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ClearSale Terms and Conditions
Version dated May 15, 2024.
Before you read the terms below, we believe it is important that you understand the main points, as follows:
CLEARSALE PLEDGES TO
CLEARSALE PLEDGES NOT TO
Note: These points are merely the highlights of our terms and reading these should in no way be considered a replacement for reading the full text of our terms of service located here.
These terms and conditions, together with any other support documents thereof executed by the Parties, constitute a binding legal agreement (the “Agreement”) between You (either as an individual or entity, hereinafter, “Client”) and ClearSale LLC (“ClearSale”).
WHEREAS, Client seeks to contract the services offered by ClearSale to aid in the prevention of fraudulent transactions. WHEREAS, ClearSale provides fraud-prevention services to help protect businesses against fraud within different business segments and verticals. WHEREAS, prior to the execution of this Agreement, Client accepted ClearSale’s proposal to provide fraud-prevention solutions pursuant to the terms outlined therein and any other support documents thereof executed by the Parties WHEREAS, the Parties understand and agree that this Agreement and Addendum shall supersede and replace all prior agreements and understandings, oral or written, between the Client and ClearSale regarding the grant of the Options covered hereby.
NOW, THEREFORE, in consideration of the foregoing, the Parties agree as follows:
Notwithstanding any other terms defined herein, the terms set forth below shall be defined as follows for purposes of this Agreement: Addendum - the Business Proposal provided by ClearSale and accepted by Client contemporaneously with this Agreement. Application Programming Interface (API) – A set of clearly defined methods used for communicating among several components. API Guide – The ClearSale Application Program Interface Guide refers to the manual located on the ClearSale website that explains the procedures employed by the ClearSale platform to interact with external systems. Application – Refers to ClearSale’s web application, which is the Client–ClearSale server program that enables Client to interact with ClearSale’s Services. Chargeback – A disputed transaction that has already been charged to the consumer’s bank account or credit card in exchange for the goods or services offered by the charging merchant, which may result in the forced return of the funds charged (“Chargeback”, “Reimbursement Claim”, "Fraud Notice", “Fraudulent-Transaction Claim”). ClearSale Services - The “ClearSale Services” comprise a suite of SaaS-based trust and safety products, some or all of which Client may elect to hire, that enable Clients to predict and prevent fraudulent activity. Fraud Attack – Any type of ploy or scam designed to unlawfully gain access to and appropriate a third party’s personal information, either individually or en masse, for illicit purposes. ClearSale shall be solely and exclusively responsible for determining when a Fraud Attack has taken place, and Client shall adhere to the guidelines described herein, so that ClearSale has all the necessary tools to immediately block any fraud attacks, thus improving the quality of its Services. Fraud Prevention - An activity or series of activities designed to prevent or hinder the processing of a transaction that was not authorized by the consumer to whom the transaction was charged. Personal Data – This shall have the same meaning as its correlative term under data protection laws, including the EU General Data Protection Regulation. Service Level Agreement (SLA) – Refers to ClearSale’s commitment to Client to meet a specific level of quality, availability, or responsibility, which is legally binding. Service Performance Level (SPL) – Refers to the level of ClearSale’s performance while this Agreement is in effect. Analyzed transaction (TT) – Transactions for which ClearSale provided Client with a recommendation (whether in the form of a system notification, marker, icon, other notification on the WebService, or otherwise) (“Analyzed Transaction”). Approval Rate(s) (APR) – Calculated quarterly by dividing the value of the transactions recommended for approval by ClearSale (TR) by the value of the total number of transactions analyzed by ClearSale during that same period (TT). Therefore, Approval Rate = [(TR) ÷ (TT)]. Decline Rate(s) (DCL) – Calculated quarterly by dividing the value of the transactions recommended for decline by ClearSale (TD) by the value of the total number of transactions analyzed by ClearSale during that same period (TT). Therefore, Decline Rate = [(TD) ÷ (TT)]. Fraud Attack Rates - The number of attempted fraudulent transactions divided by the number of overall transactions. Fraud Index (FRD) - ClearSale’s Fraud Index is calculated quarterly by dividing the value of the total number of fraudulent transactions recommended for approval by ClearSale (FT) by the value of the total number of transactions analyzed by ClearSale (TT) during the same time period. Therefore, the ClearSale Fraud Index = [FTs ($)] ÷ [TTs ($)]. Fraudulent Transaction – A transaction charged to a person that was either not authorized by said person or was authorized through fraudulent or otherwise deceitful means or methods.
This Agreement is a legally binding contract and will enter into effect as of the date Client either accepts this Agreement online (via electronic signature at the bottom of the final page), or dates and signs a printed copy of this Agreement, or begins using the ClearSale Services outlined in the Addendum, whichever occurs first (the “Effective Date”).
ClearSale offers outsourced fraud management solutions ( “Services” or “WebService”). ClearSale uses market and Client’s data to generate a customized and comprehensive model to predict the trustworthiness of a potential transaction, which allows businesses to restructure their fraud prevention strategies to avoid the misapplication of their assets and minimize false declines due to fraud suspicion. ClearSale is not a consumer agency as defined by the Fair Credit Reporting Act (“FCRA”). The fact that ClearSale recommends that Client either accepts or declines a specific transaction does not mean it is rating the Client as a consumer. ClearSale only detects potential risks of identity theft in a given transaction, and its feedback may not be used as a factor to establish a consumer’s eligibility (a) to obtain credit or insurance for primarily personal, family or household purposes, (b) for employment purposes, or (c) any other purpose authorized under the FCRA. ClearSale provides its fraud-prevention Services in accordance with Client’s specific needs as hereinafter described and specifically defined in the Addendum. ClearSale’s Services main solutions are described in detail below:
3.1. Complete Decision ClearSale, Complete Decision ClearSale Guaranteed, Instant Decision ClearSale and Automatic Decision ClearSale Complete Decision ClearSale, Complete Decision ClearSale Guaranteed, Instant Decision ClearSale and Automatic Decision ClearSale are solutions to help shield potential transactions against fraud by making instant risk predictions, which are represented by a fraud score, i.e., a tool used to gauge the risk of a potentially fraudulent transaction before it is processed (“Fraud Score”). All transactions must go through the ClearSale platform, where they are scrutinized by various Artificial Intelligence tools and fraud rules (“Decision Tree”) and are then cross-referenced with internal and outside (public) data sources (“Analyzed Data”). Transactions automatically sanctioned by the Decision Tree and Fraud Score are immediately released to Client for Client’s final approval, while apart from the Instant Decision ClearSale and Automatic Decision ClearSale solutions, where the decision must be automatic, high-risk (“Gray Area”) transactions, after having been evaluated by manual reviewers, are flagged by ClearSale as potentially fraudulent and then sent to Client for Client’s final rejection (or approval). In the case of Instant Decision ClearSale and Automatic Decision ClearSale solutions, high-risk transactions are flagged by ClearSale as potentially fraudulent and then sent to the Client for Client's final rejection. In order to monitor the false positives inherent to Instant Decision ClearSale solution, ClearSale may suggest that a random sample of transactions is reviewed (after being released) by manual reviewers. Finally, ClearSale is then informed by Client as to whether the transaction was ultimately fulfilled, refunded, canceled, or fraudulent. This feedback helps improve the quality of ClearSale’s data, which in turn boosts the accuracy of its Fraud Score for future use. While most transactions are decided with no contact with the data owner, transactions that require manual review sometimes require direct communication through a phone call, text message, push notification, or similar method with the legitimate owner of the data used in the transaction. 3.1.1. Complete Decision ClearSale, Instant Decision ClearSale and Automatic Decision ClearSale are fraud protection solutions that will allow Client to recoup a portion of any losses caused by a fraudulent transaction. ClearSale and Client establish a Service Level Agreement (“SLA”) that identifies specific Key Performance Indicator (“KPI”) thresholds ClearSale agrees to meet. Every quarter, ClearSale reconciles its performance against those KPIs, and if they are not met, Client will receive a discount on Client’s invoice as outlined in Section IV. 3.1.2. Complete Decision ClearSale Guaranteed provides guaranteed coverage of any Fraudulent-Transaction Claim incurred by Client. If ClearSale approves a transaction that turns out to be fraudulent and results in a Fraudulent-Transaction Claim, ClearSale will reimburse the Client for the amount of the Fraudulent-Transaction Claim up to USD 15,000 per Claim. This cap will be proportionally applied to ClearSale’s fees. The reimbursement does not include bank fees, Client is responsible for paying any such fees. 3.1.3 The analysis conducted by ClearSale is based on the integration flow and form of communication agreed to by the Parties, as described below:
Client may include data that are not subject to fraud risk in order to boost the accuracy of ClearSale’s Services. Only those transactions for which ClearSale provided Client with a recommendation (whether in the form of a system notification, marker, icon, other notification on the WebService, or otherwise) shall be considered a transaction analyzed by ClearSale (“Analyzed Transaction”). 3.1.4. Unless otherwise stated in the Addendum, ClearSale may elect to challenge Client’s fraudulent-transaction claims on our Client’s behalf, in which case the Client authorizes ClearSale to communicate with third parties (including the Card Networks) for this purpose. The Client’s protection is not affected by whether or not ClearSale challenges (successfully or not) a fraudulent-transaction claim. Likewise, if ClearSale successfully challenges a Fraudulent-Transaction Claim to a Analyzed Transaction, the Client is not entitled to any proceeds or refunded amounts that ClearSale receives following the challenge.
3.2 Fraud Score ClearSale’s Fraud Score is a solution to help shield potential transactions against fraud by making instant risk predictions, which are represented by a fraud score, i.e., a tool used to gauge risk of a potentially fraudulent transaction before it is processed. All transactions must go through the ClearSale platform, where they are scrutinized by various Artificial Intelligence tools and fraud rules (“Decision Tree”) and are then cross-referenced with internal and outside (public) data sources (“Analyzed Data”). Transactions’ Fraud Score are immediately released to Client for Client’s final decision. ClearSale’s Fraud Score allows the Client to create extensive rule combinations that are uniquely adapted to fulfill their business needs. Client may include data that are not subject to fraud risk in order to boost the accuracy of ClearSale’s Services. Only those transactions for which ClearSale provided Client with a recommendation (whether in the form of a system notification, marker, icon, other notification on the WebService, or otherwise) shall be considered a transaction analyzed by ClearSale (“Analyzed Transaction”).
3.3. ClearSale may be required by Client to provide implementation, consulting, training, auditing, or support services (“Data Science Services”) which may be carried out for a fee agreed between the parties The ClearSale Data Science team has extensive business experience in fraud prevention, research, analysis, and data science. ClearSale uses this experience to provide Client with a comprehensive understanding of fraud threats and to create tailored solutions for these threats. Any Data Science service requested by Client will be outlined in the respective Addendum and is thus incorporated hereto by reference.
Subject to the conditions applicable to the Services described herein and the Addendum, ClearSale may discount or reimburse Client for any Fraudulent Transactions (“FTs”) ClearSale had originally recommended that Client accept (“Client Reimbursement and Offset Policy”). 4.1. Complete Decision ClearSale, Instant Decision ClearSale and Automatic Decision ClearSale If Client chooses Complete Decision ClearSale, Instant Decision ClearSale or Automatic Decision ClearSale, ClearSale will offset (“Offset”) any surpluses in the KPI thresholds as further outlined in the following subparagraph. Unless otherwise stated in the Addendum, the measured KPI will be the Fraud Index (FRD). ClearSale’s Fraud Index is calculated quarterly by dividing the value of the total number of fraudulent transactions recommended for approval by ClearSale (FT) by the value of the total number of transactions analyzed by ClearSale (TT) during the same time period. Therefore, the ClearSale Fraud Index = [FTs ($)] ÷ [TTs ($)]. Calculations are made quarterly (every three-month period), as follows:
For example:
4.2. Complete Decision ClearSale Guaranteed If Client chooses Complete Decision ClearSale Guaranteed, ClearSale will issue a reimbursement of up to $15,000.00 USD of the Analyzed Transaction recommended for acceptance by ClearSale that was ultimately found to be fraudulent (“Reimbursement”). This cap will be proportionally applied to ClearSale’s fees (e.g. if ClearSale’s fee is 1% per transaction, and ClearSale receives a transaction of $20,000, ClearSale would charge $150. If a chargeback ever arises, the reimbursement or offset would be $15,000).
4.3. Eligibility for the Client Reimbursement and Offset Policy: Only transactions that ClearSale recommends that Client accept and are ultimately determined to be fraudulent will be eligible for the Client Reimbursement and Offset Policy. In order for the terms of ClearSale’s Client Reimbursement and Offset Policy to apply, Client must:
In case the Client fails to comply with ClearSale’s System Integration guidelines and API Guide, leading to a Fraud Attack due to the lack of data points integrated, or any fragility on Client’s website that exposes customer information and/or facilitates the action of a fraudster is identified, then ClearSale shall not be held liable in any way whatsoever for the said attack. Should ClearSale determine that a Fraud Attack took place, ClearSale shall then deliver additional information to the Client in support of this determination.
Client shall not be eligible for the Client Reimbursement and Offset Policy should any of the following events occur involving a Fraudulent Transaction:
ClearSale’s chargeback guarantee does not include net term payments. While the client is eligible for a refund related to any amount charged from client by ClearSale when such an order was unknowingly approved, the client will not be eligible for any kind of chargeback guarantee in transactions which net term payments were the form of payment used.
4.4. Subsections 4.4.1 to 4.4.4 below only apply to those conditions where the terms fraud is used in reference to chargebacks. 4.4.1. ClearSale will review and label all chargebacks to verify that fraud was the reason for the chargeback. Reason codes include, but are not limited to: Code #37 – Fraudulent Transaction Without Cardholder Authorization Code #40 – Fraudulent Processing of Transactions Code #57 – Multiple Fraudulent Transactions or Credit-Card-Activated Telephone Transaction Code #62 – Counterfeit Transaction Code #63 – Cardholder Does Not Recognize Potential Fraud Code #75 – Cardholder Does Not Recognize Transaction Code #81 – Fraudulent Transaction: Card-Present Situation Code #83 – Fraudulent Transaction: Card-Not-Present Situation 4.4.2. ClearSale may also classify chargebacks under different reason codes to determine whether they are fraudulent. Any chargeback deemed fraudulent by ClearSale will be eligible for Reimbursement or Offset. Client’s bank will also classify chargebacks under its own codes, which may differ from ClearSale’s codes listed above. Any chargeback classified by Client’s bank under these same categories—despite being under a different code number—shall also be eligible for Reimbursement or Offset. 4.4.2.1. When submitting a chargeback under a different reason code, Client must also share with ClearSale a report of every communication with the final customer. Omitting communication might lead to a reimbursement decline. Examples of situations where coverage may apply are listed below. However, additional context might still lead to a reimbursement decline if ClearSale concludes that the customer who filed the chargeback is not acting in bad faith.
