIMIENTO AMENAZADO DEL PRESENTE CONTRATO, LA PARTE AFECTADA POR DICHO INCUMPLIMIENTO O AMENAZA DE INCUMPLIMIENTO, ADEMÁS DE CUALQUIER OTRO RECURSO LEGAL O CONFORME AL SISTEMA DE EQUIDAD QUE PUEDA TENER, TENDRÁ DERECHO, SIN ESTAR OBLIGADO DE PROVEER FIANZA U OTRO TIPO DE GARANTÍA, A CUALQUIER MEDIDA CORRECTIVA O DERECHO QUE DERIVA DEL SISTEMA DE EQUIDAD, QUE INCLUYEN MEDIDAS PRECAUTORIAS Y/O CUMPLIMIENTO FORZOSO.   LO ANTERIOR ES SIN PERJUICIO DEL DERECHO QUE CORRESPONDE A LA PARTE AFECTADA POR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS DISPOSICIONES ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO, PARA RECLAMAR LA TERMINACIÓN O RESCISIÓN DE ESTE CONTRATO, SIN QUE SE REQUIERA UNA SENTENCIA JUDICIAL EN ESE SENTIDO. 

 

21.     Garantías limitadas

 

HASTA LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, CLEARSALE EXCLUYE TODAS LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE CLEARSALE Y EL USO DE LOS MISMOS (QUE INCLUYEN A TÍTULO ENUNCIATIVO MAS NO LIMITATIVO A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL QUE APARECE EN EL PRODUCTO [WARRANTY OF MERCHANTABILITY], UTILIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO [FITNESS FOR A SPECIFIC PURPOSE] Y/O DEL USO DE CUIDADO Y CAPACIDAD RAZONABLES). POR PARTE DE CLEARSALE, SE REPUDIAN: (1) TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, Y CUALQUIER CONTRATO O DECLARACIONES REALIZADAS POR CUALQUIER PARTE CORRESPONDIENTES A LOS SERVICIOS DE CLEARSALE; (2) CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE PÉRDIDAS ECONÓMICAS QUE RESULTEN DE RECLAMACIONES Y DEFECTOS, FRACASO DE UN PRODUCTO, NEGLIGENCIA, FALTA DE AVISAR O INSTRUIR Y CUALQUIER OTRA TEORÍA SOBRE LA RESPONSABILIDAD; Y (3) CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE: INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O ESPECIALES, GASTOS Y COSTAS, QUE INCLUYEN DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA A: LA PÉRDIDA DE TIEMPO, USO, VALOR O INCONVENIENCIA; LESIONES O DAÑOS A PERSONAS O LA PROPIEDAD QUE RESULTEN DE CUALQUIER INFORMACIÓN PROPORCIONADA SI ES ERRÓNEA; Y LA RESCISIÓN O REVOCACIÓN DE LA ACEPTACIÓN. LAS MEDIDAS RESARCITORIAS ARRIBA ESTABLECIDAS SON LAS ÚNICAS Y EXCLUSIVAS MEDIDAS DEL CLIENTE Y SON EN LUGAR DE LAS DEMÁS MEDIDAS RESARCITORIAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. 

 

22.     Limitaciones y exclusiones de Responsabilidad

 

NI CLEARSALE NI SUS PROVEEDORES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES POR LA INDEMNIZACIÓN DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, DERIVADOS O EJEMPLARES QUE INCLUYEN DE MANERA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA LA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS POR LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL, UTILIDADES, CRÉDITO COMERCIAL, USO, DATOS, U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AÚN SI ALGÚN PROVEEDOR O LICENCIANTE HA SIDO AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS), QUE RESULTEN DE O QUE SE RELACIONEN CON EL ACCESO O USO DE LOS SERVICIOS DE CLEARSALE POR PARTE DEL CLIENTE O SU INCAPACIDAD DE ACCEDERLOS.  EL TOTAL MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD DE CLEARSALE Y SUS PROVEEDORES Y LICENCIANTES ANTE EL CLIENTE RESPECTO DE TODAS LAS DEMANDAS DE CONFORMIDAD CON ESTAS CONDICIONES O DE CUALQUIER OTRA FORMA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE CLEARSALE NO EXCEDERÁ LA TOTALIDAD DE LOS HONORARIOS, EN SU CASO, QUE PAGA EL CLIENTE A CAMBIO DE SU ACCESO A LOS SERVICIOS DE CLEARSALE Y SU USO DE ELLOS.   SI UN TRIBUNAL RESUELVE QUE LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE CONFORMIDAD CON LA ORACIÓN INMEDIATA INTERIOR NO ES EJECUTABLE, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE CLEARSALE Y SUS PROVEEDORES Y LICENCIANTES ANTE AL CLIENTE PARA TODAS LAS DEMANDAS CONFORME A ESTAS CONDICIONES O DE CUALQUIER OTRA FORMA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE CLEARSALE, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL DERIVADA DE ACTOS ILÍCITOS, O DE OTRA MANERA, NO EXCEDERÁ DE $50.  ASIMISMO, EL CLIENTE CONVIENE EN QUE LOS PROVEEDORES Y LICENCIANTES DE CLEARSALE NO TENDRÁN NINGUNA RESPONSABILIDAD DE NINGUNA ÍNDOLE QUE RESULTE DE O QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTAS CONDICIONES, EL SITIO, EL SERVICIO O CUALQUIER CONTENIDO. EL OBJETIVO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN DE ESTAS CONDICIONES QUE CONTEMPLE UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, EL REPUDIO DE GARANTÍAS O LA EXCLUSIÓN DE DAÑOS ES DE ASIGNAR LOS RIESGOS ENTRE LAS PARTES DE CONFORMIDAD CON DICHAS CONDICIONES.  ESTA LIMITACIÓN ES UN ELEMENTO ESENCIAL DE LA BASE DEL ACUERDO NEGOCIADO ENTRE LAS PARTES. CADA UNA DE ESTAS DISPOSICIONES ES DIVISIBLE E INDEPENDIENTE DE TODAS LAS DEMÁS DISPOSICIONES DE ESTAS CONDICIONES.   APLICARÁN LAS LIMITACIONES DE LA PRESENTE SECCIÓN AUN SI CUALQUIER RECURSO LIMITADO NO CUMPLE CON SU OBJETIVO ESENCIAL. 