Examples of situations where coverage will not apply:
4.4.3 Card processors may update their chargeback codes from time to time, which may not be fully reflected above. If the card processor reports any addition, omission, or modification to any reason code, ClearSale will determine eligibility of a submitted transaction for Reimbursement or Offset at its sole discretion. 4.4.4 Reimbursements and Offsets shall only apply to chargebacks related to identity fraud and not to those resulting from business differences, customer dissatisfaction, or deliberate or accidental purchases made by the cardholder that are later disputed.
4.5. Chargeback exceptions and limitation ClearSale will reimburse or offset amounts up to USD 15,000.00 per Claim. This cap will be proportionally applied to ClearSale’s fees (e.g. if ClearSale’s fee is 1% per transaction, and ClearSale receives a transaction of $20,000, ClearSale would charge $150. If a chargeback ever arises, the reimburse or offset would be $15,000).
Clearsale may not reimburse a chargeback or a group of chargebacks to the customer, at its own discretion, if any of the liabilities set forth below are identified and proven:
Transactions that do not contemplate all the requirements mentioned in these terms and conditions.
4.6. Reimbursement and Offset Logistics and Timeframe: As of the date ClearSale receives Client’s written notice of a fraudulent transaction, it will take up to seven (7) calendar days for ClearSale’s team to review the claim and issue an opinion on whether the claim falls under the Client Reimbursement and Offset Policy. Unless otherwise stated in the Addendum, under Complete Decision ClearSale Guaranteed, ClearSale will reimburse the Client on a rolling monthly basis with a credit note applied to Client’s account. Provided that Client notifies ClearSale of a fraudulent transaction within seven (7) calendar days of the date ClearSale issues its invoice, all eligible Reimbursements shall be made within the same billing cycle as that of the written notice received from Client concerning such fraudulent transactions. ClearSale will strive to accommodate all fraudulent transaction claims notified by Client outside the abovementioned timeframe within the same billing cycle. If this is not feasible, any unpaid Reimbursement or Offset will be applied to the next billing cycle.
4.7. Chargeback Representment Unless otherwise stated in the Addendum, and upon ClearSale’s request, Client agrees to assign all of its rights, title and interest in and to any claim(s) Client may have that eligible to Client Reimbursement and Offset Policy, including the right to dispute chargeback claim(s) with the applicable credit card issuer or payment processor, and shall provide all assistance reasonably requested by ClearSale with respect to such disputes. Client acknowledges that ClearSale may appoint an affiliate or a third party to act on its behalf in connection with the dispute of such claim(s).
ClearSale will make available on the Application a monthly invoice to Client for the Services provided by ClearSale during the immediately preceding month, according to the business conditions and pricing details outlined in the Addendum.. A weblink to download the invoices will be sent via email to the addresses provided by Client when registering for its account with ClearSale. All amounts stated in the invoices and any amounts referenced herein or in the Addendum are in U.S. dollars and must be paid in the same currency, unless specifically stated otherwise in the Addendum. All fees charged by ClearSale do not include any local, state, federal, or other taxes, including sales tax or value-added tax, or any levies or duties of any nature. Client is responsible for paying any such taxes. Payment shall be made within thirty (30) calendar days following the date the invoice is received by Client. Any unpaid invoices within this 30-day timeframe shall be deemed past due and will therefore accrue monthly interest of one percent (1%) until paid, and a two percent (2%) penalty. The lack of payment for a period longer than 60 (sixty) days may give rise to the temporary suspension or the unilateral termination of this Agreement without prior notification and, consequently, the suspension of the guarantees offered herein, at the discretion of ClearSale. ClearSale may also contract a third party company to make collections, as well as make the assignment of credits to any third party. Prices can be adjusted, automatically and regardless of prior notice, as of their effective date, by applying the CPI (Consumer Price Index), annually. In the hypothesis of extinction or prohibition of adoption of the agreed index, the legally indicated index will be used to replace it, or the one that best reflects the variation of the costs of the contracted services. ClearSale is hereby authorized to reconcile any outstanding credits and debits that may arise between the Parties pursuant to any Agreements duly executed by them. For the avoidance of doubt, ClearSale reserves the right to deduct any reimbursements or offset of chargebacks from any invoices that are past their due date. This provision is intended to ensure a balanced financial relationship between the Parties and streamline the resolution of any financial discrepancies. In the event that ClearSale brings suit against Client for unpaid fees, Client agrees: (i) To pay ClearSale’s legal costs and fees incurred relating to the filing of such lawsuit, the prosecution of any appeals, and the enforcement of any judgments rendered against Client; (ii) That the exclusive forum for any such claim shall be the competent courts located in Miami, FL, USA; If ClearSale does not—as a matter of courtesy—charge Client interest for a past-due invoice, doing so does not constitute a waiver of ClearSale’s rights to require Client to pay interest as agreed herein if Client should, at a later time, fail to pay Client’s invoices when due. ClearSale’s assessment of any fee assumes that Client has provided precise and comprehensive information in response to inquiries made by ClearSale and that Client will provide reasonable support to allow ClearSale to perform its obligations under this Agreement and the Addendum. If the information provided by Client materially differs from the descriptions provided to ClearSale, or if Client fails to provide reasonable assistance, then ClearSale (i) may charge an additional fee on a time and materials basis at ClearSale’s then-standard rates for time spent by ClearSale’s resources in performing Professional Services in excess of the estimates ClearSale used to establish the original proposal; or (ii) immediately and automatically terminate the Client’s license to use the Services, without derogating from any other remedies available to ClearSale.
The Service Level Agreement corresponds to ClearSale’s response speed in deciding whether to accept or decline a transaction. ClearSale hereby agrees to issue this recommendation within a specific timeframe, which is defined below and varies according to the service level chosen and listed in the Addendum. The service levels employed by ClearSale (“Service Level”), which are calculated quarterly (every three months), are detailed as follows:
The SLA chosen by Client will not be effective for the first two (2) weeks of normal operations, as these two (2) weeks will be necessary to align the new operations with Client’s systems and procedures. Notwithstanding the foregoing, ClearSale shall do its best to comply with these SLAs during the abovementioned period.
Any service requests that require the assistance of the ClearSale Technical Support Team (“Help Desk”) will be given a Severity Code from 1 – 4, which will be based on the magnitude of the issue in relation to Client’s primary business and the availability of any other ancillary methods for overcoming these issues (“Workarounds”). Each level of the Security Code is defined below:
Critical, important, and supportive application functions, as referred to above, are defined as follows:
Severity codes are used to determine appropriate response and resolution times. Response and resolution times are measured from when the incident is opened by the Help Desk. If the problem is not resolved within the defined timeframe, continuous efforts will be made until the problem is resolved.
The title of each column above is defined as follows:
In the event that ClearSale fails to meet the agreed response times, ClearSale will impose the following penalties (resulting in a discount to Client’s respective invoice):
ClearSale will make the Services available to Client at an “Availability Percentage” equal to or greater than that described in the following table, as measured and calculated as a percentage over the course of each calendar month during the Term of this Agreement (“Service Performance Level”). As used herein, “Available” or “Availability” means that the Services are available for access and use by Client and all support systems are operational. A Service Performance Level does not consider the following in its calculation: (1) scheduled interruptions for system maintenance of which Client has been duly advised, (2) acts of God or force majeure resulting from malware or other third-Party attacks that render the system unavailable, or (3) interruptions caused by the telephone company due to telephone malfunctions. Any failure by ClearSale to meet specific Availability thresholds shall result in the following penalties (resulting in a discount to Client’s respective invoice):
The term of this Agreement shall remain in effect for one (1) year as of its Effective Date (the “Term”), unless otherwise stated in the Addendum. Thereafter, unless otherwise stated in the Addendum, the Term shall automatically renew in increments of one (1) year on the anniversary of the Effective Date, and each extension shall be subject to the aforementioned 30-day advance written notice and all other relevant obligations established herein.
Client understands and agrees that for the ClearSale model to work, neither Party may terminate this Agreement during the first 30 (thirty) calendar days as of the Effective Date (“Introductory Term”). After the Introductory Term, either Party may terminate this Agreement at any time by delivering written notice to the other Party at least 30 (thirty) days in advance of the expected termination date, unless otherwise stated in the Addendum. ClearSale may terminate this Agreement immediately and without any liability whatsoever, in the event that Client has knowingly engaged in activities that (a) have caused or ClearSale reasonably believes will cause damage to the ClearSale platform, the ClearSale Services, or any of its internal processes related to the Services; (b) cause the ClearSale platform or ClearSale services to breakdown or otherwise become inaccessible by ClearSale for more than twenty-four (24) hours; (c) cause damage to any other property of ClearSale, including ClearSale’s Intellectual Property, reputation, or Goodwill, or that of its parent, affiliates, or subsidiaries; or (d) violate any applicable law in any material respect with respect to this Agreement. In addition, and notwithstanding ClearSale’s right to immediately terminate this Agreement as set forth in the preceding paragraph, Client further agrees to indemnify and hold ClearSale and its parent, affiliates, and subsidiaries harmless, along with their respective officers, directors, employees, partners, managers, or persons acting in a similar capacity, agents, consultants, financial and other advisors, accountants, attorneys, and other representatives, and their respective heirs and assigns, from and against any and all losses or damages incurred or suffered by ClearSale when such losses or damages are the direct result of any of the aforementioned activities. This Agreement may also be immediately terminated by either party upon written notice if (a) the other Party is dissolved; (b) the other Party is the subject of a petition filed in bankruptcy under Chapter 7, which is still pending sixty (60) calendar days after filing and notice to the other Party; (c) the other Party is adjudicated as bankrupt or insolvent; (d) the other Party makes a general assignment for the benefit of creditors or an arrangement pursuant to any bankruptcy law; or (e) if a receiver is appointed to take charge of the affairs and/or assets of the other Party, which is still pending sixty (60) days after filing and notice to the other Party. Upon termination of this Agreement, any outstanding or unpaid invoices, if any, shall be issued by ClearSale and paid by Client within the foregoing 30-day time period; and if applicable, ClearSale shall calculate and apply any Reimbursements or Offsets owed to Client in accordance with Section 3 herein. The termination of ClearSale’s Services shall not affect any rights accrued by either Party following termination.
If either Party materially breaches any of its obligations under this Services Agreement, including its confidentiality, data protection, and non-disclosure obligations, and such breach is not cured within 30 days after the breaching Party receives written notice thereof from the non-breaching Party, the non-breaching Party may terminate this entire Agreement immediately by delivering written notice of termination. However, the non-breaching Party shall not be entitled to terminate this Agreement, if, as of the end of such 30-day period, there remains a good faith dispute between the Parties as to whether the other Party materially breached this Agreement or has cured the applicable breach. The failure of a Party to exercise its rights hereunder with respect to a breach by the other Party shall not be construed as a waiver of such rights nor prevent such Party from subsequently asserting such rights with regard to the same or similar breaches.
Subject to this Agreement, ClearSale grants Client a non-exclusive, revocable, and non-transferable license to access its WebService and use its Services. This license includes updates and upgrades to ClearSale’s WebService, the ClearSale platform or application; however, it does not grant Client any right to any version enhancement. Except for those rights expressly granted by this Agreement, no other rights are granted, neither express nor implied. Client shall comply with all applicable laws when using the Services. Client shall not use the Services in any way that causes, or may cause, damage to ClearSale or in any way that is unlawful, illegal, fraudulent, or harmful, or in connection with any unlawful, illegal, fraudulent, or harmful purpose or activity. Client may view, download solely for caching purposes, and print information from the WebService for the exclusive and specific purpose of reviewing its Analyzed Transactions, subject to the confidentiality and data-protection restrictions set out in Section 12 and elsewhere in this Agreement. Client shall refrain from using, retaining, or duplicating data provided by the software to create any file, list or database for Client or third-Party use. When Client registers with the WebService, ClearSale will provide Client with a confidential username and password. Client shall ensure the security and confidentiality of such username and password, which may never be shared with any unauthorized third Parties. Client shall immediately notify ClearSale in writing if and when Client becomes aware of any unauthorized use of its account or password, so that ClearSale may take the appropriate steps to prevent or limit any improper use of Client’s account. Client is responsible for any activity on the ClearSale WebService arising from any failure to keep such password confidential and may be held liable for any losses originating from said failure. Client shall not use any other person’s username or password to access the WebService. ClearSale may temporarily disable Client’s Service only in those cases in which Client instructs ClearSale to do so or if the use of such an account implicates an imminent risk of damages to Client or ClearSale, in which case ClearSale shall promptly notify Client. In order for ClearSale’s fraud-detection service to work effectively, one hundred percent (100%) of Client’s transactions must go through the ClearSale WebService. This allows ClearSale to properly evaluate and process data; thus, any missing or inaccurate data can adversely affect the fraud-detection process. Unless otherwise stated in the Addendum, failure to run all transactions through the ClearSale WebService may result in cancellation of the Service and termination of this Agreement without any liability whatsoever to ClearSale. If ClearSale believes that the Client is engaging in such discriminatory routing, ClearSale may require the Client to provide ClearSale with a detailed description of its routing logic. Each request for fraud screening services for a specific transaction is subject to ClearSale’s acceptance at its sole discretion. ClearSale may require additional information from Client from time to time to improve ClearSale’s Services, create a historical database that will enable the ClearSale team to develop and customize a statistical model of Client’s business, assist in setting up a personalized system integration between ClearSale and Client, and assist in implementing the ClearSale statistical model. Client agrees to not engage, permit or encourage any third Party to knowingly or intentionally fail to properly implement the API. In order for the Services to work, Client shall comply with the conditions and specifications outlined in the API Guide, which may be accessed on the ClearSale Website. ClearSale may make necessary and reasonable changes to the API Guide from time to time. The Client agrees to give ClearSale at least 30 days prior notification of their intent to change their current product or services types, their trade name, substantial change in the basic nature of their business, or any change in the control or ownership of the Client or their parent entity.
Client hereby authorizes ClearSale to receive or collect information on Client’s relevant end user (including, but not limited to, email address, first and last name, birth date and/or age, company, job title, photo, website URLs, social network usernames, instant messenger handles, and IP address from Client’s applicable platform or other applicable third-Party platforms (collectively, the "Raw Data"). The Raw Data will then be grouped with the raw data ClearSale receives and has received from its other customers for purposes of improving its services. Client agrees that ClearSale may use the Raw Data for as long as reasonably necessary. Upon termination of this Agreement, Client may request that the Raw Data go through an anonymization or pseudonymization process by either encrypting, removing, or replacing personally identifiable information from its Raw Data, so that the people whom the data describe remain non identifiable. In addition, regarding Client’s collecting, processing, or sharing its customer’s user data with ClearSale, Client hereby represents and warrants that: Client has obtained or will obtain and maintain all necessary consents, approvals, or waivers so Client and each third-party platform may provide, or otherwise authorize, ClearSale’s storage and access to the Raw Data. Client shall deliver proper notice to data subjects and obtain their consent prior to collecting, processing, or sharing any Raw Data with ClearSale, as required under applicable Data Protection laws. Client will comply with all applicable requirements, restrictions, and obligations under applicable data protection laws that regulate situations whereby a data processor uses data it receives from a data controller to make a recommendation to the data controller on a particular business transaction or decision. Client will not engage, permit or encourage any third party to knowingly or intentionally submit any information to ClearSale that is false, incomplete, obsolete, or misleading. Client will not engage, permit or encourage any third party to knowingly or intentionally fail to submit complete financial account information, full government identification numbers, health-related information or any other information deemed “sensitive” under applicable law(s). Client’s Raw Data may be retained (i) pursuant to applicable data retention laws, provided that said Data is not accessible in the ordinary course of business, and (ii) if the retention of Client’s Raw Data constitutes electronic records kept by ClearSale for backup, recovery, contingency planning, or business continuity planning purposes (any such purpose, a “Recovery Purpose”) and are otherwise not accessible during the ordinary course of business. Client’s prior written consent is not required in cases where applicable laws or judicial or administrative processes mandate the disclosure of Client’s Raw Data to government authorities, provided that ClearSale (i) immediately informs Client of such legal or administrative order, and (ii) only reveals the part of Client’s Raw Data that ClearSale is legally required to reveal pursuant to such court or administrative order. In no way and at no time shall any third-Party customers of ClearSale have access to Client’s Raw Data, and no Raw Data shall contain any identifiers of Client as the source of such Raw Data. Under no circumstance shall ClearSale receive, process, store, or communicate any data that is subject to the Payment Card Industry Data Security Standard (“PCI DSS”) and shall only receive limited Credit Card information (i.e., BIN and supplemental data). As custodian of the Raw Data that Client provides to ClearSale, ClearSale agrees to adequately process said Data pursuant to (a) all laws, regulations, and other binding legal sources governing data privacy, data security, or the processing or handling of personal data, but only to the extent that such legal sources are applicable to said Party and its activities, which may include, but are not limited to, any superseding legislation, such as the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (as the “General Data Protection Regulation”); (b) Client’s Privacy Notice, if any; and (c) any instructions Client has given to ClearSale. For purposes of this Subsection, “processing” should be understood as the use, limitations on disclosure, and filing of Personal Data, including access, management, use and disposal, or deletion, as well the owner’s right to access such Personal Data, and to correct, revise, or dispute the processing of owner’s data. To the extent that Client’s Data Policy conflicts with any of the terms herein or in ClearSale’s Data Policy, ClearSale’s terms will control. ClearSale’s Privacy Policy, which is available at https://www.clear.sale/privacypolicy, is hereby incorporated into this Agreement. ClearSale represents and warrants that it has implemented all appropriate technical and organizational measures as required by applicable data protection laws, and other laws and regulations and by this Agreement, including, but not limited to, those measures required to protect against accidental or unlawful destruction, alteration, unauthorized disclosure, or access to Client’s Raw Data, and to protect the security, confidentiality, and integrity of the information provided to ClearSale by Client. ClearSale is not required to back up any user data and the user data ClearSale stores may be deleted at any time. ClearSale shall advise its officers, directors, and employees (“Representatives”) who need access to Client’s Raw Data of their confidentiality and data protection obligations under this Agreement. The Parties shall immediately inform each other in writing of:
Notification in writing shall include: (i) The impact on the injured or aggrieved Party, if known; and (ii) Any action immediately taken or proposed to be taken. The Parties shall fully cooperate with any notification referred to above, including, but not limited to, carrying out all reasonable and lawful instructions to investigate, prevent, mitigate, or rectify any suspected or actual security breach, loss or unauthorized use, disclosure, acquisition of, or access to Personal Data or systems used for Processing Personal Data; or any suspected or actual breach of any applicable data protection or other statutory laws or regulations; or if an Identified/Identifiable Individual requests access to, blocks, rectifies, or deletes their own Personal Data. The Parties shall provide all reasonable assistance to authorized Representatives in performing review or monitoring activities with the understanding that any such activities or inspections shall not unreasonably interfere with the normal conduct of the Parties’ business.
All intellectual property referring to the Software commercialized by ClearSale, including the software itself and the respective manuals, documents, reports, and any other training, support and maintenance materials that may come with it, belong exclusively to ClearSale, which holds all associated rights, including copyrights, software, trademarks, patents, know-how, commercial secrets, and any others, referring to the Product and to the software incorporated therein, considered herein as a whole and in any of its parts, as well as to the underlying methodology and technology. Any reports, presentations and opinions produced by ClearSale's Software or by ClearSale's analysts may not be copied, altered, transmitted, licensed or sold, by the Client, to third parties. If the licensing of software and/or rendering of the Services by ClearSale results in invention, discoveries, improvements or innovations, the property rights will belong to ClearSale. Any customizations or improvements made to ClearSale’s software, whether or not at the request of the Client, are the exclusive property of ClearSale, and the Client may not claim any moral and patrimonial copyrights on such customizations or improvements. ClearSale is the exclusive owner of all the intellectual property rights of the software, specifications of webservices and codes for integration with third party software, which includes protocols, connectors and scripts developed by ClearSale. Any claim by employees, agents and collaborators of the Client or third parties, related to the intellectual property rights of the specifications of webservices and integration codes with third party software, developed solely by the Client, will be of the exclusive responsibility of the Client, and may not cause any direct or indirect damage to ClearSale, and the Client must be subrogated in any and all obligations and burdens opposing ClearSale. The Client, by itself and by its employees, agents, collaborators and third parties that may have access to ClearSale's software due to this Agreement, undertakes not to make or allow reverse engineering, nor translate, decompile, copy, modify, reproduce, rent, sublicense, publish, divulge, transmit, loan, distribute, or in any other way dispose of ClearSale's software, without prior written authorization. The Client undertakes not to remove, hide or alter, totally or partially, any notification of patent, copyright, trademark, computer program, industrial secret or notice of reservation of rights, existing in ClearSale’s software and in its respective documentation, as well as not to remove or circumvent any lockout or security mechanism that may exist in ClearSale’s software that restricts access to specific functionalities.
“Confidential Information” under this Agreement shall include any knowledge, data, or information concerning the corporate, financial/economic, technological, or management aspects of either Party’s business operations, such as its products, systems, software, hardware, techniques, strategies, methods of operation, or any other aspect the owner of the Confidential Information (the “Disclosing Party”) reveals to the other Party (the “Recipient Party”). The Confidential Information shall only be used for performing this Agreement and may not be used for any other purpose or be disclosed to any third Parties or employees not directly involved in the performance of this Agreement without prior written authorization of the Disclosing Party. The terms of this Agreement are also considered Confidential Information. ClearSale agrees that Client’s Confidential Information shall always remain the exclusive property of Client. ClearSale shall not disclose the Confidential Information provided by Client unless otherwise compelled by law or is expressly authorized in writing by Client. ClearSale owns the right, title, and interest, including all intellectual property rights, in and to the WebService, and any and all underlying software and technology used to provide and make available the Services. Client hereby agrees not to infringe upon any of ClearSale’s intellectual property rights and, further, to abide by the provisions contained herein. During the term of the Agreement, and for a period of ten (10) years following the termination thereof, Client shall not:
The following shall not be considered Confidential Information: (i) Any information that was fully or partially in the public domain when disclosed or that becomes part of the public domain after being disclosed, without this being considered a breach by the Recipient Party to its obligations hereunder; (ii) Any information that was already known by the Recipient Party at the time of disclosure; (iii) Any information attributed to an order to disclose issued by a court or other government authority, provided the Recipient Party gives the Disclosing Party prior written notice of such compelled disclosure (to the extent that it is legally permitted). All trademarks, logos and service marks displayed on the ClearSale website belong to ClearSale or are the property of other third Parties. Client is not permitted to use these trademarks without ClearSale’s prior written consent or the consent of such third Party, who may be the owner of such trademark. Client’s and ClearSale's obligations under this Section shall survive the termination of this Agreement.
The Parties, in compliance with the principles and general rules, national and international, which aim to combat corruption, acknowledge that (i) shall not promise, offer or give to whomsoever, or accept or undertake to accept from whomsoever, for their own account or through third parties, financial advantages or benefits of any kind that constitute illegal practice or corruption under the laws of any country, either directly or indirectly regarding the object of this Contract, or otherwise not related to it, and shall also ensure that their employees and collaborators act in the same way; (ii) shall not promise, offer or give, on their own or through third parties, financial advantages or benefits of any kind to agencies, agents and public offices, registry offices, candidates for public office, political parties and third parties related to any of these; (iii) shall not finance, fund, sponsor or in any way subsidize the practice of illegal acts, with or without the purpose of obtaining improper advantages for themselves, for the other Party or for a company / company related to it or belonging to its group; (iv) shall not use a natural or legal person to hide or disguise their real interests or the identity of the beneficiaries of the practice of illicit acts, as well as other facts arising therefrom; (v) shall not violate any anti-corruption laws, rules or regulations, under penalty of contract termination and respective communication to the competent authorities, being the respective violation considered irreparable; and (vi) shall make aware and ensure that all its employees, agents, representatives, among other third parties involved in the performance of the obligations assumed, are aware and comply with the provisions of this section.
Upon acceptance, Client agrees to the following:
If there is any inconsistency between any other support documents executed by the Parties and these terms and conditions, these terms and conditions will prevail in relation to the relevant Services except where the support document specifically references a provision of these terms and conditions and modifies or disapplies it.
Unless otherwise agreed in writing by the negotiating Parties, the Parties agree that ClearSale may disclose that Client is a customer of ClearSale, and that ClearSale may include Client’s name and logo in any customer lists on the ClearSale website and in other marketing collateral and press releases.
By using the ClearSale Application or Services, Client consents to receiving electronic communications from ClearSale. These communications may include notices related to Client’s account and information concerning or related to the ClearSale Application or Services. Client agrees that any notices, agreements, disclosures, or other communications sent electronically by ClearSale will satisfy any and all legal communication requirements, including the stipulation that such communications be in writing.
Nothing in this Agreement shall be construed to create an employment or agency relationship, partnership, or joint venture between the Parties. ClearSale is not an employee of Client and Client is not an employee of ClearSale. ClearSale an independent company providing professional services to Client, and neither ClearSale nor any of its executives, managers, employees, or representatives shall have any authority to bind or represent Client; and neither Client nor any of its executives, managers, employees, or representatives shall have any authority to bind or represent ClearSale. Both Parties acknowledge that they are under no obligation to withhold any income or other payroll taxes on the other’s behalf and that each Party will be solely responsible for compliance with all state, federal, and local laws pertaining to employee wages, benefits, and any and all other compensation payable to their respective employees, and for the withholding and payment of any taxes thereto and in relation to this Agreement. Both Parties agree to indemnify, defend, and hold each other harmless from and against any losses that one Party incurs as a result of the other’s breach of its obligations under this provision.
If, and to the extent that, a Party's performance of any of its obligations pursuant to this Agreement is prevented, hindered or delayed by fire, flood, earthquake, elements of nature or acts of God, acts of war, terrorism, riots, civil disorders, rebellions or revolutions or any other similar cause beyond the reasonable control of such Party (each, a "Force Majeure Event"), and such non-performance, hindrance or delay could not have been prevented by reasonable precautions, then the non-performing, hindered or delayed Party will be excused for such non-performance, hindrance or delay, as applicable, of those obligations affected by the Force Majeure Event for as long as such Force Majeure Event continues and such Party continues to use its best efforts to re-commence performance whenever and to whatever extent possible without delay, including through the use of alternate sources, Workaround plans or other means. The Party whose performance is prevented, hindered or delayed by a Force Majeure Event will immediately notify the other Party of the occurrence of the Force Majeure Event and describe in reasonable detail the nature of the Force Majeure Event.
ClearSale may revise these terms and conditions from time-to-time. If ClearSale makes any material changes, ClearSale may notify the Client by sending the Client an email to the last email address provided (if any) and/or by prominently posting notice of the changes on ClearSale’s website. Any changes to these terms and conditions will be effective upon the earlier of thirty (30) calendar days following the dispatch of an e-mail notice to the Cleint (if applicable) or thirty (30) calendar days following the posting of notice of the changes on ClearSale’s website. Continued use of the Services following notice of such changes, unless otherwise agreed in writing by the negotiating Parties, shall indicate your acknowledgement of such changes and agreement to be bound by the terms and conditions of such changes. ClearSale shall not be entitled to modify, remove or add features, cancel, revoke, or suspend the Services or Client’s access to all or part of the Services unless they represent an imminent and unavoidable security or technical risk to ClearSale’s systems, in which case ClearSale will provide Client with prior notice within a reasonable timeframe. ClearSale will have no liability whatsoever for any change or update to the Service or for suspending or revoking Client’s access to or use of all or part of the Service.
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, CLEARSALE EXCLUDES ALL REPRESENTATIONS, WARRANTIES, AND CONDITIONS RELATING TO CLEARSALE’S SERVICES AND THE USE THEREOF (INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A SPECIFIC PURPOSE, OR THE USE OF REASONABLE CARE AND SKILL). CLEARSALE DISCLAIMS (1) ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, AS WELL AS ANY CONTRACTS OR REPRESENTATIONS MADE BY ANY PARTY RELATING TO CLEARSALE’S SERVICES; (2) ANY LIABILITY FOR ECONOMIC LOSS ARISING FROM CLAIMS OF DEFECTS, PRODUCT FAILURE, NEGLIGENCE, FAILURE TO WARN OR INSTRUCT, AND ANY OTHER THEORY OF LIABILITY; AND (3) ANY LIABILITY FOR INDIRECT, INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, COSTS, OR EXPENSES INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, LOSS OF TIME, USE, VALUE OR INCONVENIENCE; INJURY OR DAMAGES TO PERSONS OR PROPERTY RESULTING FROM ANY INFORMATION PROVIDED IF ERRONEOUS, OR RESCISSION OR REVOCATION OF ACCEPTANCE.