 

23.     Resolución de controversias

 

A. Negociación

 

Las Partes intentarán resolver cualquier controversia derivada o relacionada del presente Contrato con prontitud y en buena fe mediante negociaciones realizadas por ejecutivos que cuenten con las facultades de conciliar la controversia y que se encuentren a un nivel jerárquico de gerencia más alto que los responsables directos de la gestión del presente Contrato. Cualquier Parte puede entregar a la otra aviso escrito respecto de cualquier controversia relacionada con los términos del presente Contrato junto con su deseo de negociar una resolución de dicha controversia. Dentro de los quince (15) días naturales de la entrega de dicho aviso, la Parte receptora deber entregar una respuesta por escrito a la otra. Dicho aviso y su respuesta correspondiente incluirán, con un particularidad razonable, (a) una declaración de la postura de cada Parte y un resumen de los razonamientos que la sustenten y (b) el nombre y categoría del ejecutivo que representará a aquella Parte y de cualquier otra persona que lo acompañe. Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la entrega de la respuesta escrita, los ejecutivos de ambas Partes se reunirán en una hora y lugar mutuamente aceptables para conversar sobre la resolución de la controversia.

 

Salvo que las Partes negociantes acuerden lo contrario por escrito, dichas negociaciones concluirán al final de la primera reunión de los ejecutivos señalada anteriormente (en adelante la “Primera Reunión”).   Dicha conclusión no impedirá la realización de negociaciones continuadas o ulteriores, las cuales pueden continuar el día siguiente, si así lo desean, y según lo decidido por las Partes.  En el caso de que las Partes decidan posponer las negociaciones y continuarlas en otro día, las Partes determinarán una nueva fecha, hora y lugar dentro de los cinco (5) días hábiles de la Primera Reunión y dicha fecha, hora y lugar convenidos por las Partes de ninguna manera ocurrirán después de los diez (10) días hábiles siguientes a la Primera Reunión (en adelante la “Segunda Reunión”).   Todas las reuniones posteriores, si las hubiere, deberán seguir el mismo procedimiento que se describió anteriormente, es decir, una nueva fecha, hora y lugar dentro de los cinco (5) días hábiles de la reunión anterior, y (b) dicha reunión de ninguna manera se llevará a cabo después de los diez (10) días hábiles siguientes a la reunión anterior, hasta que las partes concilian la controversia o deciden pasar a la mediación, de conformidad con el inciso B a continuación.  Cada Parte será responsable de sus propios gastos y costos en relación con dicha reunión o reuniones, a menos que las partes acuerden lo contrario.

 

Todas las ofertas, promesas, conductas y declaraciones, ya sean orales o escritas, que se formulen durante las negociaciones por cualquiera de las Partes o de sus mandatarios, empleados, peritos y abogados son confidenciales, privilegiadas e improcedentes para cualquier fin, incluyendo el procedimiento de tacha de testigos, en el arbitraje, el litigio u otro procedimiento que suponga la participación de las Partes, siempre y cuando las pruebas que por el contrario serían procedentes u objeto del procedimiento de descubrimiento probatorio no se determinen improcedentes o no objeto del procedimiento de descubrimiento probatorio.

 

Ninguna parte deberá presentar ninguna demanda en relación con el presente Contrato en ningún momento previo a la Primera Reunión, salvo para proseguir una medida precautoria que esté autorizada por ley o por acuerdo entre las Partes. Sin embargo, el presente límite no aplica a una Parte si la otra rehúsa cumplir con los requisitos del antedicho inciso A.

 

Todos los plazos de prescripción y las defensas basadas en el paso del tiempo se interrumpen mientras los procedimientos arriba especificados siguen pendientes y durante los quince (15) días naturales a partir de ese momento. Las Partes tomarán las medidas necesarias, si las hubiere, para efectuar dicha interrupción. 