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25.1. A. Negotiation The Parties shall promptly and in good faith attempt to resolve any dispute arising out of or relating to this Agreement by negotiation between executives who have authority to settle the controversy and who are at a higher level of management than the persons with direct responsibility for administration of this Agreement. Either Party may deliver written notice to the other Party of a dispute related to the terms of this Agreement along with said Party’s wish to negotiate a resolution to said dispute. Within fifteen (15) calendar days after delivery of such notice, the receiving Party shall submit to the other a written response. The notice and response shall include with reasonable particularity (a) a statement of each Party’s position and a summary of arguments supporting that position, and (b) the name and title of the executive who will represent that Party and of any other person who will accompany said executive. Within thirty (30) calendar days following delivery of the written response, the executives of both Parties shall meet at a mutually acceptable time and place to discuss the resolution of the dispute. Unless otherwise agreed in writing by the negotiating Parties, the above-described negotiation shall end at the close of the first meeting of executives described above (“First Meeting”). Such closure shall not preclude continuing or later negotiations, which may continue to the next day, if desired, and as decided by the Parties. In the event the Parties decide to postpone and continue negotiations on a different day, the Parties will decide on a new date, time and place within five (5) business days of the First Meeting, and the date, time, and place agreed to between the Parties shall in no way occur after ten (10) business days following the First Meeting (“Second Meeting”). All subsequent meetings, if any, shall follow the same procedure as stated above, i.e., (a) a new date, time and place within five (5) business days of the previous meeting, and (b) the ensuing meeting shall take place within ten (10) business days of the previous meeting, until the parties either settle the dispute or decide to move on to mediation, in accordance with Subsection B below. Each Party shall be responsible for their own costs and expenses relating to said meeting or meetings, unless the parties agree otherwise. All offers, promises, conduct and statements, whether oral or written, made in the course of the negotiation by any of the Parties, their agents, employees, experts and attorneys are confidential, privileged and inadmissible for any purpose, including impeachment, in arbitration, litigation, or other proceeding involving the Parties, provided that evidence that is otherwise admissible or discoverable shall not be rendered inadmissible or non-discoverable as a result of its use in the negotiation. At no time prior to the First Meeting shall either side initiate any litigation related to this Agreement except to pursue a provisional remedy that is authorized by law or by agreement of the Parties. However, this limitation is inapplicable to a Party if the other Party refuses to comply with the requirements of Subsection A above. All applicable statutes of limitation and defenses based upon the passage of time shall be tolled while the procedures specified above are pending and for fifteen (15) calendar days thereafter. The Parties will take such action, if any, required to effectuate such tolling. If the matter is not resolved by negotiation pursuant to Subsection A above, then the matter will proceed to mediation as set forth below. 25.2. B. Mediation If the dispute has not been resolved by negotiation in accordance with Subsection A above, then the Parties will proceed to mediation, which shall be carried out in accordance with the following process:
During the course of the mediation, no Party can assert the failure to fully comply with Subsection A as a reason not to proceed or to delay the mediation. The service of the Notice of Mediation shall stay the running of any applicable statute of limitations regarding the dispute until thirty (30) days after the Parties agree that the mediation has concluded, or the mediator issues a Notice of Termination of Mediation. Each side shall bear an equal share of the mediation costs unless the Parties agree otherwise. All communications, both written and oral, during Phases A and B are confidential and shall be treated as settlement negotiations for purposes of applicable rules of evidence; however, documents generated in the ordinary course of business prior to the dispute, that would otherwise be discoverable, do not become confidential simply because they are used in the Negotiation and/or Mediation process. The process shall be confidential based on terms acceptable to the mediator and/or mediation service provider. 25.3. C. Litigation Any dispute not resolved through negotiation or mediation in accordance with Subsections A and B shall be resolved by litigation. Both Client and ClearSale agree and consent to the exclusive personal jurisdiction and venue of the competent courts located in Miami-Dade County, Florida, United States, including the United States District Courts in the Southern District of Florida, if such courts obtain jurisdiction, or any other jurisdiction where a suit may be properly commenced at ClearSale’s election. Both Parties expressly agree that no litigation shall be filed or commenced without first attempting to resolve the dispute in good faith in accordance with the negotiation and mediation processes outlined in Subsections A and B above.
This Agreement may not be assigned by Client without ClearSale’s prior written consent, which may only be granted at ClearSale’s sole discretion.
If any provision of this Agreement is determined by any court or other competent authority to be unlawful or unenforceable, then all other provisions shall remain in effect. If any unlawful or unenforceable provision would be lawful or enforceable if part of it were deleted, then said part shall be deemed deleted and the rest of the provision shall remain in effect.
This Agreement will be governed by and construed exclusively according to the laws of the State of Florida and the United States, without reference to choice of laws. As previously stated, Client hereby irrevocably consents to the exclusive personal jurisdiction and venue of the competent courts located in Miami-Dade County, Florida, United States, including the United States District Courts in the Southern District of Florida, if such courts obtain jurisdiction, or any other jurisdiction where a suit may be properly commenced at ClearSale’s election, in the event of any that was not successfully negotiated or mediated pursuant to Section XXV herein.
The Parties hereby knowingly, voluntarily, and intentionally waive the right that any may have to trial by jury in respect to any action, proceeding, litigation, or counterclaim based hereon, or arising out of, under, on, or in connection with these terms of use or any course of conduct, course of dealing, statements (whether verbal or written) or actions of either party. This provision is a material inducement for the Parties hereto executing this agreement. Each party acknowledges that it has received the advice of competent counsel.
Each Party represents and warrants to the other that it (i) has all requisite corporate power and authority to enter into this Agreement; (ii) is duly authorized by all requisite action to execute, deliver, and perform this Agreement and to consummate the transactions contemplated hereby, and that the same do not and will not conflict or cause a default with respect to its obligations under any other agreement; (iii) has duly executed and delivered this Agreement; and (iv) this Agreement is enforceable against it in accordance with its terms.
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Términos y condiciones de ClearSale
Versión 15 de mayo de 2024.
Antes de leer los términos a continuación, creemos que es importante que comprenda los puntos principales, como siguen:
CLEARSALE SE COMPROMETE A
CLEARSALE SE COMPROMETE TAMBIÉN A:
Nota: Estos puntos son simplemente los aspectos más destacados de nuestros términos y su lectura no debe considerarse de ninguna manera un reemplazo de la lectura del texto completo de nuestros términos de servicio ubicados aquí.
Estos términos y condiciones, junto con cualquier otro documento de soporte ejecutado por las Partes, constituyen un acuerdo legal vinculante (el “Acuerdo”) entre Usted (ya sea como individuo o entidad, en adelante “Cliente”) y ClearSale LLC (“ClearSale”).
CONSIDERANDO que, el Cliente busca contratar los servicios ofrecidos por ClearSale para ayudar en la prevención de transacciones fraudulentas. CONSIDERANDO que, ClearSale brinda servicios de prevención de fraude para ayudar a proteger a las empresas contra el fraude dentro de diferentes segmentos comerciales y verticales. CONSIDERANDO que, antes de la ejecución de este Acuerdo, el Cliente aceptó la propuesta de ClearSale de proporcionar soluciones de prevención de fraude de conformidad con los términos descritos en el mismo y cualquier otro documento de respaldo del mismo ejecutado por las Partes. CONSIDERANDO que, las Partes entienden y acuerdan que este Acuerdo y Anexo reemplazarán y reemplazarán todos los acuerdos y entendimientos anteriores, orales o escritos, entre el Cliente y ClearSale con respecto a la concesión de las Opciones cubiertas por el presente.
AHORA, POR LO TANTO, en consideración de lo anterior, las Partes acuerdan lo siguiente:
Sin perjuicio de cualquier otro término definido en este documento, los términos establecidos a continuación se definirán de la siguiente manera para los fines de este Acuerdo: Anexo: la propuesta comercial proporcionada por ClearSale y aceptada por el Cliente simultáneamente con este Acuerdo. Interfaz de programación de aplicaciones (API): un conjunto de métodos claramente definidos que se utilizan para comunicarse entre varios componentes. Guía API: la Guía de interfaz del programa de aplicaciones ClearSale se refiere al manual ubicado en el sitio web de ClearSale que explica los procedimientos empleados por la plataforma ClearSale para interactuar con sistemas externos. Aplicación: se refiere a la aplicación web de ClearSale, que es el programa de servidor Cliente-ClearSale que permite al Cliente interactuar con los Servicios de ClearSale. Devolución de cargo: una transacción en disputa que ya se ha cargado a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del consumidor a cambio de los bienes o servicios ofrecidos por el comerciante que cobra, que puede resultar en la devolución forzosa de los fondos cobrados (“Devolución de cargo”, “Reclamación de Reembolso”, “Aviso de Fraude”, “Reclamo por Transacción Fraudulenta”). Servicios ClearSale: Los “Servicios ClearSale” comprenden un conjunto de productos de confianza y seguridad basados en SaaS, algunos o todos los cuales el Cliente puede optar por contratar, que les permiten predecir y prevenir actividades fraudulentas. Ataque de fraude: cualquier tipo de estratagema o estafa diseñada para obtener acceso ilegalmente y apropiarse de la información personal de un tercero, ya sea individualmente o en masa, con fines ilícitos. ClearSale será sola y exclusivamente responsable de determinar cuándo se ha producido un ataque de fraude, y el Cliente deberá cumplir con las pautas aquí descritas, de modo que ClearSale tenga todas las herramientas necesarias para bloquear inmediatamente cualesquiera ataques de fraude, mejorando así la calidad de sus Servicios. Prevención de fraude: una actividad o serie de actividades diseñadas para prevenir o dificultar el procesamiento de una transacción que no fue autorizada por el consumidor a quien se le cobró la transacción. Datos personales: tendrá el mismo significado que su término correlativo según las leyes de protección de datos, incluido el Reglamento general de protección de datos de la UE. Acuerdo de nivel de servicio (SLA): se refiere al compromiso de ClearSale con el Cliente de cumplir con un nivel específico de calidad, disponibilidad o responsabilidad, que es legalmente vinculante. Nivel de desempeño del servicio (SPL): se refiere al nivel de desempeño de ClearSale mientras este Acuerdo está vigente. Transacción analizada (TT) – Transacciones para las cuales ClearSale proporcionó al Cliente una recomendación (ya sea en forma de notificación del sistema, marcador, ícono, otra notificación en el Servicio web o de otro modo) (“Transacción analizada”). Tasa(s) de aprobación (APR): calculada trimestralmente dividiendo el valor de las transacciones recomendadas para aprobación por ClearSale (TR) por el valor del número total de transacciones analizadas por ClearSale durante ese mismo período (TT). Por lo tanto, Tasa de aprobación = [(TR) ÷ (TT)]. Tasa(s) de rechazo (DCL): se calcula trimestralmente dividiendo el valor de las transacciones recomendadas para el rechazo por ClearSale (TD) por el valor del número total de transacciones analizadas por ClearSale durante ese mismo período (TT). Por lo tanto, tasa de Rechazo = [(TD) ÷ (TT)]. Tasas de ataques de fraude: la cantidad de intentos de transacciones fraudulentas dividida por la cantidad de transacciones totales. Índice de fraude (FRD): el índice de Fraude de ClearSale se calcula trimestralmente dividiendo el valor del número total de transacciones fraudulentas recomendadas para su aprobación por ClearSale (FT) por el valor del número total de transacciones analizadas por ClearSale (TT) durante el mismo tiempo. período. Por lo tanto, el índice de fraude de ClearSale = [FT ($)] ÷ [TT ($)]. Transacción fraudulenta: una transacción cobrada a una persona que no fue autorizada por dicha persona o que fue autorizada a través de medios o métodos fraudulentos o engañosos.
Este Acuerdo es un contrato legalmente vinculante y entrará en vigor a partir de la fecha en que el Cliente acepte este Acuerdo en línea (mediante firma electrónica en la parte inferior de la página final), feche y firme una copia impresa de este Acuerdo, o comience a utilizar el Servicios de ClearSale descritos en el Anexo, lo que ocurra primero (la “Fecha de Vigencia”).
ClearSale ofrece soluciones de gestión de fraude subcontratadas (“Servicios” o “Servicio web”). ClearSale utiliza datos del mercado y del Cliente para generar un modelo personalizado e integral para predecir la confiabilidad de una transacción potencial, lo que permite a las empresas reestructurar sus estrategias de prevención de fraude para evitar la mala aplicación de sus activos y minimizar los falsos rechazos debidos a sospecha de fraude. ClearSale no es una agencia de consumidores según lo define la Ley de Informe Justo de Crédito (“FCRA”). El hecho de que ClearSale recomiende que el Cliente acepte o rechace una transacción específica no significa que esté calificando al Cliente como consumidor. ClearSale solo detecta riesgos potenciales de robo de identidad en una transacción determinada, y sus comentarios no pueden usarse como factor para establecer la elegibilidad de un consumidor (a) para obtener crédito o seguro para fines principalmente personales, familiares o domésticos, (b) para efectos de empleo, o (c) cualquier otro propósito autorizado según la FCRA. ClearSale proporciona sus Servicios de prevención de fraude de acuerdo con las necesidades específicas del Cliente como se describe a continuación y se define específicamente en el Anexo. Las principales soluciones de los servicios de ClearSale se describen en detalle a continuación:
3.1. Complete Decision ClearSale, Complete Decision ClearSale Guaranteed, Instant Decision ClearSale y Automatic Decision ClearSale Complete Decision ClearSale, Complete Decision ClearSale Guaranteed, Instant Decision ClearSale y Automatic Decision ClearSale son soluciones para ayudar a proteger transacciones potenciales contra el fraude mediante la realización de predicciones de riesgo instantáneas, que están representadas por una puntuación de fraude, es decir, una herramienta utilizada para medir el riesgo de una transacción potencialmente fraudulenta antes de que se procese (“Puntuación de Fraude”). Todas las transacciones deben pasar por la plataforma ClearSale, donde son analizadas por varias herramientas de Inteligencia Artificial y reglas de fraude (“Árbol de Decisiones”) y luego se cruzan con fuentes de datos internas y externas (públicas) (“Datos Analizados”). Las transacciones sancionadas automáticamente por el Árbol de Decisión y la Puntuación de Fraude se entregan inmediatamente al Cliente para su aprobación final, mientras que, aparte de las soluciones Instant Decision ClearSale y Automatic Decision ClearSale, donde la decisión debe ser automática, las transacciones de alto riesgo (“Área Gris”), después de haber sido evaluados por revisores manuales, son marcadas como potencialmente fraudulentas y luego se envían al Cliente para su rechazo (o aprobación) final. En el caso de las soluciones Instant Decision ClearSale y Automatic Decision ClearSale, ClearSale marca las transacciones de alto riesgo como potencialmente fraudulentas y luego las envía al Cliente para su rechazo final. Para monitorear los falsos positivos inherentes a las soluciones, ClearSale puede sugerir que revisores manuales revisen una muestra aleatoria de transacciones (después de ser liberadas). Finalmente, el Cliente informa a ClearSale si la transacción finalmente se cumplió, se reembolsó, se canceló o fue fraudulenta. Esta retroalimentación ayuda a mejorar la calidad de la información de ClearSale, lo que a su vez aumenta la precisión de su Puntuación de Fraude para uso futuro. Si bien la mayoría de las transacciones se deciden sin contacto con el propietario de los datos, las transacciones que requieren revisión manual a veces requieren comunicación directa mediante una llamada telefónica, mensaje de texto, notificación automática o método similar con el propietario legítimo de los datos utilizados en la transacción. 3.1.1. Complete Decision ClearSale, Instant Decision ClearSale y Automatic Decision ClearSale son soluciones de protección contra fraude que permitirán al Cliente recuperar una parte de cualquier pérdida causada por una transacción fraudulenta. ClearSale y el Cliente establecen un Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) que identifica umbrales de indicadores clave de rendimiento (“KPI”) específicos que ClearSale acepta cumplir. Cada trimestre, ClearSale concilia su desempeño con esos KPI y, si no se cumplen, el Cliente recibirá un descuento en la factura del Cliente como se describe en la Sección IV. 3.1.2 Complete Decision ClearSale Guaranteed proporciona cobertura garantizada de cualquier Reclamo por Transacción Fraudulenta incurrido por el Cliente. Si ClearSale aprueba una transacción que resulta ser fraudulenta y da como resultado un Reclamo por Transacción Fraudulenta, ClearSale reembolsará al Cliente el monto del Reclamo por transacción fraudulenta hasta USD15.000 por Reclamo. Este límite se aplicará proporcionalmente a las tarifas de ClearSale. El reembolso no incluye comisiones bancarias, el Cliente es responsable de pagar dichas comisiones. 3.1.3 El análisis realizado por ClearSale se basa en el flujo de integración y la forma de comunicación acordada por las Partes, como se describe a continuación:
El Cliente puede incluir datos que no estén sujetos a riesgo de fraude para aumentar la precisión de los Servicios de ClearSale. Solo aquellas transacciones para las cuales ClearSale proporcionó al Cliente una recomendación (ya sea en forma de notificación del sistema, marcador, icono, otra notificación en el Servicio web o de otro modo) se considerarán una transacción analizada por ClearSale (“Transacción Analizada”). 3.1.4. A menos que se indique algo diferente en el Anexo, ClearSale puede optar por impugnar los reclamos de transacciones fraudulentas del Cliente en nombre de nuestro Cliente, en cuyo caso el Cliente autoriza a ClearSale a comunicarse con terceros (incluidas las Redes de Tarjetas) para este propósito. La protección del Cliente no se ve afectada por si ClearSale impugna o no (con éxito o no) un reclamo de transacción fraudulenta. Del mismo modo, si ClearSale impugna con éxito un Reclamo por transacción fraudulenta respecto de una transacción analizada, el Cliente no tiene derecho a ningún producto ni monto reembolsado que ClearSale reciba después de la impugnación.
3.2 Puntaje de Fraude El Puntaje de Fraude (Fraud Score) de ClearSale es una solución para ayudar a proteger transacciones potenciales contra el fraude mediante predicciones de riesgo instantáneas, que están representadas por una puntuación de fraude, es decir, una herramienta utilizada para medir el riesgo de una transacción potencialmente fraudulenta antes de procesarla. Todas las transacciones deben pasar por la plataforma ClearSale, donde son analizadas por varias herramientas de Inteligencia Artificial y reglas de fraude (“Árbol de Decisiones”) y luego se cruzan con fuentes de datos internas y externas (públicas) (“Datos analizados”). La puntuación de fraude de las transacciones se entrega inmediatamente al Cliente para su decisión final. La Puntuación de Fraude de ClearSale permite al Cliente crear amplias combinaciones de reglas que se adaptan de forma única para satisfacer sus necesidades comerciales. El Cliente puede incluir datos que no estén sujetos a riesgo de fraude para aumentar la precisión de los Servicios de ClearSale. Solo aquellas transacciones para las cuales ClearSale proporcione al Cliente una recomendación (ya sea en forma de notificación del sistema, marcador, icono, otra notificación en el Servicio web o de otro modo) se considerarán una transacción analizada por ClearSale (“Transacción analizada”).
3.3. El Cliente puede exigir a ClearSale que proporcione servicios de implementación, consultoría, capacitación, auditoría o soporte (“Servicios de ciencia de datos”) que pueden llevarse a cabo por una tarifa acordada entre las partes. El equipo de Ciencia de Datos (Data Science) de ClearSale tiene una amplia experiencia empresarial en prevención de fraude, investigación, análisis y ciencia de datos. ClearSale utiliza esta experiencia para brindar al Cliente una comprensión integral de las amenazas de fraude y crear soluciones personalizadas para estas amenazas. Cualquier servicio de Ciencia de Datos solicitado por el Cliente se describirá en el Anexo respectivo y así se incorpora al presente por referencia.
Sujeto a las condiciones aplicables a los Servicios descritos en este documento y al Anexo, ClearSale puede descontar o reembolsar al Cliente cualquier Transacción Fraudulenta (“FT”) que ClearSale había recomendado originalmente que el Cliente aceptara (“Política de Compensación y Reembolso al cliente”). 4.1.Complete Decision ClearSale, Instant Decision ClearSale y Automatic Decision ClearSale A menos que se indique algo diferente en el Anexo, el KPI medido será el Índice de Fraude (FRD). El índice de fraude de ClearSale se calcula trimestralmente dividiendo el valor del número total de transacciones fraudulentas recomendadas para su aprobación por ClearSale (FT) por el valor del número total de transacciones analizadas por ClearSale (TT) durante el mismo período de tiempo. Por lo tanto, el índice de fraude de ClearSale = [FT ($)] ÷ [TT ($)]. Los cálculos se realizan trimestralmente (cada período de tres meses), de la siguiente manera:
Por ejemplo:
4.2. Complete Decision ClearSale Guaranteed Este límite se aplicará proporcionalmente a las tarifas de ClearSale (por ejemplo, si la tarifa de ClearSale es del 1% por transacción y ClearSale recibe una transacción de $20.000, ClearSale cobraría $150. Si alguna vez surge una devolución de cargo, el reembolso o compensación sería de $15 000).
4.3. Elegibilidad para la Política de Compensación y Reembolso al Cliente: Solo las transacciones que ClearSale recomienda que el Cliente acepte y que en última instancia se determine que son fraudulentas serán elegibles para la Política de Compensación y Reembolso del cliente. Para que se apliquen los términos de la Política de Compensación y Reembolso del cliente de ClearSale, el Cliente debe:
En caso que el Cliente no cumpla con las pautas de integración del sistema y la Guía API de ClearSale, lo que resulte en un Ataque de Fraude debido a la falta de puntos de datos integrados, o si se identifica cualquier fragilidad en el sitio web del Cliente que exponga información del cliente y/o facilite la acción de un estafador, ClearSale no será responsable de ninguna manera por dicho ataque. Si ClearSale determina que se produjo un ataque de fraude, ClearSale entregará información adicional al Cliente para respaldar esta determinación.
El Cliente no será elegible para la Política de Compensación y Reembolso del Cliente si ocurre cualquiera de los siguientes eventos relacionados con una Transacción Fraudulenta:
La garantía de devolución de cargo de ClearSale no incluye pagos netos a plazo. Si bien el cliente es elegible para un reembolso relacionado con cualquier monto cobrado al cliente por ClearSale cuando dicha orden fue aprobada sin saberlo, el cliente no será elegible para ningún tipo de garantía de devolución de cargo en transacciones en las que los pagos netos a plazo fueron la forma de pago utilizada.
4.4. Las subsecciones 4.4.1 a 4.4.4 siguientes solo se aplican a aquellas condiciones en las que se utiliza el término fraude en referencia a devoluciones de cargo. 4.4.1. ClearSale revisará y etiquetará todas las devoluciones de cargo para verificar que el fraude fue el motivo de la devolución de cargo. Los códigos de motivo incluyen, entre otros: Código #37 – Transacción Fraudulenta Sin Autorización del Titular de la Tarjeta Código #40 – Procesamiento Fraudulento de Transacciones Código #57 – Múltiples Transacciones Fraudulentas o Transacción Telefónica Activada Con Tarjeta de Crédito Código #62 – Transacción Falsificada Código #63 – El Titular de la Tarjeta No Reconoce un Posible Fraude Código #75 – El Titular de la Tarjeta No Reconoce la Transacción Código #81 – Transacción Fraudulenta: Situación de Tarjeta Presente Código #83 – Transacción Fraudulenta: Situación de Tarjeta-No-Presente.
4.4.2. ClearSale también puede clasificar las devoluciones de cargo según diferentes códigos de motivo para determinar si son fraudulentas. Cualquier devolución de cargo que ClearSale considere fraudulenta será elegible para reembolso o compensación. El banco del cliente también clasificará las devoluciones de cargo según sus propios códigos, que pueden diferir de los códigos de ClearSale enumerados anteriormente. Cualquier devolución de cargo clasificado por el banco del Cliente bajo estas mismas categorías, a pesar de estar bajo un número de código diferente, también será elegible para Reembolso o Compensación.
4.4.2.1. Al enviar una devolución de cargo con un código de motivo diferente, el Cliente también debe compartir con ClearSale un informe de cada comunicación con el cliente final. Omitir la comunicación podría dar lugar a un rechazo del reembolso.
A continuación, se enumeran ejemplos de situaciones en las que se puede aplicar la cobertura. Sin embargo, un contexto adicional aún podría dar lugar a un rechazo del reembolso si ClearSale concluye que el cliente que presentó la devolución de cargo no está actuando de mala fe.
Ejemplos de situaciones donde no se aplicará la cobertura:
4.4.3 Los procesadores de tarjetas pueden actualizar sus códigos de devolución de cargo de vez en cuando, lo que puede no reflejarse completamente arriba. Si el procesador de la tarjeta informa cualquier adición, omisión o modificación a cualquier código de motivo, ClearSale determinará la elegibilidad de una transacción enviada para Reembolso o Compensación a su exclusivo criterio. 4.4.4 Los reembolsos y compensaciones solo se aplicarán a devoluciones de cargo relacionadas con fraude de identidad y no a aquellas que resulten de diferencias comerciales, insatisfacción del cliente o compras deliberadas o accidentales realizadas por el titular de la tarjeta que luego sean disputadas.
4.5. Excepciones y limitación de devoluciones de cargos
ClearSale reembolsará o compensará montos de hasta USD 15.000,00 por Reclamación. Este límite se aplicará proporcionalmente a las tarifas de ClearSale (por ejemplo, si la tarifa de ClearSale es del 1% por transacción y ClearSale recibe una transacción de $20.000, ClearSale cobraría $150. Si alguna vez surge una devolución de cargo, el reembolso o compensación sería de $15.000).
ClearSale puede no reembolsar una devolución de cargo o un grupo de devoluciones de cargo al cliente, a su propia discreción, si se identifica y prueba cualquiera de las responsabilidades establecidas a continuación:
Transacciones que no contemplen todos los requisitos mencionados en estos términos y condiciones.
4.6. Logística y Plazos de Reembolso y Compensación: A partir de la fecha en que ClearSale reciba la notificación por escrito del Cliente sobre una transacción fraudulenta, el equipo de ClearSale tardará hasta siete (7) días calendario en revisar el reclamo y emitir una opinión sobre si el reclamo se rige por la Política de Compensación y Reembolso del Cliente. A menos que se indique algo diferente en el Anexo, bajo Complete Decision ClearSale Guaranteed, ClearSale reembolsará al Cliente mensualmente con una nota de crédito aplicada a la cuenta del Cliente. Siempre que el Cliente notifique a ClearSale sobre una transacción fraudulenta dentro de los siete (7) días calendario de la fecha en que ClearSale emite su factura, todos los Reembolsos elegibles se realizarán dentro del mismo ciclo de facturación que el de la notificación por escrito recibida del Cliente sobre dichas transacciones fraudulentas. ClearSale se esforzará por dar cabida a todas las reclamaciones de transacciones fraudulentas notificadas por el Cliente fuera del plazo mencionado anteriormente dentro del mismo ciclo de facturación. Si esto no es factible, cualquier Reembolso o Compensación impago se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
4.7. Representación en Devolución de Cargos A menos que se indique algo diferente en el Anexo, y previa solicitud de ClearSale, el Cliente acepta ceder todos sus derechos, títulos e intereses en y para cualquier reclamación que el Cliente pueda tener y que sea elegible para la Política de compensación y reembolso del cliente, incluido el derecho a disputar el reclamo de devolución del cargo con el emisor de la tarjeta de crédito o procesador de pagos correspondiente, y brindará toda la asistencia razonablemente solicitada por ClearSale con respecto a dichas disputas. El Cliente reconoce que ClearSale puede designar a una relacionada o a un tercero para que actúe en su nombre en relación con la disputa de dichos reclamos.
Con respecto a cualquier reclamo disputado con éxito, si alguna suma se deposita o acredita en una cuenta del Cliente (o cualquier agente o afiliado del Cliente), el Cliente deberá notificar a ClearSale dentro de los 10 días hábiles posteriores a dicha recuperación. El mismo monto será devuelto o acreditado a ClearSale, ya sea al final del mes actual como un neto contra reclamos elegibles para la Política de Compensación y Reembolso del Cliente, o se agregará dicho monto a la próxima factura del Cliente.
ClearSale hará disponible en la Aplicación una factura mensual para el Cliente por los Servicios proporcionados por ClearSale durante el mes inmediatamente anterior, de acuerdo con las condiciones comerciales y los detalles de precios descritos en el Anexo. Se enviará un enlace web para descargar las facturas por correo electrónico a las direcciones proporcionadas por el Cliente al registrarse para su cuenta con ClearSale. Todos los montos indicados en las facturas y cualquier monto mencionado en este documento o en el Anexo están en dólares estadounidenses y deben pagarse en la misma moneda, a menos que se indique específicamente algo diferente en el Anexo. Todas las tarifas cobradas por ClearSale no incluyen ningún impuesto local, estatal, federal ni de otro tipo, incluido el impuesto sobre las ventas o el impuesto al valor agregado, ni ningún gravamen o arancel de ninguna naturaleza. El cliente es responsable de pagar dichos impuestos. El pago se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción de la factura por parte del Cliente. Las facturas impagas dentro de este plazo de 30 días se considerarán vencidas y, por lo tanto, devengarán un interés mensual del uno por ciento (1%) hasta su pago y una multa del dos por ciento (2%). La falta de pago por un período superior a 60 (sesenta) días podrá dar lugar a la suspensión temporal o la terminación unilateral de este Acuerdo sin notificación previa y, en consecuencia, a la suspensión de las garantías aquí ofrecidas, a criterio de ClearSale. ClearSale también podrá contratar una empresa tercera para realizar cobros, así como realizar cesión de créditos a cualquier tercero. Los precios podrán ajustarse, de forma automática y sin previo aviso, a partir de su fecha de entrada en vigencia, aplicando el IPC (Índice de Precios al Consumo), anualmente. En el supuesto de extinción o prohibición de adopción del índice acordado, se utilizará en su sustitución el índice legalmente indicado, o el que mejor refleje la variación de los costes de los servicios contratados. Por la presente, se autoriza a ClearSale a conciliar cualquier crédito y débito pendiente que pueda surgir entre las Partes de acuerdo con cualquier Acuerdo debidamente ejecutado por ellas. Para evitar cualquier duda, ClearSale se reserva el derecho de deducir cualquier reembolso o compensación de contracargos de cualquier factura que haya vencido su fecha de vencimiento. Esta disposición tiene como objetivo garantizar una relación financiera equilibrada entre las Partes y agilizar la resolución de cualquier discrepancia financiera. En caso de que ClearSale presente una demanda contra el Cliente por honorarios impagos, el Cliente acepta: (i) Pagar los costos y honorarios legales de ClearSale incurridos en relación con la presentación de dicha demanda, el procesamiento de cualquier apelación y la ejecución de cualquier sentencia dictada contra el Cliente; (ii) Que el foro exclusivo para cualquier reclamo serán los tribunales competentes ubicados en Miami, FL, EE.UU. Si ClearSale, como cuestión de cortesía, no cobra intereses al Cliente por una factura vencida, hacerlo no constituye una renuncia a los derechos de ClearSale de exigir al Cliente que pague intereses según lo acordado en el presente si el Cliente, en un momento posterior, incumple con el pago de facturas al Cliente a su vencimiento. La evaluación de cualquier tarifa por parte de ClearSale supone que el Cliente ha proporcionado información precisa y completa en respuesta a las consultas realizadas por ClearSale y que el Cliente brindará apoyo razonable para permitir que ClearSale cumpla con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo y el Anexo. Si la información proporcionada por el Cliente difiere materialmente de las descripciones proporcionadas a ClearSale, o si el Cliente no brinda asistencia razonable, entonces ClearSale (i) puede cobrar una tarifa adicional en función de tiempo y materiales a las tarifas estándar de ClearSale en ese momento por el tiempo dedicado por los recursos de ClearSale para realizar Servicios Profesionales que excedan las estimaciones que ClearSale utilizó para establecer la propuesta original; o (ii) rescindir inmediata y automáticamente la licencia del Cliente para utilizar los Servicios, sin perjuicio de otros recursos disponibles para ClearSale.