 

Si no se resuelve el asunto a través de la negociación de conformidad con el inciso A, procederá el asunto a la mediación según se establece a continuación.

 

B. Mediación

 

En caso de que la Controversia no se resuelva a través de la negociación de conformidad con el inciso A, las Partes procederán a la mediación, que se llevará a cabo de conformidad con el siguiente proceso:

 

·        La Parte incoativa deberá entregar a la otra Parte un “Aviso de Mediación”, en el que se manifieste que no han tenido éxito las negociaciones y que el proceso de mediación debe comenzar.

 

·        Las Partes acordarán un mediador; sin embargo, si pueden llegar a un acuerdo dentro de los catorce (14) días naturales, JAMS (formerly known as Judicial Arbitration and Mediation Services), u cualquier otro servicio de mediación privado.

 

 

·        Se llevará a cabo la sesión de mediación dentro de los cuarenta y cinco (45) días naturales a partir del nombramiento del mediador y durará al menos un día completo de mediación antes de que cualquier Parte pueda optar por retirarse del proceso. Las Partes pueden consentir a la continuación del proceso de mediación de más de un día y hasta que haya un arreglo o que una Parte (o el mediador) declare por escrito que no hay motivo de continuar en virtud de un punto muerto que no puede superarse y emite un “Aviso de Terminación de la Mediación” a ambas Partes, que expondrán los motivos por dicho punto muerto.

 

·        Se realizará todo esfuerzo razonable por cumplir con la mediación dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la primera sesión de mediación.

 

·        Todos los demás procesos y procedimientos relacionados con la mediación serán regidos por las normas del JAMS o cualesquier otras normas o reglamentos que rijan la resolución alternativa de controversias a las que acuerden las Partes.

 

Durante el proceso de mediación, ninguna Parte puede afirmar el no haber cumplido plenamente con el inciso A como motivo para no proceder o para demorar la mediación. La notificación del Aviso de Mediación deberá suspender cualquier plazo de prescripción respecto de la Controversia hasta por treinta (30) días después de que las Partes hayan acordado que la mediación ha concluido, o hasta que el mediador haya emitido un Aviso de Terminación de Mediación.  Cada parte asumirá una parte equitativa de los costos de la mediación a menos que las Partes acuerden lo contrario.

 

Toda comunicación, tanto oral como escrita, durante las fases señaladas en los incisos A y B son confidenciales y serán tratadas como negociaciones conciliatorias a los fines de disposiciones aplicables sobre el procedimiento; sin embargo, los documentos que se generen en el curso ordinario de los negocios previos a la controversia, no se volverán confidenciales solo porque se utilizan durante el proceso de Negociación y/o de Mediación.

 

El proceso será confidencial con base en los términos que le sean aceptables al mediador y/o prestador de servicios de mediación.

 

C. Litigio

 

Cualquier controversia que no se resuelva a través de la negociación o mediación de conformidad con los incisos A y B se resolverán por el litigio.  El Cliente y ClearSale convienen en someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en Miami, FL, EE. UU. o cualquier otra jurisdicción dentro de la República Mexicana en la que se pueda entablar apropiadamente una demanda, a la elección de ClearSale.  Ambas partes convienen de forma expresa que no se presentará ni comenzará ningún litigio sin que primero se intente resolver la controversia de buena fe de conformidad con los procesos de negociación y mediación descritos en los incisos A y B anteriores.

 

24.     Cesión de derechos

 

El Cliente no puede ceder el presente Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de ClearSale, que solo será otorgado a la discreción exclusiva de ClearSale.

 

25.     Divisibilidad

 

 

En el caso de que se determine por cualquier tribunal o autoridad competente que alguna disposición del presente Contrato es ilegal y/o inejecutable, seguirán en vigor las demás disposiciones de éste.  Si cualquier disposición ilegal y/o inejecutable fuera ilegal o inejecutable si se borrara una parte de ella, dicha parte será considerada como borrada y el resto de dicha disposición seguirá en vigor.

 

 

26.      Ley aplicable y jurisdicción

 

El presente Contrato será regido por las leyes aplicables de Miami, Florida, Estados Unidos de America, sin que se haga referencia a la elección de leyes.  El Cliente conviene en someterse a la jurisdicción personal exclusiva y lugar de celebración de los tribunales competentes ubicados en Miami, FL, EE. UU. o cualquier otra jurisdicción en la que se pueda entablar apropiadamente una demanda a la elección de ClearSale, en el caso de que la controversia correspondiente no fuera negociada o mediada de forma satisfactoria conforme a la Cláusula 20 del presente Contrato.

 

27.     Aceptación del contrato

 

Cada una de las Partes declara y garantiza a la otra que (i) cuenta con las facultades necesarias para celebrar el presente Contrato; (ii) está debidamente autorizada para celebrar, entregar y cumplir con el presente Contrato y para formalizar cualquier transacción aquí contemplada y que la misma no es incompatible ni lo será ni dará lugar a ningún incumplimiento de ninguna obligación conforme a ningún otro contrato; (iii) ha firmado debidamente y entregado el presente Contrato; y (iv) el presente Contrato es ejecutable en contra de ello según sus términos.