El Acuerdo de Nivel de Servicio corresponde a la velocidad de respuesta de ClearSale para decidir aceptar o rechazar una transacción. Por el presente, ClearSale acepta emitir esta recomendación dentro de un período de tiempo específico, que se define a continuación y varía según el nivel de servicio elegido y enumerado en el Anexo. Los niveles de servicio empleados por ClearSale (“Nivel de Servicio”), que se calculan trimestralmente (cada tres meses), se detallan a continuación:
El SLA elegido por el Cliente no será efectivo durante las primeras dos (2) semanas de operaciones normales, ya que estas dos (2) semanas serán necesarias para alinear las nuevas operaciones con los sistemas y procedimientos del Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, ClearSale hará todo lo posible para cumplir con estos SLA durante el período mencionado anteriormente.
Cualquier solicitud de servicio que requiera la asistencia del Equipo de Soporte Técnico de ClearSale (“Mesa de Ayuda”) recibirá un código de Severidad del 1 al 4, que se basará en la magnitud del problema en relación con el negocio principal del Cliente y la disponibilidad de cualquier otro método auxiliar para superar estos problemas (“Workarounds”: “Soluciones alternativas”). Cada nivel del Código de Seguridad se define a continuación:
Las funciones de aplicación críticas, importantes y de apoyo, mencionadas anteriormente, se definen de la siguiente manera:
Los códigos de Severidad se utilizan para determinar los tiempos de respuesta y resolución adecuados. Los tiempos de respuesta y resolución se miden desde que se abre la incidencia por parte del Help-Desk. Si el problema no se resuelve dentro del plazo definido, se realizarán esfuerzos continuos hasta que se resuelva el problema.
El título de cada columna arriba se define de la siguiente manera:
En caso de que ClearSale no cumpla con los tiempos de respuesta acordados, ClearSale impondrá las siguientes sanciones (lo que resultará en un descuento en la factura respectiva al Cliente):
ClearSale pondrá los Servicios a disposición del Cliente en un “Porcentaje de Disponibilidad” igual o mayor que el descrito en la siguiente tabla, según se mide y calculado como un porcentaje en el transcurso de cada mes calendario durante la Vigencia de este Acuerdo (“Nivel de Desempeño del Servicio”). Según se usa en este documento, “Disponible” o “Disponibilidad” significan que los Servicios están disponibles para acceso y uso por parte del Cliente y que todos los sistemas de soporte están operativos. Un Nivel de Rendimiento del Servicio no considera lo siguiente en su cálculo: (1) interrupciones programadas para el mantenimiento del sistema de las cuales el Cliente haya sido debidamente informado, (2) casos fortuitos o de fuerza mayor resultantes de malware u otros ataques de terceros que hagan que el sistema esté no disponible, o (3) interrupciones causadas por la compañía telefónica debido a mal funcionamiento de teléfonos. Cualquier falla por parte de ClearSale en cumplir con los umbrales de disponibilidad específicos dará lugar a las siguientes sanciones (lo que resultará en un descuento en la factura respectiva del Cliente):
El plazo de este Acuerdo permanecerá vigente por un (1) año a partir de su Fecha de Vigencia (el “Plazo”), a menos que se indique algo diferente en el Anexo. A partir de entonces, a menos que se indique algo diferente en el Anexo, el Plazo se renovará automáticamente en incrementos de un (1) año en el aniversario de la Fecha de Vigencia, y cada extensión estará sujeta a la notificación por escrito con 30 días de anticipación antes mencionada y a todas las demás obligaciones relevantes establecidas en este documento.
El Cliente entiende y acepta que para que el modelo ClearSale funcione, ninguna de las Partes puede rescindir este Acuerdo durante los primeros 30 (treinta) días calendario a partir de la Fecha de Vigencia (“Plazo Introductorio”). Después del Plazo Introductorio, cualquiera de las Partes podrá rescindir este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito a la otra Parte con al menos 30 (treinta) días de anticipación a la fecha de terminación prevista, a menos que se indique algo diferente en el Anexo. ClearSale puede rescindir este Acuerdo de inmediato y sin responsabilidad alguna, en caso de que el Cliente haya participado conscientemente en actividades que (a) hayan causado o ClearSale crea razonablemente que causarán daños a la plataforma ClearSale, a los Servicios ClearSale o a cualquiera de sus procesos internos relacionado con los Servicios; (b) provocan que la plataforma ClearSale o los servicios de ClearSale se averíen o se vuelvan inaccesibles para ClearSale durante más de veinticuatro (24) horas; (c) causen daño a cualquier otra propiedad de ClearSale, incluida la propiedad intelectual, la reputación o el Goodwill de ClearSale, o las de su matriz, relacionadas o subsidiarias; o (d) violan cualquier ley vigente en cualquier aspecto material con respecto a este Acuerdo. Además, y sin perjuicio del derecho de ClearSale a rescindir inmediatamente este Acuerdo como se establece en el párrafo anterior, el Cliente acepta además indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ClearSale y sus matrices, relacionadas y subsidiarias, junto con sus respectivos funcionarios, directores, empleados, socios, gerentes, o personas que actúen en capacidad similar, agentes, consultores, asesores financieros y de otro tipo, contadores, abogados y otros representantes, y sus respectivos herederos y cesionarios, de y contra todas y cada una de las pérdidas o daños incurridos o sufridos por ClearSale cuando tales pérdidas o daños son el resultado directo de cualquiera de las actividades antes mencionadas. Este Acuerdo también puede ser rescindido inmediatamente por cualquiera de las partes mediante notificación por escrito si (a) la otra Parte se disuelve; (b) la otra Parte es objeto de una petición presentada en quiebra conforme al Capítulo 7, que aún está pendiente sesenta (60) días calendario después de la presentación y notificación a la otra Parte; (c) la otra Parte es declarada en quiebra o insolvente; (d) la otra Parte realiza una cesión general en beneficio de los acreedores o un acuerdo de conformidad con cualquier ley de quiebras; o (e) se designa un síndico para hacerse cargo de los asuntos y/o activos de la otra Parte, que aún está pendiente sesenta (60) días después de la presentación y notificación a la otra Parte. Tras la terminación de este Acuerdo, cualquier factura pendiente o impaga, si la hubiera, será emitida por ClearSale y pagada por el Cliente dentro del período de tiempo anterior de 30 días; y, si corresponde, ClearSale calculará y aplicará cualquier Reembolso o Compensación adeudado al Cliente de acuerdo con la Sección 3 del presente documento. La terminación de los Servicios de ClearSale no afectará ningún derecho devengado por cualquiera de las Partes después de la terminación.
Si cualquiera de las Partes incumple sustancialmente cualquiera de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo de Servicios, incluidas sus obligaciones de confidencialidad, protección de datos y no divulgación, y dicho incumplimiento no se subsana dentro de los 30 días posteriores a que la Parte infractora reciba una notificación por escrito al respecto de la Parte que no incumple, la Parte que no incumple puede rescindir este Acuerdo en su totalidad inmediatamente mediante la entrega de una notificación por escrito de rescisión. Sin embargo, la Parte que no incumple no tendrá derecho a rescindir este Acuerdo si, al final de dicho período de 30 días, persiste una disputa de buena fe entre las Partes sobre si la otra Parte violó materialmente este Acuerdo o ha subsanado el incumplimiento aplicable. El hecho de que una Parte no ejerza sus derechos en virtud del presente con respecto a un incumplimiento por parte de la otra Parte no se interpretará como una renuncia a tales derechos ni impedirá que dicha Parte haga valer posteriormente dichos derechos con respecto a violaciones iguales o similares.
Sujeto a este Acuerdo, ClearSale otorga al Cliente una licencia no exclusiva, revocable e intransferible para acceder a su Servicio web y utilizar sus Servicios. Esta licencia incluye actualizaciones y mejoras del servicio web de ClearSale, la plataforma de ClearSale o la aplicación; sin embargo, no otorga al Cliente ningún derecho a ninguna mejora de versión. Excepto aquellos derechos expresamente otorgados por este Acuerdo, no se otorgan otros derechos, ni expresos ni implícitos. El Cliente deberá cumplir con todas las leyes vigentes al utilizar los Servicios. El Cliente no utilizará los Servicios de ninguna manera que cause, o pueda causar, daño a ClearSale o de ninguna manera que sea ilegal, fraudulenta o dañina, o en conexión con cualquier propósito o actividad ilegal, fraudulenta o dañina. El Cliente puede ver, descargar únicamente con fines de almacenamiento en caché e imprimir información del Servicio Web con el propósito exclusivo y específico de revisar sus Transacciones Analizadas, sujeto a las restricciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en la Sección 12 y en otras partes de este Acuerdo. El Cliente deberá abstenerse de utilizar, retener o duplicar datos proporcionados por el software para crear cualquier archivo, lista o base de datos para uso del Cliente o de terceros. Cuando el Cliente se registra en el Servicio web, ClearSale le proporcionará al Cliente un nombre de usuario y una contraseña confidenciales. El Cliente garantizará la seguridad y confidencialidad de dicho nombre de usuario y contraseña, que nunca podrán ser compartidos con terceros no autorizados. El Cliente deberá notificar inmediatamente a ClearSale por escrito si el Cliente tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, de modo que ClearSale pueda tomar las medidas apropiadas para prevenir o limitar cualquier uso indebido de la cuenta del Cliente. El Cliente es responsable de cualquier actividad en el Servicio Web ClearSale que surja de cualquier falta de mantener dicha contraseña confidencial y puede ser considerado responsable de cualquier pérdida que se origine por dicha falta. El Cliente no utilizará el nombre de usuario o contraseña de ninguna otra persona para acceder al Servicio Web. ClearSale puede desactivar temporalmente el Servicio del Cliente solo en aquellos casos en los que el Cliente le indique a ClearSale que lo haga o si el uso de dicha cuenta implica un riesgo inminente de daños al Cliente o a ClearSale, en cuyo caso ClearSale notificará de inmediato al Cliente. Para que el servicio de detección de fraude de ClearSale funcione de manera efectiva, el cien por ciento (100%) de las transacciones del Cliente debe pasar por el Servicio Web de ClearSale. Esto permite a ClearSale evaluar y procesar datos adecuadamente; por lo tanto, cualquier dato faltante o inexacto puede afectar negativamente el proceso de detección de fraude. A menos que se indique algo diferente en el Anexo, no realizar todas las transacciones a través del Servicio Web ClearSale puede resultar en la cancelación del Servicio y la terminación de este Acuerdo sin responsabilidad alguna para ClearSale. Si ClearSale cree que el Cliente está participando en dicho enrutamiento discriminatorio, ClearSale puede solicitar al Cliente que le proporcione a ClearSale una descripción detallada de su lógica de enrutamiento. Cada solicitud de servicios de detección de fraude para una transacción específica está sujeta a la aceptación de ClearSale a su exclusivo criterio. ClearSale puede requerir información adicional del Cliente de vez en cuando para mejorar los Servicios de ClearSale, crear una base de datos histórica que permitirá al equipo de ClearSale desarrollar y personalizar un modelo estadístico del negocio del Cliente, ayudar a configurar una integración de sistema personalizada entre ClearSale y el Cliente, y ayudar en la implementación del modelo estadístico ClearSale. El Cliente acepta no involucrar, permitir ni alentar a ningún tercero a que, consciente o intencionalmente, no implemente correctamente la API. Para que los Servicios funcionen, el Cliente deberá cumplir con las condiciones y especificaciones descritas en la Guía API, a la que se puede acceder en el sitio web de ClearSale. ClearSale puede realizar cambios necesarios y razonables en la Guía API de vez en cuando. El Cliente acepta notificar a ClearSale al menos 30 días antes de su intención de cambiar sus tipos de productos o servicios actuales, su nombre comercial, un cambio sustancial en la naturaleza básica de su negocio o cualquier cambio en el control o propiedad del Cliente o de su entidad matriz.
Por el presente, el Cliente autoriza a ClearSale a recibir o recopilar información sobre el usuario final relevante del Cliente (incluidos, entre otros, dirección de correo electrónico, nombre y apellido, fecha de nacimiento y/o edad, empresa, puesto de trabajo, fotografía, URL del sitio web, nombres de usuario de redes sociales), identificadores de mensajería instantánea y dirección IP de la plataforma aplicable del Cliente u otras plataformas de terceros aplicables (colectivamente, los “Datos sin procesar”). Los Datos sin procesar luego se agruparán con los datos sin procesar que ClearSale recibe y ha recibido de sus otros clientes para con el fin de mejorar sus servicios. El Cliente acepta que ClearSale puede utilizar los Datos sin procesar durante el tiempo que sea razonablemente necesario. Al finalizar este Acuerdo, el Cliente puede solicitar que los Datos sin procesar pasen por un proceso de anonimización o seudonimización, ya sea cifrando, eliminando o reemplazando información de identificación personal de sus Datos sin procesar, de modo que las personas descritas por los datos sigan siendo no identificables. Además, con respecto a la recopilación, el procesamiento o el intercambio de datos de usuario de su cliente con ClearSale, el Cliente por la presente declara y garantiza que: El Cliente ha obtenido u obtendrá y mantendrá todos los consentimientos, aprobaciones o exenciones necesarios para que el Cliente y cada plataforma de terceros puedan proporcionar, o autorizar de otro modo, el almacenamiento y el acceso de ClearSale a los Datos sin procesar. El Cliente deberá notificar adecuadamente a los interesados y obtener su consentimiento antes de recopilar, procesar o compartir cualesquiera Datos sin procesar con ClearSale, según lo exigen las leyes de protección de datos aplicables. El Cliente cumplirá con todos los requisitos, restricciones y obligaciones aplicables según las leyes de protección de datos aplicables que regulan situaciones en las que un procesador de datos utiliza los datos que recibe de un controlador de datos para hacer una recomendación al controlador de datos sobre una transacción o decisión comercial en particular. El Cliente no contratará, permitirá ni alentará a ningún tercero a enviar, consciente o intencionalmente, información a ClearSale que sea falsa, incompleta, obsoleta o engañosa. El Cliente no involucrará, permitirá ni alentará a ningún tercero a que, a sabiendas o intencionalmente, no envíe información completa de la cuenta financiera, números de identificación gubernamentales completos, información relacionada con la salud o cualquier otra información considerada “sensible” según las leyes vigentes. Los Datos Sin Procesar del Cliente pueden conservarse (i) de conformidad con las leyes de retención de datos vigentes, siempre que dichos Datos no sean accesibles en el curso normal del negocio, y (ii) si la retención de los Datos Sin Procesar del Cliente constituye registros electrónicos mantenidos por ClearSale como respaldo, fines de recuperación, planificación de contingencias o planificación de la continuidad del negocio (cualquier propósito de este tipo, un “Propósito de Recuperación”) y de otro modo no son accesibles durante el curso normal del negocio. No se requiere el consentimiento previo por escrito del Cliente en los casos en que las leyes vigentes o los procesos judiciales o administrativos exijan la divulgación de los Datos Sin Procesar del Cliente a las autoridades gubernamentales, siempre que ClearSale (i) informe inmediatamente al Cliente de dicha orden legal o administrativa, y (ii) solo revele la parte de los Datos Sin Procesar del Cliente que ClearSale está legalmente obligado a revelar de conformidad con dicha orden judicial o administrativa. De ninguna manera y en ningún momento los clientes externos de ClearSale tendrán acceso a los Datos Sin procesar del Cliente, y ninguno de los Datos Sin procesar contendrá ningún identificador del Cliente como fuente de dichos Datos Sin procesar. Bajo ninguna circunstancia ClearSale recibirá, procesará, almacenará o comunicará ningún dato que esté sujeto al Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (“PCI DSS”) y solo recibirá información limitada de la tarjeta de crédito (es decir, BIN y datos complementarios). Como custodio de los Datos Sin Procesar que el Cliente proporciona a ClearSale, ClearSale acepta procesar adecuadamente dichos Datos de conformidad con (a) todas las leyes, regulaciones y otras fuentes legales vinculantes que rigen la privacidad de los datos, la seguridad de los datos o el procesamiento o manejo de datos personales, pero solo en la medida en que dichas fuentes legales sean aplicables a dicha Parte y sus actividades, que pueden incluir, entre otras, cualquier legislación que la sustituya, como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (como el “Reglamento General de Protección de Datos”); (b) Aviso de Privacidad del Cliente, si corresponde; y (c) cualquier instrucción que el Cliente haya dado a ClearSale. Para efectos de esta Subsección, “procesamiento” debe entenderse como el uso, las limitaciones de divulgación y el archivo de Datos Personales, incluido el acceso, administración, uso y disposición, o eliminación, así como el derecho del titular a acceder a dichos Datos Personales, y corregir, revisar o impugnar el procesamiento de los datos del titular. En la medida en que la Política de Datos del Cliente entre en conflicto con cualquiera de los términos del presente documento o de la Política de datos de ClearSale, prevalecerán los términos de ClearSale. La Política de privacidad de ClearSale, que está disponible en https://www.clear.sale/privacypolicy, se incorpora a este Acuerdo. ClearSale declara y garantiza que ha implementado todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas según lo exigen las leyes de protección de datos aplicables y otras leyes y regulaciones y por este Acuerdo, incluidas, entre otras, aquellas medidas necesarias para proteger contra destrucción accidental o ilegal, alteración, divulgación no autorizada o acceso a los Datos sin procesar del Cliente, y para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de la información proporcionada a ClearSale por el Cliente. ClearSale no está obligado a realizar una copia de seguridad de los datos del usuario y los datos del usuario que ClearSale almacena pueden eliminarse en cualquier momento. ClearSale informará a sus funcionarios, directores y empleados (“Representantes”) que necesiten acceso a los Datos sin procesar del Cliente sobre sus obligaciones de confidencialidad y protección de datos en virtud de este Acuerdo. Las Partes se informarán inmediatamente por escrito de:
La notificación por escrito incluirá: (i) El impacto en la Parte lesionada o agraviada, si se conoce; y (ii) Cualquier acción inmediatamente adoptada o que se proponga tomar. Las Partes cooperarán plenamente con cualquier notificación referida a lo anterior, incluido, entre otros, el cumplimiento de todas las instrucciones razonables y legales para investigar, prevenir, mitigar o rectificar cualquier violación de seguridad, pérdida o uso, divulgación o adquisición no autorizados, sospechados o reales de, o acceso a, Datos Personales o sistemas utilizados para Procesar Datos Personales; o cualquier incumplimiento real o sospechado de cualquier ley protección de datos vigente u otras leyes o regulaciones legales; o si una Persona Identificada/Identificable solicita acceso, bloquea, rectifica o elimina sus propios Datos Personales. Las Partes brindarán toda la asistencia razonable a los Representantes autorizados para realizar actividades de revisión o monitoreo con el entendimiento de que dichas actividades o inspecciones no interferirán injustificadamente con la conducta normal de los negocios de las Partes.
Toda la propiedad intelectual referente al Software comercializado por ClearSale, incluido el software en sí y los respectivos manuales, documentos, informes y cualquier otro material de capacitación, soporte y mantenimiento que pueda venir con él, pertenece exclusivamente a ClearSale, quien posee todos los derechos asociados, incluyendo derechos de autor, software, marcas, patentes, know-how, secretos comerciales y cualesquiera otros, referidos al Producto y al software incorporado en el mismo, considerados aquí en su conjunto y en cualquiera de sus partes, así como a la metodología y tecnología subyacentes. Los informes, presentaciones y opiniones producidos por el software de ClearSale o por los analistas de ClearSale no pueden ser copiados, alterados, transmitidos, licenciados o vendidos por el Cliente a terceros. Si la licencia de software y/o la prestación de los Servicios por parte de ClearSale da como resultado invenciones, descubrimientos, mejoras o innovaciones, los derechos de propiedad pertenecerán a ClearSale. Cualquier personalización o mejora realizada al software de ClearSale, ya sea a petición o no del Cliente, es propiedad exclusiva de ClearSale, y el Cliente no podrá reclamar ningún derecho de autor moral y patrimonial sobre dichas personalizaciones o mejoras. ClearSale es propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual del software, especificaciones de servicios web y códigos para la integración con software de terceros, que incluye protocolos, conectores y scripts desarrollados por ClearSale. Cualquier reclamo por parte de empleados, agentes y colaboradores del Cliente o de terceros, relacionado con los derechos de propiedad intelectual de las especificaciones de servicios web y códigos de integración con software de terceros, desarrollados únicamente por el Cliente, será de exclusiva responsabilidad del Cliente y no podrá causar ningún daño directo o indirecto a ClearSale, debiendo el Cliente subrogarse en todas y cada una de las obligaciones y cargas que se opongan a ClearSale. El Cliente, por sí mismo y por sus empleados, agentes, colaboradores y terceros que puedan tener acceso al software de ClearSale en virtud de este Acuerdo, se compromete a no realizar ni permitir ingeniería inversa, ni traducir, descompilar, copiar, modificar, reproducir, alquilar, sub-licenciar, publicar, divulgar, transmitir, prestar, distribuir o disponer de cualquier otra forma del software de ClearSale, sin autorización previa por escrito. El Cliente se compromete a no eliminar, ocultar o alterar, total o parcialmente, cualquier notificación de patente, copyright, marca, programa de ordenador, secreto industrial o aviso de reserva de derechos, existente en el software de ClearSale y en su respectiva documentación, así como a no para eliminar o eludir cualquier bloqueo o mecanismo de seguridad que pueda existir en el software de ClearSale que restrinja el acceso a funcionalidades específicas.
La “Información Confidencial” en virtud de este Acuerdo incluirá cualquier conocimiento, dato o información relativa a los aspectos corporativos, financieros/económicos, tecnológicos o de gestión de las operaciones comerciales de cualquiera de las Partes, como sus productos, sistemas, software, hardware, técnicas, estrategias, métodos de operación, o cualquier otro aspecto que el propietario de la Información Confidencial (la “Parte Divulgadora”) revele a la otra Parte (la “Parte Receptora”). La Información Confidencial solo se utilizará para ejecutar este Acuerdo y no podrá usarse para ningún otro propósito ni divulgarse a terceros o empleados que no estén directamente involucrados en la ejecución de este Acuerdo sin la autorización previa por escrito de la Parte Divulgadora. Los términos de este Acuerdo también se consideran Información Confidencial. ClearSale acepta que la Información Confidencial del Cliente siempre seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente. ClearSale no divulgará la Información Confidencial proporcionada por el Cliente a menos que la ley lo obligue a hacerlo o esté expresamente autorizado por escrito por el Cliente. ClearSale posee el derecho, el título y el interés, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre el Servicio web y todo el software y la tecnología subyacentes utilizados para proporcionar y poner a disposición los Servicios. Por la presente, el Cliente acepta no infringir ninguno de los derechos de propiedad intelectual de ClearSale y, además, cumplir con las disposiciones contenidas en este documento. Durante la vigencia del Acuerdo, y por un período de diez (10) años después de la terminación del mismo, el Cliente no deberá:
Lo siguiente no se considerará Información Confidencial: (i) Cualquier información que era total o parcialmente de dominio público cuando fue divulgada o que pasa a ser de dominio público después de ser divulgada, sin que ello se considere un incumplimiento por parte de la Parte Receptora de sus obligaciones. a continuación; (ii) Cualquier información que ya fuera conocida por la Parte Receptora en el momento de la divulgación; (iii) Cualquier información atribuida a una orden de divulgación emitida por un tribunal u otra autoridad gubernamental, siempre que la Parte Receptora notifique previamente por escrito a la Parte Reveladora de dicha divulgación obligatoria (en la medida en que esté legalmente permitido). Todas las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio que se muestran en el sitio web de ClearSale pertenecen a ClearSale o son propiedad de otros terceros. No se permite al Cliente utilizar estas marcas comerciales sin el consentimiento previo por escrito de ClearSale o el consentimiento de dicho tercero, que puede ser el propietario de dicha marca comercial. Las obligaciones del Cliente y de ClearSale bajo esta Sección sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.
Las Partes, en cumplimiento de los principios y normas generales, nacionales e internacionales, que tienen como objetivo combatir la corrupción, declaran que (i) no prometerán, ofrecerán ni darán a nadie, ni aceptarán ni se comprometerán a aceptar de quien sea, por cuenta propia o a través de terceros, ventajas o beneficios financieros de cualquier tipo que constituyan prácticas ilegales o de corrupción bajo las leyes de ningún país, ya sea directa o indirectamente con respecto al objeto de este Contrato, o de otra manera no relacionados con él, y también garantizarán que sus empleados y colaboradores actúan de la misma manera; (ii) no prometerán, ofrecerán ni darán, por sí o por medio de terceros, ventajas o beneficios financieros de ningún tipo a agencias, agentes y oficinas públicas, oficinas de registro, candidatos a cargos públicos, partidos políticos y terceros relacionados con cualquiera de estos; (iii) no financiarán, patrocinarán ni de ninguna forma subsidiarán la práctica de actos ilegales, con o sin el propósito de obtener ventajas indebidas para sí, para la otra Parte o para una empresa/empresa relacionada con ella o perteneciente a su grupo; (iv) no utilizarán a una persona natural o jurídica para ocultar o disfrazar sus intereses reales o la identidad de los beneficiarios de la práctica de actos ilícitos, así como otros hechos que de ellos se deriven; (v) no violarán ninguna ley, norma o reglamento anticorrupción, bajo pena de rescisión de contrato y respectiva comunicación a las autoridades competentes, siendo la respectiva violación considerada irreparable; y (vi) deberán dar a conocer y asegurar que todos sus empleados, agentes, representantes, entre otros terceros involucrados en el cumplimiento de las obligaciones asumidas, conozcan y cumplan con las disposiciones de esta sección.
Por el hecho de aceptar, el Cliente acuerda lo siguiente:
Si hay cualquier inconsistencia entre cualquier otro documento de respaldo ejecutado por las Partes y estos términos y condiciones, estos términos y condiciones prevalecerán en relación con los Servicios relevantes, excepto cuando el documento de respaldo haga referencia específica a una disposición de estos términos y condiciones y los modifique o los haga no aplicables.
A menos que las Partes negociadoras acuerden algo diferente por escrito, las Partes acuerdan que ClearSale puede revelar que el Cliente es cliente de ClearSale, y que ClearSale puede incluir el nombre y el logotipo del Cliente en cualquier lista de clientes en el sitio web de ClearSale y en otros materiales de marketing y comunicados de prensa.
Al utilizar la Aplicación o los Servicios de ClearSale, el Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas de ClearSale. Estas comunicaciones pueden incluir avisos relacionados con la cuenta del Cliente e información relacionada con la Aplicación o los Servicios ClearSale. El cliente acepta que cualquier aviso, acuerdo, divulgación u otras comunicaciones enviadas electrónicamente por ClearSale cumplirán todos y cada uno de los requisitos de comunicación legales, incluida la estipulación de que dichas comunicaciones se realicen por escrito.
Nada en este Acuerdo se interpretará en el sentido de crear una relación de empleo o agencia, sociedad o empresa conjunta entre las Partes. ClearSale no es un empleado del Cliente y el Cliente no es un empleado de ClearSale. ClearSale es una empresa independiente que brinda servicios profesionales al Cliente, y ni ClearSale ni ninguno de sus ejecutivos, gerentes, empleados o representantes tendrán autoridad alguna para vincular o representar al Cliente; y ni el Cliente ni ninguno de sus ejecutivos, gerentes, empleados o representantes tendrán autoridad alguna para vincular o representar a ClearSale. Ambas Partes reconocen que no tienen ninguna obligación de retener ningún impuesto sobre la renta u otros impuestos sobre la nómina en nombre de la otra y que cada Parte será la única responsable del cumplimiento de todas las leyes estatales, federales y locales relacionadas con salarios, beneficios y cualesquiera y toda otra compensación pagadera a sus respectivos empleados, y por la retención y pago de cualquier impuesto relacionado con este Acuerdo. Ambas Partes acuerdan indemnizar, defender y eximirse mutuamente de cualquier pérdida en la que una Parte incurra como resultado del incumplimiento por parte de la otra de sus obligaciones en virtud de esta disposición.
Si, y en la medida en que, el cumplimiento por parte de una Parte de cualquiera de sus obligaciones conforme a este Acuerdo se vea impedido, obstaculizado o retrasado por incendios, inundaciones, terremotos, elementos de la naturaleza o casos fortuitos, actos de guerra, terrorismo, disturbios, desórdenes, rebeliones o revoluciones o cualquier otra causa similar más allá del control razonable de dicha Parte (cada uno, un “Evento de Fuerza Mayor”), y dicho incumplimiento, obstáculo o retraso no podría haberse evitado mediante precauciones razonables, entonces el incumplimiento la Parte ejecutante que incumple, que es obstaculizada o retrasada será excusada por dicho incumplimiento, obstáculo o retraso, según corresponda, de aquellas obligaciones afectadas por el Evento de Fuerza Mayor mientras dicho Evento de Fuerza Mayor continúe y dicha Parte continúe haciendo sus mejores esfuerzos para reiniciar el desempeño cuando y en la medida de lo posible sin demora, incluso mediante el uso de fuentes alternativas, planes de solución alternativa u otros medios. La Parte cuyo desempeño se ve impedido, obstaculizado o retrasado por un Evento de Fuerza Mayor notificará inmediatamente a la otra Parte sobre la ocurrencia del Evento de Fuerza Mayor y describirá con detalle razonable la naturaleza del Evento de Fuerza Mayor.
ClearSale puede revisar estos términos y condiciones de vez en cuando. Si ClearSale realiza algún cambio importante, ClearSale puede notificar al Cliente enviándole un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico proporcionada (si corresponde) y/o publicando de manera destacada un aviso de los cambios en el sitio web de ClearSale. Cualquier cambio a estos términos y condiciones entrará en vigencia treinta (30) días calendario después del envío de un aviso por correo electrónico al Cliente (si corresponde) o treinta (30) días calendario después de la publicación del aviso en el sitio web de ClearSale, lo que ocurra primero. El uso continuado de los Servicios después de la notificación de dichos cambios, a menos que las Partes negociadoras acuerden algo diferente por escrito, indicará su reconocimiento de dichos cambios y su acuerdo de estar sujeto a los términos y condiciones de dichos cambios. ClearSale no tendrá derecho a modificar, eliminar o agregar características, cancelar, revocar o suspender los Servicios o el acceso del Cliente a todo o parte de los Servicios a menos que representen un riesgo técnico o de seguridad inminente e inevitable para los sistemas de ClearSale, en cuyo caso ClearSale proporcionará al Cliente un aviso previo dentro de un plazo razonable. ClearSale no tendrá responsabilidad alguna por cualquier cambio o actualización del Servicio o por suspender o revocar el acceso o uso del Cliente de todo o parte del Servicio.
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE, CLEARSALE EXCLUYE TODAS LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE CLEARSALE Y EL USO DE LOS MISMOS (INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O EL USO DE CUIDADO RAZONABLE Y HABILIDAD). CLEARSALE EXCLUYE (1) TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, ASÍ COMO CUALQUIER CONTRATO O DECLARACIÓN REALIZADA POR CUALQUIER PARTE EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE CLEARSALE; (2) CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA ECONÓMICA QUE SURJA DE RECLAMOS DE DEFECTOS, FALLA DEL PRODUCTO, NEGLIGENCIA, FALTA DE ADVERTENCIA O INSTRUCCIÓN, Y CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD; Y (3) CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, COSTOS O GASTOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE TIEMPO, USO, VALOR O INCONVENIENCIA; LESIONES O DAÑOS A PERSONAS O BIENES QUE RESULTEN DE CUALQUIER INFORMACIÓN PROPORCIONADA SI ES ERRÓNEA, O DE LA RESCISIÓN O REVOCACIÓN DE LA ACEPTACIÓN.
SALVO LO DESCRITO EN ESTE PÁRRAFO, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y BAJO NINGUNA TEORÍA JURÍDICA, YA SEA POR AGRAVIO, CONTRATO O DE OTRA MANERA, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE O PUNITIVO DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO DAÑOS POR PÉRDIDA DE GOODWILL, DAÑO A LA REPUTACIÓN Y PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE VENTAS O NEGOCIOS, PAROS LABORALES, FALLAS O MAL FUNCIONAMIENTO DE COMPUTADORAS, PÉRDIDA DE DATOS O POR CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA SIMILAR, INCLUSO SI DICHA PARTE HA SIDO INFORMADA, CONOCÍA O DEBERÍA HABER CONOCIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. CLEARSALE NO ES RESPONSABLE POR: (I) EL MAL USO DEL SOFTWARE CONTRATADO Y DE CUALQUIER PROBLEMA DERIVADO DE ESTE MAL USO, POR PARTE DE LOS EMPLEADOS, AGENTES, COLABORADORES O TERCEROS VINCULADOS AL CLIENTE; (II) DAÑOS Y PÉRDIDAS DERIVADOS DEL USO INCORRECTO O INDEBIDO DEL SOFTWARE POR PARTE DEL CLIENTE (III) INDISPONIBILIDAD TOTAL O PARCIAL DEL SOFTWARE, COMO CONSECUENCIA DE MANTENIMIENTO TÉCNICO Y/U OPERATIVO; (IV) PROBLEMAS EN EL SOFTWARE RESULTANTES DEL USO O CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE O HARDWARE DEL CLIENTE EN DESACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PROPORCIONADAS POR CLEARSALE; (V) CUALQUIER GARANTÍA, MANTENIMIENTO O SOPORTE RELACIONADO CON LA CALIDAD, CAPACIDAD, OPERACIONALIDAD, FUNCIONALIDAD O ADECUACIÓN DEL SOFTWARE DEL CLIENTE O DE TERCEROS CON LA PLATAFORMA DE CLEARSALE; Y (VI) EL CLIENTE NO RECIBE LAS CANTIDADES RESULTANTES DE LA VENTA DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL MÁXIMA DE CLEARSALE Y SUS PROVEEDORES Y LICENCIANTES ANTE EL CLIENTE POR TODAS LAS RECLAMACIONES BAJO ESTOS TÉRMINOS O DE OTRA MANERA RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS DE CLEARSALE NO EXCEDERÁ EL 20% DE LAS TARIFAS TOTALES, SI LAS HAY, PAGADAS POR EL CLIENTE POR EL ACCESO Y EL USO DE LOS SERVICIOS DE CLEARSALE HASTA EL EVENTO DAÑOSO. SI EL PLAZO DE ESTE CONTRATO SUPERA LOS 12 (DOCE) MESES, ESTA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL 20% (VEINTE POR CIENTO) DEL MONTO RECIBIDO POR CLEARSALE EN LOS ÚLTIMOS 12 (DOCE) MESES ANTERIORES A DICHO EVENTO. ESTA LIMITACIÓN ES UN ELEMENTO ESENCIAL DE LA BASE DEL NEGOCIO ENTRE LAS PARTES. CADA UNA DE ESTAS DISPOSICIONES ES DIVISIBLE E INDEPENDIENTE DE TODAS LAS DEMÁS DISPOSICIONES DE ESTOS TÉRMINOS. LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN, INCLUSO SI CUALQUIER RECURSO LIMITADO FALLA EN SU PROPÓSITO ESENCIAL. LAS DISPOSICIONES DE ESTA SECCIÓN DISTRIBUYEN LOS RIESGOS BAJO ESTE ACUERDO ENTRE LAS PARTES Y LAS PARTES SE HAN BASADO EN LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS AQUÍ PARA DETERMINAR SI CELEBRAR ESTE ACUERDO.
25.1. A. Negociación Las Partes intentarán resolver con prontitud y buena fe cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo mediante negociaciones entre ejecutivos que tengan autoridad para resolver la controversia y que se encuentren en un nivel de gestión más alto que las personas con responsabilidad directa de la administración de este acuerdo. Cualquiera de las Partes podrá entregar notificación por escrito a la otra Parte sobre una disputa relacionada con los términos de este Acuerdo junto con el deseo de dicha Parte de negociar una resolución a dicha disputa. Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega de dicha notificación, la Parte receptora deberá presentar a la otra una respuesta por escrito. La notificación y la respuesta incluirán con razonable detalle (a) una declaración de la posición de cada Parte y un resumen de los argumentos que respaldan esa posición, y (b) el nombre y cargo del ejecutivo que representará a esa Parte y de cualquier otra persona que acompañará a dicho ejecutivo. Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega de la respuesta por escrito, los ejecutivos de ambas Partes se reunirán en un momento y lugar mutuamente aceptables para discutir la resolución de la disputa. A menos que las Partes negociadoras acuerden algo diferente por escrito, la negociación descrita anteriormente finalizará al cierre de la primera reunión de ejecutivos descrita anteriormente (“Primera Reunión”). Dicho cierre no impedirá la continuación o posteriores negociaciones, que podrán continuar hasta el día siguiente, si así se desea, y según lo decidan las Partes. En caso de que las Partes decidan posponer y continuar las negociaciones en un día diferente, las Partes decidirán una nueva fecha, hora y lugar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la Primera Reunión, y la fecha, hora y lugar acordados para entre las Partes no se producirá de ninguna manera después de los diez (10) días hábiles siguientes a la Primera Reunión (“Segunda Reunión”). Todas las reuniones posteriores, si las hubiere, seguirán el mismo procedimiento indicado anteriormente, es decir, (a) una nueva fecha, hora y lugar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reunión anterior, y (b) la reunión siguiente se llevará a cabo. dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la reunión anterior, hasta que las partes resuelvan la disputa o decidan pasar a mediación, de conformidad con la Subsección B a continuación. Cada Parte será responsable de sus propios costos y gastos relacionados con dicha reunión o reuniones, a menos que las partes acuerden algo diferente. Todas las ofertas, promesas, conductas y declaraciones, ya sean orales o escritas, hechas en el curso de la negociación por cualquiera de las Partes, sus agentes, empleados, expertos y abogados son confidenciales, privilegiadas e inadmisibles para cualquier propósito, incluido el juicio político, en el arbitraje, litigio u otro procedimiento que involucre a las Partes, siempre que las pruebas que de otro modo sean admisibles o detectables no se vuelvan inadmisibles o no detectables como resultado de su uso en la negociación. En ningún momento antes de la Primera Reunión ninguna de las partes iniciará ningún litigio relacionado con este Acuerdo, excepto para buscar un remedio provisional que esté autorizado por ley o por acuerdo de las Partes. Sin embargo, esta limitación no es aplicable a una Parte si la otra Parte se niega a cumplir con los requisitos de la Subsección A anterior. Todos los estatutos de prescripción y defensas aplicables basados en el paso del tiempo se suspenderán mientras los procedimientos especificados anteriormente estén pendientes y durante quince (15) días calendario a partir de entonces. Las Partes tomarán las medidas necesarias, si las hubiere, para efectuar dicha suspensión. Si el asunto no se resuelve mediante negociación de conformidad con la Subsección A anterior, entonces el asunto procederá a mediación como se establece a continuación.
25.2. B. Mediación
Si la disputa no ha sido resuelta mediante negociación de conformidad con la Subsección A anterior, entonces las Partes procederán a la mediación, la cual se llevará a cabo de acuerdo con el siguiente proceso:
Durante el curso de la mediación, ninguna Parte puede invocar el incumplimiento total de la Subsección A como motivo para no proceder o retrasar la mediación. La entrega del Aviso de Mediación suspenderá la vigencia de cualquier estatuto de limitaciones aplicable con respecto a la disputa hasta treinta (30) días después de que las Partes acuerden que la mediación ha concluido, o el mediador emita un Aviso de Terminación de la Mediación. Cada parte correrá con una parte igual de los costos de mediación a menos que las Partes acuerden algo diferente. Todas las comunicaciones, tanto escritas como orales, durante las Fases A y B son confidenciales y serán tratadas como negociaciones de conciliación a los efectos de las reglas de prueba aplicables; sin embargo, los documentos generados en el curso normal de los negocios antes de la disputa, que de otro modo serían detectables, no se vuelven confidenciales simplemente porque se utilizan en el proceso de Negociación y/o Mediación. El proceso será confidencial sobre la base de términos aceptables para el mediador y/o proveedor de servicios de mediación. 25.3. C. Litigio Cualquier disputa que no se resuelva mediante negociación o mediación de conformidad con las Subsecciones A y B se resolverá mediante litigio. Tanto el Cliente como ClearSale acuerdan y consienten en la jurisdicción personal exclusiva y competencia de los tribunales competentes ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, Estados Unidos, incluidos los Tribunales de Distrito de los Estados Unidos en el Distrito Sur de Florida, si dichos tribunales obtienen jurisdicción, o cualquier otra jurisdicción donde se pueda iniciar adecuadamente una demanda a elección de ClearSale. Ambas Partes acuerdan expresamente que no se presentará ni iniciará ningún litigio sin primero intentar resolver la disputa de buena fe de acuerdo con los procesos de negociación y mediación descritos en las Subsecciones A y B precedentes.
El Cliente no puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de ClearSale, que solo puede otorgarse a exclusivo criterio de ClearSale.
Si cualquier tribunal u otra autoridad competente determina que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal o inaplicable, todas las demás disposiciones permanecerán en vigencia. Si alguna disposición ilegal o inaplicable fuera legal o ejecutable si parte de ella fuera eliminada, entonces dicha parte se considerará eliminada y el resto de la disposición permanecerá en vigencia.
Este Acuerdo se regirá e interpretará exclusivamente de acuerdo con las leyes del Estado de Florida y de los Estados Unidos, sin referencia la elección de legislación. Como se indicó anteriormente, el Cliente por el presente acepta irrevocablemente la jurisdicción personal exclusiva y la competencia de los tribunales competentes ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, Estados Unidos, incluidos los tribunales de distrito de los Estados Unidos en el distrito sur de Florida, si dichos tribunales obtienen jurisdicción, o cualquier otra jurisdicción donde se pueda iniciar adecuadamente una demanda a elección de ClearSale, en caso de que algo no se hubiere negociado o mediado exitosamente de conformidad con la Sección XXV del presente documento.
Por la presente, las Partes renuncian consciente, voluntaria e intencionalmente al derecho que cualquiera pueda tener a un juicio por jurado con respecto a cualquier acción, procedimiento, litigio o reconvención basado en el presente, o que surja de, bajo, en o en conexión con estos términos de uso o cualquier curso de conducta, curso de tratativas, declaraciones (ya sean verbales o escritas) o acciones de cualquiera de las partes. Esta disposición es un incentivo material para las Partes del presente que ejecutan este acuerdo. Cada parte reconoce que ha recibido el asesoramiento de un abogado competente.
Cada Parte representa y garantiza a la otra que (i) tiene todo el poder y autoridad corporativos necesarios para celebrar este Acuerdo; (ii) está debidamente autorizado mediante todas las acciones necesarias para ejecutar, entregar y ejecutar este Acuerdo y consumar las transacciones aquí contempladas, y que el mismo no entra ni entrará en conflicto ni causará un incumplimiento con respecto a sus obligaciones en virtud de ningún otro acuerdo; (iii) ha ejecutado y entregado debidamente este Acuerdo; y (iv) este Acuerdo es ejecutable contra ella de acuerdo con sus términos. |
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